Ingeniero/a VoIP Teams y Genesys Cloud

Desde SEREM buscamos un/a Ingeniero/a VoIP Teams y Genesys Cloud.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Se prestará un servicio integral de gestión y evolución de la telefonía corporativa a nivel global, incluyendo el despliegue de Microsoft Teams como solución de voz y la implementación de Genesys Cloud para el Customer Contact Center (CCC). El servicio tendrá como objetivo garantizar la operatividad, escalabilidad y optimización de las plataformas de comunicaciones, así como la explotación analítica mediante Power BI para la toma de decisiones.

Tareas

• Despliegue de Microsoft Teams como solución de telefonía corporativa en sites globales
• Implementación y mantenimiento de Genesys Cloud para entornos de Customer Contact Center (CCC)
• Gestión de cambios relacionados con telefonía: mudanzas, ampliaciones, migraciones y evoluciones tecnológicas
• Gestión de incidencias y actuación como punto de escalado en telefonía, en coordinación con equipos internos
• Provisión de soporte de segundo y tercer nivel en plataformas de comunicaciones
• Análisis de call flows y diagnóstico de incidencias mediante herramientas como Wireshark
• Revisión de trazas SIP/RTP y troubleshooting de red (Firewall, NAT)
• Administración de SBCs y dispositivos de telefonía IP
• Monitorización de plataformas de telecomunicaciones
• Documentación, estandarización y definición de procedimientos operativos
• Colaboración con equipos globales en despliegues e incidencias
• Desarrollo y mantenimiento de dashboards e informes en Power BI
• Administración de Power BI Service: workspaces, datasets, permisos y gobernanza
• Optimización de modelos de datos y rendimiento de informes
• Integración de datos desde diversas fuentes (APIs, bases de datos, Excel, etc.)
• Definición de requerimientos analíticos junto a equipos técnicos y de negocio

Skills

Obligatorios:

• Microsoft Teams Telephony (Direct Routing, Operator Connect)
• Genesys Cloud (telefonía CCC)
• SBCs (Audiocodes, Ribbon)
• VoIP: SIP, RTP
• Análisis de tráfico con Wireshark
• Networking y seguridad (Firewall, NAT, troubleshooting)
• Power BI (modelado de datos, DAX, Power Query)
• Administración de Power BI Service (workspaces, RLS, datasets)
• Integración de datos (APIs, bases de datos, Excel)
• Monitorización de sistemas

Deseables

• Optimización avanzada de rendimiento en Power BI
• Buenas prácticas de gobernanza de datos
• Experiencia en entornos corporativos globales

Idiomas

• Inglés: C1

Servicio en modalidad remota.

Horario estándar de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sin turnos, sin fines de semana ni festivos, sin guardias y con posibilidad de intervenciones planificadas.

Teams, Genesys, VoIP, SBCs