Customer Experience Analyst

¿Te apasiona entender al cliente, analizar datos y transformar esa información en experiencias memorables? En Air Europa te unirás a un equipo que trabaja cada día por conectar personas, emociones y destinos con la mejor atención y servicio. Formarás parte del área Comercial, contribuyendo directamente a mejorar la satisfacción y fidelidad de millones de pasajeros en todo el mundo. Un entorno dinámico, innovador y con impacto real en la experiencia de nuestros clientes.

Lo que encontrarás al formar parte de Air Europa:

• Impacto directo en la estrategia de cliente de Air Europa: Tu trabajo influirá en decisiones que afectan a miles de pasajeros cada día. Tus análisis y propuestas serán la base para mejorar la experiencia de vuelo, el servicio y la fidelización.

• Espacio para innovar y proponer: En este rol, tus ideas cuentan: podrás proponer mejoras, testear soluciones y ver resultados reales en indicadores de satisfacción y lealtad.

• Visibilidad e influencia en el equipo: Colaborarás estrechamente con áreas como Comercial, Marketing, Data y Experiencia de Cliente, ganando una visión 360º del negocio y gran visibilidad dentro de la organización.

• Aprendizaje continuo en investigación y experiencia de cliente: Tendrás la oportunidad de especializarte en metodologías de investigación, análisis de datos y medición de experiencia (NPS, CSAT, KPI…), desarrollando habilidades muy demandadas en el mercado actual.

• Horario intensivo y flexibilidad real: Organiza tu tiempo con un horario intensivo y posibilidad de adaptar tus jornadas según tus necesidades.

• Trabajo híbrido desde Mallorca: Combina el trabajo presencial en nuestra sede de Llucmajor con días de teletrabajo.

• Viajes con ventajas exclusivas: Accede a billetes con Air Europa y aerolíneas asociadas para viajar por todo el mundo junto a tu familia y amigos.

Tu misión: serás la persona que transforme los datos en decisiones que mejoran la experiencia de nuestros clientes. Contribuirás a que cada vuelo sea más que un trayecto: una experiencia única que invite a volver a volar con nosotros.

Tu día a día estará lleno de retos y aprendizajes. Entre ellos:

• Coordinarás con el área de Data Team la implementación de la nueva herramienta de análisis.
• Harás seguimiento y resolverás posibles incidencias para garantizar un funcionamiento óptimo.
• Analizarás los datos, identificarás oportunidades y propondrás mejoras basadas en KPIs, NPS y ROI.
• Co-crearás el dashboard mensual que refleje la voz del cliente y el impacto de las acciones.

Qué te hará tener éxito en esta posición:

• Tu experiencia gestionando proyectos te permitirá coordinar equipos y procesos con eficiencia, garantizando la implementación fluida de nuevas herramientas.

• Tu dominio del inglés te abrirá puertas a colaborar con equipos y partners internacionales, ampliando tu visión global.

• Tu curiosidad por los datos y su interpretación será clave para detectar patrones, tendencias y oportunidades de mejora reales.

¿Te imaginas siendo parte del viaje? Si te motiva transformar datos en experiencias, mejorar la satisfacción del cliente y crecer en una compañía que conecta el mundo, este es tu lugar.

NUESTRO COMPROMISO CON LA IGUALDAD Y LA SOSTENIBILIDAD

Trabajamos activamente para reducir nuestro impacto ambiental y social contribuyendo a comunidades más prósperas y equitativas. Y a través del cumplimiento de nuestro Plan de Igualdad de oportunidades, normas en torno a la diversidad y políticas internas, tomamos acciones concretas para eliminar barreras y promover la inclusión en todos los niveles, aprovechando la riqueza que la pluralidad aporta a nuestro éxito en la industria de la aviación.