Service Manager

hace 15 horas

Barcelona, España MST Holding A tiempo completo

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Service Manager para incorporarse a nuestro equipo en un BPO/Call Center en constante crecimiento, orientado a brindar servicios de alta calidad en recepción, emisión, ventas y atención al cliente en la área Internacional.

Responsabilidades principales
- Gestión integral de servicios de contact center (inbound, outbound, ventas y customer service).
- Coordinación, liderazgo y desarrollo de equipos operativos y supervisores.
- Seguimiento de KPIs, níveles de servicio, productividad y calidad.
- Implementación de mejoras continuas en procesos y performance.
- Interacción con clientes para asegurar el cumplimiento de los SLA acordados.
- Elaboración de reportes operativos y estratégicos para Direccion de la Unidad.

**Requisitos**:

- Experiência comprobable en BPO / Call Center gestionando equipos y servicios.
- Sólida experiência en:

- Servicios de recepción (inbound)
- Emisión (outbound)
- Ventas
- Atención al cliente
- Capacidad de liderazgo y orientación a resultados.
- Español e inglés fluidos (oral y escrito).
- Buen manejo de métricas operativas y herramientas de gestión.
- Perfil proactivo, organizado y con buenas habilidades comunicacionales.

Horario
- Lunes a jueves: 09:00 a 18:00
- Viernes: 09:00 a 17:00

Condiciones salariales
- Salario según Convenio Contact Center
- Categoría: Supervisor A
- Plus por idioma

Modalidad
Vacante presencial en el centro de Barcelona, zona Hospital Clínic.

Ofrecemos
- Excelente clima laboral multicultural y multilingüe.
- Posibilidades reales de desarrollo profesional.
- Participación en proyectos desafiantes en un entorno dinámico.
- Estabilidad laboral bajo convenio, con contrato indefinido.

Si estás listo/a para asumir este desafío y deseas contribuir con tu talento y experiência, te invitamos a postularte. En MST Holding valoramos la diversidad, la innovación y el desarrollo profesional.

Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido

Sueldo: 18.000,00€-22.000,00€ al año

Beneficios:

- Opción a contrato indefinido
- Programa de formación

Preguntas para la solicitud:

- ¿Has tenido responsabilidad directa sobre un equipo de agentes (seguimiento de desempeño, formación, coaching y control de calidad)?
- ¿Has trabajado con herramientas de Ticketing o CRM (por ejemplo: ServiceNow, Salesforce, Zendesk, etc.)?
- ¿Posees un nível alto o bilingüe en francés, inglés y español, que te permita mantener reuniones y redactar informes en los tres idiomas?

Ubicación del trabajo: Empleo presencial

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    Barcelona, España Service Club A tiempo completo

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    Barcelona, España Set Europa A tiempo completo

    Nuestra empresa cliente es el primer grupo editorial y de comunicación español de capital familiar que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual. Hoy en día, el grupo se ha convertido en una multinacional que combina una sólida tradición empresarial con una gran capacidad de...

  • Service Manager

    hace 31 minutos

    Barcelona, España Gracia101 Talent Solutions A tiempo completo

    We are seeking a Service Manager to lead service operations and act as the key interface between users, delivery teams, Product Owners, and business stakeholders. This role is accountable for service performance, escalation management, and team leadership, with a strong focus on business alignment and SAP service delivery.¿No sabe con seguridad qué...

  • Service Manager

    hace 8 minutos

    Barcelona, España Gracia101 Talent Solutions A tiempo completo

    We are seeking a Service Manager to lead service operations and act as the key interface between users, delivery teams, Product Owners, and business stakeholders. This role is accountable for service performance, escalation management, and team leadership, with a strong focus on business alignment and SAP service delivery.¿No sabe con seguridad qué...

  • Service Manager

    hace 24 horas

    barcelona, España Gracia101 Talent Solutions A tiempo completo

    We are seeking a Service Manager to lead service operations and act as the key interface between users, delivery teams, Product Owners, and business stakeholders. This role is accountable for service performance, escalation management, and team leadership, with a strong focus on business alignment and SAP service delivery. Key Responsibilities Own end-to-end...

  • Service Manager

    hace 20 minutos

    Barcelona, España Gracia101 Talent Solutions A tiempo completo

    We are seeking a Service Manager to lead service operations and act as the key interface between users, delivery teams, Product Owners, and business stakeholders. This role is accountable for service performance, escalation management, and team leadership, with a strong focus on business alignment and SAP service delivery. Key Responsibilities Own end-to-end...

  • Service Manager

    hace 8 minutos

    Barcelona, España Gracia101 Talent Solutions A tiempo completo

    We are seeking a Service Manager to lead service operations and act as the key interface between users, delivery teams, Product Owners, and business stakeholders. This role is accountable for service performance, escalation management, and team leadership, with a strong focus on business alignment and SAP service delivery. Si cree que es el candidato ideal...

  • Service Manager

    hace 30 minutos

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    We are seeking aService Managerto lead service operations and act as the key interface between users, delivery teams, Product Owners, and business stakeholders. This role is accountable for service performance, escalation management, and team leadership, with a strong focus on business alignment and SAP service delivery.Key ResponsibilitiesOwn end-to-end...

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    hace 20 minutos

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