Service Manager

hace 3 horas

Barcelona, España Set Europa A tiempo completo

Nuestra empresa cliente es el primer grupo editorial y de comunicación español de capital familiar que lidera una amplia oferta al servicio de la cultura, la formación, la información y el entretenimiento audiovisual.
Hoy en día, el grupo se ha convertido en una multinacional que combina una sólida tradición empresarial con una gran capacidad de innovación y una vocación europea e internacional, con una presencia especialmente destacada en España, Francia, Portugal y América Latina.
En este momento precisan incorporar un Service Manager para liderar el área de operaciones asignado, garantizando un modelo estándar, repetitivo y competitivo de Gestión de Servicio de las Soluciones Tecnológicas del grupo.

**Funciones**
- Supervisar el funcionamiento de las diferentes aplicaciones de la compañía de su ámbito de influencia.
- Dirigir y supervisar el trabajo del Service Team, proveedor/es de mantenimiento y soporte de las aplicaciones, servicio AM en su ámbito de influencia.
- Gestionar la definición de los acuerdos SLA (Service Level Agreement) y los KPI (Key Performance Indicator), y garantizar su cumplimiento.
- Analizar los problemas o necesidades expresados por negocio/proyectos y priorizarlos para su gestión.
- Proponer mejoras de los procesos para alcanzar los objetivos operativos.
- Desarrollar planes de problem management y service improvement.
- Implantar las mejores prácticas y tecnologías ITSM más recientes y útiles.

Aportando beneficios en las áreas:

- Mejor adaptación al cambio y optimización de los procesos ágiles.
- Reducción y resolución rápida de cualquier problema IT.
- Mayor satisfacción del cliente.
- Aumento de la productividad y alineación con los objetivos empresariales del equipo.
- Mejora de la eficacia y la escalabilidad de los procesos internos.
- Mejora del soporte IT.
- Mejor definición de funciones y responsabilidades dentro del equipo.
- Ingeniería Informática o similar.
- Al menos 3 años de experiência desempeñando funciones de Service Manager en departamentos de desarrollo software
- Conocimiento de las mejores prácticas de IT Service Management y de IT Operations.
- Conocimiento de la herramienta Jira Service Management y Jira Software, así como herramientas ALM.
- Conocimiento de los framework de IT Service Management más utilizados, por ejemplo, ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Se valorará certificación.
- Se valorará conocimiento de Dynamic 365 Sales / Marketing / CE.
- Experiência Project Manager/Service Manager en proyectos de implantación de CRM, preferiblemente en Dynamic 365.
- Liderazgo y comprensión analítica
- Capacidades de comunicación avanzadas, tanto verbales como escritas en Castellano e inglés.
- Ser un buen solucionador de problemas, capacidad de análisis y abstracción.
- Habilidad para coordinar múltiples equipos para asegurar que se cumplan los tiempos informados de entrega.
- Capacidad de trabajo en equipo.
- Capacidad de gestión de proyectos y personas.
- Gran capacidad de seguir metodología y priorización de peticiones

  • Service Manager

    hace 1 semana

    Barcelona, España Page Personnel España A tiempo completo

    Supervisar el funcionamiento del Service Desk de TI, asegurando la resolución oportuna y eficiente de incidentes y solicitudes de servicio. - Supervisar las métricas de rendimiento del Service Desk e implementar estrategias de mejora. - Proporcionar liderazgo y orientación al personal del Service Desk, fomentando una cultura centrada en el cliente. -...

  • Tax Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Service Club A tiempo completo

    6 days ago Be among the first 25 applicants Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. Direct message the job poster from Service Club Service Club is seeking a highly skilled and proactive Tax Manager to take ownership of all tax-related matters across our growing global footprint, including the EU, UK, and US. With a new US entity on...

  • Service Quality Manager

    hace 2 días

    barcelona, España Nuclio Talent A tiempo completo

    Desde Nuclio Talent buscamos un/a Service Quality Manager para liderar la mejora continua de la calidad del servicio y garantizar una experiencia excelente. El rol combina una fuerte orientación al cliente, capacidad analítica y visión estratégica, contribuyendo directamente a la eficiencia operativa y a la satisfacción del cliente a medio y largo...

  • Service Quality Manager

    hace 2 días

    Barcelona, España Nuclio Talent A tiempo completo

    Desde Nuclio Talent buscamos un/a Service Quality Manager para liderar la mejora continua de la calidad del servicio y garantizar una experiencia excelente. El rol combina una fuerte orientación al cliente, capacidad analítica y visión estratégica, contribuyendo directamente a la eficiencia operativa y a la satisfacción del cliente a medio y largo...

  • Service Manager con Inglés, Hibrido

    hace 7 días

    Barcelona, España Aradoxa Solutions A tiempo completo

    SERVICE MANAGER con inglés SERVICE MANAGER CON INGLÉS Si tienes experiência como Service Manager, buena capacidad de comunicación y de gestión, y ya estás cansad del trato impersonal de una gran empresa, Aradoxa puede ser tu nuevo reto. Somos una empresa de 20 trabajadores, con una gran proyección de futuro. Nuestra función principal es mejorar los...

  • Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, España NTT DATA, Inc. A tiempo completo

    Service Delivery Manager – NTT DATA, Inc. Location: Remote – candidates can be based anywhere in Spain. We’re looking for a seasoned Service Delivery Manager to oversee the end‑to‑end delivery of managed services contracts, ensuring client satisfaction, contract profitability and service quality for our diverse client base. The role involves...

  • Service Manager con Frances

    hace 2 semanas

    barcelona, España Neotalent Conclusion A tiempo completo

    ¿Quiénes somos?: Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar...

  • Service Manager con Frances

    hace 1 semana

    Barcelona, España Neotalent Conclusion A tiempo completo

    ¿Quiénes somos?: Aunque la experiencia profesional y las cualificaciones son clave para este puesto, asegúrese de comprobar si posee las habilidades interpersonales preferibles antes de solicitar, si se requieren. Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de...

  • Service Manager con Frances

    hace 2 días

    Barcelona, España Neotalent Conclusion A tiempo completo

    ¿Quiénes somos?Aunque la experiencia profesional y las cualificaciones son clave para este puesto, asegúrese de comprobar si posee las habilidades interpersonales preferibles antes de solicitar, si se requieren.Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería....

  • Service Quality Manager

    hace 16 horas

    Barcelona, España Nucliotalent A tiempo completo

    Desde Nuclio Talent buscamos un/a Service Quality Manager para liderar la mejora continua de la calidad del servicio y garantizar una experiencia excelente.El rol combina una fuerte orientación al cliente, capacidad analítica y visión estratégica, contribuyendo directamente a la eficiencia operativa y a la satisfacción del cliente a medio y largo...