Responsable de Gestión de Cambios y Problemas

¿Quiénes somos?:

Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.

En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.

Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.

Neotalent, the responsive people.

Más información en

y

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Qué perfil buscamos:

Buscamos un/a
Responsable de Gestión de Cambios y Problemas
para liderar un servicio crítico en entorno cliente (CTTI), con alta responsabilidad operativa, coordinación de equipos técnicos y relación directa con proveedores y cliente.

Ubicación:
Hospitalet de Llobregat , Barcelona

Horario:

• Jornada de lunes a viernes:
• 08:00 a 17:00 h
  , o
• 09:00 a 18:00 h
  (a concretar según proyecto)
• Horario de verano:
  mismo rango horario (a revisar con el proyecto)
• Guardias / disponibilidad:
  Sí

Responsabilidades:

• Revisar diariamente el estado del servicio junto a los equipos técnicos, recopilando feedback de los cambios ejecutados en turno nocturno.
• Priorizar tareas en JIRA, asegurando el cumplimiento de plazos y compromisos.
• Supervisar la bandeja de correo de Cambios y Problemas, garantizando correcta asignación, seguimiento y resolución.
• Asegurar las acciones necesarias para la correcta ejecución de los cambios y gestionar la carga de trabajo del equipo.
• Preparar, convocar y liderar el CAB semanal, así como CAB ad hoc cuando sea necesario.
• Mantener seguimiento recurrente con proveedores para la planificación y coordinación de cambios.
• Liderar acciones de mejora derivadas de crisis, fallos técnicos y problemas detectados.
• Gestionar y resolver incidencias derivadas de cambios y problemas, escalando escenarios complejos o de alto riesgo al Responsable de Operación.
• Redactar, mantener y actualizar los procedimientos del área de Cambios y Problemas.
• Diseñar y ejecutar el onboarding y la formación de nuevos colaboradores.
• Elaborar informes operativos y cualitativos que apoyen la toma de decisiones y custodiar el conocimiento operativo del equipo.
• Compartir feedback diario y semanal, colaborando con otras áreas para asegurar la correcta ejecución de procesos y la anticipación de riesgos.

Requisitos:

• Experiencia mínima de
  5 años
  y máxima de
  7 años
  en gestión de Cambios y Problemas.
• Al menos
  5 años de experiencia en gestión de equipos técnicos
  .
• Experiencia demostrable en
  gestión de incidencias, cambios y problemas bajo marcos ITIL
  .
• Experiencia en
  entornos complejos
  con alto volumen de problemas.
• Conocimiento y experiencia en herramientas de ticketing:
  JIRA y/o Remedy
  .
• Capacidad de
  interlocución directa con el cliente
  .
• Habilidad para documentar, escalar y realizar seguimiento de
  incidencias críticas
  .
• Capacidad para
  coordinar equipos técnicos
  multidisciplinares.
• Conocimiento avanzado de
  herramientas ofimáticas
  .
• Dotes de liderazgo
  , orientación a mejora continua y capacidad de toma de decisiones.
• Capacidad para
  liderar en situaciones de crisis
  .

Por qué unirte a nosotros:

• Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes
• Contrato indefinido con Neotalent Conclusion
• Aprender más sobre tecnologías emergentes
• Posibilidad de trabajar de forma remota
• Acceso a formación continua y certificaciones
• Disfrutar de un plan de compensación flexible
• ... y mucho más