Gestor Técnico de Cambios y Problemas

hace 11 horas

Barcelona, Barcelona, España METRICA A tiempo completo

Somos Métrica, una consultora de negocio, integración de sistemas, servicios y soluciones IT, comprometida con la Sociedad de la información y el desarrollo tecnológico.

Desde Métrica, estamos buscando un
Gestor Técnico de Cambios y Problemas
con al menos 4 años de experiencia para un importante cliente.

El candidato realizará las siguientes funciones:

  • Gestionar de extremo a extremo la cola de cambios mayores en Jira/Remedy, priorizando acciones según procedimientos y criterios establecidos.
  • Actualizar la herramienta de cambios con todas las acciones realizadas y asegurar la trazabilidad completa de cada cambio.
  • Dominar las herramientas clave del departamento para una gestión eficiente.
  • Realizar seguimiento y dar respuesta por correo a los cambios asignados, asumiendo responsabilidad sobre cambios mayores y transversales.
  • Preparar y liderar CABs y eCABs, convocando a los actores necesarios y revisando puntos críticos con antelación.
  • Ejecutar en tiempo y forma las acciones derivadas de los CAB, garantizando el cumplimiento del plan aprobado.
  • Participar en otros comités de decisión y proponer mejoras de proceso basadas en experiencia y aprendizajes.
  • Velar por la correcta documentación de los cambios.
  • Informar al Responsable de Cambios y Problemas para asegurar coherencia y alineación operativa.
  • Analizar y trasladar buenas prácticas y lecciones aprendidas para mejorar la calidad del proceso de cambios.
  • Ser referente en ámbitos específicos del servicio.
  • Coordinarse con proveedores y áreas internas para anticipar riesgos y garantizar ejecuciones seguras, con conocimiento profundo de los servicios y sus alertas asociadas.

El candidato deberá contar con los siguientes conocimientos:

  • Experiencia demostrable en gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos como ITIL.
  • Experiencia en entornos complejos con alto volumen de cambios mayores.
  • Conocimientos y experiencia en herramientas de tiqueting JIRA / Remedy.
  • Capacidad de interlocución directa con el cliente.
  • Conocimiento avanzado de herramientas ofimáticas.
  • Dotes de liderazgo y mejora continua.
  • Capacidad para identificar riesgos asociados a cambios técnicos y/o operativos.
  • Catalán alto imprescindible.

¿Qué ofrecemos?

Contratación indefinida.

Retribución flexible.

Formación en áreas de interés.


Modalidad presencial en las oficinas del cliente L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona).

Salario: 32k - 38k

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    Descripción:En Infortec Consultores nos encanta cuando todo fluye… pero cuando no fluye, necesitamos a alguien capaz de poner orden, coordinar equipos, anticipar riesgos y convertir el caos en procesos sólidos.¿Qué harás en tu día a día?Ser la persona responsable de Gestionar Cambios y Problemas siguiendo la filosofía ITIL.Priorizar tareas en JIRA,...

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