Gestor de incidencias 24x7, presencial

hace 7 días

Barcelona, España Grupo Digital A tiempo completo

Gestor de incidencias 24x7
En GP DIGITAL buscamos un/a GESTOR/A TÉCNICO/A de INCIDENCIAS con mentalidad analítica y vocación de servicio para formar parte de un entorno crítico 24x7.


Condiciones

Modalidad: Presencial

Lugar de trabajo: LHospitalet de Llobregat (Barcelona)

Horario: Turnos rotativos 24x7 (6 14h / 14 22h / 22 6h)


Qué harás

Liderar comités de crisis y coordinar acciones antes, durante y después de incidencias críticas.
Analizar incidencias graves, realizar retrospectivas y definir planes de mejora.
Escalar a Excelencia Operativa desviaciones en tiempos de respuesta de proveedores.
Coordinar puntos de control en situaciones de alto impacto o estrés operativo.
Garantizar el uso correcto de herramientas y el registro completo de incidencias.
Custodiar documentación clave: matrices de escalado, protocolos y registros.
Analizar llamadas de guardia y detectar tendencias de mejora.
Crear píldoras formativas y mantener documentación actualizada.
Atender escalados 24/7 cuando sea necesario y asegurar traspasos de turno correctos.
Colaborar con gestores de Problemas, Cambios y Excelencia Operativa.
Participar en foros de calidad y transformar lecciones aprendidas en acciones reales


Requisitos imprescindibles

1 2 años de experiencia en gestión y seguimiento de incidencias.

Manejo de herramientas de ticketing (JIRA, Remedy o similares).
Uso de herramientas de monitorización (ELK, Grafana, Prometheus u otras).
Conocimiento de herramientas colaborativas y ofimáticas (Outlook, SharePoint, Teams, Confluence).
Experiencia en atención telefónica y al cliente.

Catalán nivel alto (imprescindible).

Disponibilidad para turnos rotativos 24x7.



Deseable

Experiencia en entornos del sector público.

Familiaridad con entornos críticos o servicios 24x7.


Guardias

Backups puntuales para cubrir bajas del equipo (4 6 días/mes aprox.).


¿Qué es lo que le ofrecemos?

Salario competitivo en función de la experiencia
Contrato indefinido u Opción de Contrato Mercantil
minimo 22 días laborables de vacaciones

Plan de retribución flexible: Seguro médico, cheques guardería, cheques transporte
Formación en Tecnología y Soft Skills
Programa de referidos: 500 por candidatos recomendados que se incorporen con nosotros


en cuanto a nosotros ... Grupo Digital

Somos un grupo de empresas tecnológicas, formado actualmente por unos 150 profesionales, en distintas áreas: desarrollo, sistemas, ingeniería automática, consultoría... Si quieres impulsar tu carrera con un proyecto único de la mano de una multinacional de primerísimo nivel, no dudes en presentar tu candidatura. Te esperamos

JIRA, Remedy

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  • Gestor/a Técnico de Incidencias

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  • GESTOR/A DE INCIDENCIAS IT

    hace 1 día

    Barcelona, Barcelona, España INFORTEC CONSULTORES A tiempo completo

    Descripción:¿Alguna vez te has preguntado quién se asegura de que Papá Noel no pierda su ruta, que los elfos no se peleen por permisos de acceso y que las luces del árbol gigante no entren en modo crítico justo antes de la cena familiar? Esa persona es quien gestiona las incidencias antes de que el caos arruine la magia...SPOILER: podrías ser...

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    Barcelona, Barcelona, España Infortec Consultores A tiempo completo

    ¿Alguna vez te has preguntado quién se asegura de que Papá Noel no pierda su ruta, que los elfos no se peleen por permisos de acceso y que las luces del árbol gigante no entren en modo crítico justo antes de la cena familiar? Esa persona es quien gestiona las incidencias antes de que el caos arruine la magia...SPOILER: podrías ser tú.¿Qué te espera...

  • Técnico/a de Manos Remotas

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    barcelona, España Super Deporte A tiempo completo

    Técnico/a de Manos Remotas (24x7) - Presencial En Grupo NS, consultora tecnológica especializada en servicios IT, incorporamos 5 Técnicos/as de Manos Remotas para integrarse en un importante servicio de soporte físico en centro de datos, ubicado en Sant Boi de Llobregat.El puesto es 100% presencial, con turnos rotativos de mañana, tarde y noche (24x7),...

  • Gestor/a técnico/a de incidencias

    hace 2 semanas

    barcelona, España METRICA A tiempo completo

    Gestor/a técnico/a de incidencias - 100% presencial Somos Métrica, una consultora de negocio, integración de sistemas, servicios y soluciones IT, comprometida con la Sociedad de la información y el desarrollo tecnológico. Desde Métrica, estamos buscando un/a Gestor/a técnico/a de incidencias con al menos 3 años de experiencia para un importante...