Ingeniero/a VoIP Teams y Genesys Cloud

Desde SEREM buscamos un/a Ingeniero/a VoIP Teams y Genesys Cloud. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Se prestará un servicio integral de gestión y evolución de la telefonía corporativa a nivel global, incluyendo el despliegue de Microsoft Teams como solución de voz y la implementación de Genesys Cloud para el Customer Contact Center (CCC). El servicio tendrá como objetivo garantizar la operatividad, escalabilidad y optimización de las plataformas de comunicaciones, así como la explotación analítica mediante Power BI para la toma de decisiones. Tareas Despliegue de Microsoft Teams como solución de telefonía corporativa en sites globales Implementación y mantenimiento de Genesys Cloud para entornos de Customer Contact Center (CCC) Gestión de cambios relacionados con telefonía: mudanzas, ampliaciones, migraciones y evoluciones tecnológicas Gestión de incidencias y actuación como punto de escalado en telefonía, en coordinación con equipos internos Provisión de soporte de segundo y tercer nivel en plataformas de comunicaciones Análisis de call flows y diagnóstico de incidencias mediante herramientas como Wireshark Revisión de trazas SIP/RTP y troubleshooting de red (Firewall, NAT) Administración de SBCs y dispositivos de telefonía IP Monitorización de plataformas de telecomunicaciones Documentación, estandarización y definición de procedimientos operativos Colaboración con equipos globales en despliegues e incidencias Desarrollo y mantenimiento de dashboards e informes en Power BI Administración de Power BI Service: workspaces, datasets, permisos y gobernanza Optimización de modelos de datos y rendimiento de informes Integración de datos desde diversas fuentes (APIs, bases de datos, Excel, etc.) Definición de requerimientos analíticos junto a equipos técnicos y de negocio Skills Obligatorios: Microsoft Teams Telephony (Direct Routing, Operator Connect) Genesys Cloud (telefonía CCC) SBCs (Audiocodes, Ribbon) VoIP: SIP, RTP Análisis de tráfico con Wireshark Networking y seguridad (Firewall, NAT, troubleshooting) Power BI (modelado de datos, DAX, Power Query) Administración de Power BI Service (workspaces, RLS, datasets) Integración de datos (APIs, bases de datos, Excel) Monitorización de sistemas Deseables Optimización avanzada de rendimiento en Power BI Buenas prácticas de gobernanza de datos Experiencia en entornos corporativos globales Idiomas Inglés: C1 Servicio en modalidad remota. Horario estándar de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sin turnos, sin fines de semana ni festivos, sin guardias y con posibilidad de intervenciones planificadas. Teams, Genesys, VoIP, SBCs