Empleos actuales relacionados con Gestor de incidencias 24x7 - Barcelona Presencial - Grupo Digital

  • Gestor/a Técnico/a de Incidencias

    hace 5 días

    Barcelona, España Neotalent Conclusion A tiempo completo

    Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación...

  • Gestor/a Técnico/a de Incidencias

    hace 2 semanas

    barcelona, España Neotalent Conclusion A tiempo completo

    ¿Quiénes somos?: Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar...

  • Gestor/a de incidencias

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Fincas Blanco A tiempo completo

    Únete a Fincas Blanco S.L, una empresa líder en el sector inmobiliario con más de 30 años de experiencia y una red de 10 oficinas propias. Buscamos un/a Gestor/a de incidencias para formar parte de nuestro equipo comprometido y apasionado. Nuestros valores de responsabilidad, pertenencia y trabajo en equipo han sido clave en nuestro éxito continuo. Si...

  • Gestor/a Incidencias

    hace 3 días

    Barcelona, España Grupo SIRT A tiempo completo

    DESCRIPCIóN **Hola ¿te unes a nuestra proyecto?** Somos una empresa del sector de las Telecomunicaciones donde llevamos más de 25 años en el sector con clientes en el ámbito nacional. Contamos con instalaciones propias en Barcelona, Bilbao, Madrid y Zaragoza, que nos permiten cubrir las necesidades de nuestros clientes a nível global. Actualmente...

  • Gestor/a de Incidencias en Administración de Alquileres

    hace 2 días

    Barcelona, España Fincas Blanco A tiempo completo

    Una empresa del sector inmobiliario en Barcelona busca un/a gestor/a de incidencias que proporcione atención directa a los clientes y gestione comunicaciones sobre incidencias. Se requiere un nivel avanzado de castellano y catalán y experiencia en atención al cliente. Ofrecen un puesto estable, formación continua y un equipo consolidado. Se valora...

  • Gestor/a de Incidencias en Departamento de

    hace 1 semana

    Barcelona, España Fincas Blanco S.L A tiempo completo

    Vecinos Felices es el departamento de administración de comunidades del grupo Fincas Blanco. Nuestra oficina se ubica en Avenida Diagona 678 de Barcelona. Un poryecto apasionante a través del cual ayudamos en la gestión de cientas de comunidades de segunda mano y obra nueva. Ofrecemos un servicio integral con teléfono de atención al cliente 24 horas....

  • Operador/a de Redes

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Grupo SIRT A tiempo completo

    DESCRIPCIóN **¡Únete a nuestro equipo de operaciones 24x7!**: **¿Quiénes somos?** Somos una empresa tecnológica en plena expansión, con un equipo joven, dinámico y apasionado por lo que hace. Nos mueve la innovación, el trabajo en equipo y las ganas de seguir creciendo. Si tú también tienes esa energía y quieres formar parte de un proyecto...

  • Gestor/a Técnico/a de Incidencias

    hace 3 semanas

    Barcelona, España Neotalent Conclusion A tiempo completo

    ¿Quiénes somos?: ¿Tiene lo que se necesita para triunfar? La siguiente información debe ser leída atentamente por todos los candidatos. Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un...

  • Gestor/a Técnico/a de Incidencias

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Neotalent Conclusion A tiempo completo

    ¿Quiénes somos?: ¿Tiene lo que se necesita para triunfar? La siguiente información debe ser leída atentamente por todos los candidatos. Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un...

  • Helpdesk 24x7

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Zemsania A tiempo completo

    Descripción En Digital Talent Agency estamos buscando un perfil de HELPDESK 24X7 para trabajar en turnos rotativos. **Requisitos**: - Experiência como técnico de soporte al menos de 3 meses - Uso de herramientas de gestión (ticketing) - Uso de herramientas de monitorización (BMC, HP, CA) - Resolución de problemas funcionales y generación de...

Gestor de incidencias 24x7

hace 2 horas

Barcelona Presencial, España Grupo Digital A tiempo completo

En GP DIGITAL buscamos un/a GESTOR/A TÉCNICO/A de INCIDENCIAS con mentalidad analítica y vocación de servicio para formar parte de un entorno crítico 24x7.

Condiciones

  • Modalidad: Presencial

  • Lugar de trabajo: L´Hospitalet de Llobregat (Barcelona)

  • Horario: Turnos rotativos 24x7 (6–14h / 14–22h / 22–6h)

Qué harás

  • Liderar comités de crisis y coordinar acciones antes, durante y después de incidencias críticas.
  • Analizar incidencias graves, realizar retrospectivas y definir planes de mejora.
  • Escalar a Excelencia Operativa desviaciones en tiempos de respuesta de proveedores.
  • Coordinar puntos de control en situaciones de alto impacto o estrés operativo.
  • Garantizar el uso correcto de herramientas y el registro completo de incidencias.
  • Custodiar documentación clave: matrices de escalado, protocolos y registros.
  • Analizar llamadas de guardia y detectar tendencias de mejora.
  • Crear píldoras formativas y mantener documentación actualizada.
  • Atender escalados 24/7 cuando sea necesario y asegurar traspasos de turno correctos.
  • Colaborar con gestores de Problemas, Cambios y Excelencia Operativa.
  • Participar en foros de calidad y transformar lecciones aprendidas en acciones reales

Requisitos imprescindibles

  • 1–2 años de experiencia en gestión y seguimiento de incidencias.

  • Manejo de herramientas de ticketing (JIRA, Remedy o similares).

  • Uso de herramientas de monitorización (ELK, Grafana, Prometheus u otras).
  • Conocimiento de herramientas colaborativas y ofimáticas (Outlook, SharePoint, Teams, Confluence).

  • Experiencia en atención telefónica y al cliente.

  • Catalán nivel alto (imprescindible).

  • Disponibilidad para turnos rotativos 24x7.

Deseable

  • Experiencia en entornos del sector público.

  • Familiaridad con entornos críticos o servicios 24x7.

Guardias

  • Backups puntuales para cubrir bajas del equipo (4–6 días/mes aprox.).

¿Qué es lo que le ofrecemos?

  • Salario competitivo en función de la experiencia
  • Contrato indefinido u Opción de Contrato Mercantil

  • minimo 22 días laborables de vacaciones

  • Plan de retribución flexible: Seguro médico, cheques guardería, cheques transporte

  • Formación en Tecnología y Soft Skills
  • Programa de referidos: 500 € por candidatos recomendados que se incorporen con nosotros

en cuanto a nosotros ... Grupo Digital

Somos un grupo de empresas tecnológicas, formado actualmente por unos 150 profesionales, en distintas áreas: desarrollo, sistemas, ingeniería automática, consultoría... Si quieres impulsar tu carrera con un proyecto único de la mano de una multinacional de primerísimo nivel, no dudes en presentar tu candidatura. Te esperamos