Coordinador/a Workforce. Conducción en Call Center

hace 21 horas

Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

**Descripción**:
Somos Servinform

Empresa de servicios formada por más de 6.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS.

Actualmente, para uno de nuestros proyectos seleccionamos a un/a** Coordinador/a de Conducción (Force)** que formará parte de nuestra área de Contact Center y BackOffice.

Tus responsabilidades serían:

- Garantizar el cumplimiento de los níveles de servicio (SLA) con los más altos estándares de productividad y calidad, asegurando además la correcta gestión de los estados operativos de los agentes (descansos, pausas visuales y asistencia conforme al dimensionamiento establecido).
- Actualización/propuesta de las mejoras sobre el dimensionamiento o turnos
- Comunicar incidencias y desvíos a supervisores y responsables de área.
- Análisis, reporte y gestión de informes diarios, semanales y mensuales de desempeño operativo (gestión semi-automática).
- Analizar desviaciones entre previsiones y resultados reales.
- Proponer acciones de mejora continua en planificación y gestión del tráfico.
- Coordinación, comunicación y colaboración con áreas de operaciones, calidad, formación y recursos humanos.
- Alinear la planificación con campañas comerciales, mantenimiento de sistemas y vacaciones del personal.
- Controlar el tráfico de llamadas a tiempo real de un servicio de Contact Center en Atención al cliente con recepción de llamadas.
- Control de los diferentes datos para la consecución de los objetivos.
- Creación de los informes oportunos para la presentación de resultados ante sus superiores y equipo.

Condicionales laborales:

- Jornada de trabajo de 39 horas semanales
- Turnos fijos: 2 vacantes de tarde, entre 15:00 y 00:00 h (1 hora de comida), y 1 vacante de mañana, entre 08:00 y 18:00 h (1 hora de comida).
- Salario de 18092,14 euros brutos/año (1.508 euros brutos/mes) + pluses
- Convenio Contact Center
- Formación remunerada dentro del puesto de trabajo
- Ubicación del centro de trabajo en Torrejón de Ardoz, cerca de estación de Rende Soto del Henares desde donde disponemos de un servicio de lanzadera. También contamos con amplia zona de aparcamiento
- **Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**_

**Requisitos**:

- Informática: Nível avanzado de Office, especialmente Excel
- Manejo avanzado de Google Sheets
- Experiência previa como Force o Coordinación de Contact Center con labores de conducción
- Conocimientos de KPI’s operativos de Contact Center: AHT, ASA, FCR, SLA, ocupación, adherencia, forecast, etc.
- Capacidad analítica y orientación a resultados.
- Excelente comunicación y coordinación con distintos equipos.

REQUISITOS VALORABLES
- Experiência en entornos multilingües o internacionales.
- Conocimientos básicos de SQL o lenguajes de automatización (Python, R) para análisis avanzado.
- Capacidad de liderar proyectos de optimización de recursos.
- Certificación o formación específica en Workforce Management.

  • Coordinador/a Workforce

    hace 1 semana

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: ¡En Servinform seguimos creciendo! Somos una compañía de servicios con más de 6.000 profesionales que damos soporte a más de 1.500 empresas en áreas como call center, backoffice, marketing, gestión documental, telecomunicaciones, IT y redes sociales. Para uno de nuestros proyectos buscamos incorporar a un/a **Técnico/a de...

  • Coordinador/a Workforce

    hace 1 semana

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    Somos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes sociales. En estos momentos buscamos incorporar a una persona...

  • Coordinador/a Workforce

    hace 7 días

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    Coordinador/a Workforce - Contact CenterSomos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes sociales.En estos...

  • Líder de Workforce para Contact Center

    hace 7 días

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    Una empresa de servicios profesionales busca un/a Coordinador/a de Workforce para gestionar la planificación y el equipo del Contact Center. La persona ideal tendrá dominio de herramientas como Excel y Google Sheets, y experiencia en la gestión de KPIs operativos. La modalidad de trabajo será híbrida, con una jornada completa de 39 horas semanales. Se...

  • Coordinador/a Workforce

    hace 1 semana

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    Somos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes sociales.En estos momentos buscamos incorporar a una persona...

  • Coordinador/a Call Center

    hace 7 días

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    ¡Somos Servinform! Empresa dedicada a prestar servicios de Call Center y BPO en pleno crecimiento, con más de 9.000 empleados y más de 1.500 clientes. Para uno de nuestros colaboradores del sector energético precisamos incorporar un/a COORDINADOR/A para un servicio de CLICK TO CALL , con previa experiencia en: Coordinar proyectos de emisión para la...

  • Coordinador/a Workforce

    hace 2 semanas

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    ¡En Servinform seguimos creciendo!Para ser considerado para una entrevista, por favor, asegúrese de que su solicitud se ajusta plenamente a las especificaciones del puesto que se encuentran a continuación. Somos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500...

  • Coordinador de Planificación y Workforce

    hace 2 semanas

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    Una empresa de servicios profesionales en Torrejón de Ardoz busca un especialista en Planificación y Workforce Management para supervisar el Contact Center. Las responsabilidades incluyen garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, analizar datos de desempeño y ajustar turnos y recursos según necesidades operativas. Se requieren habilidades...

  • Coordinador/a Call Center área comercial empresas. 9-18

    hace 1 semana

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    Servinform, empresa líder de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento con más de 9.000 empleados y más de 1.500 empresas cientes. Actualmente seleccionamos un/a COORDINADOR/A DE CALL CENTER para nuestro servicio COMERCIAL en el sector energético. La misión del equipo que coordinaremos será contactar con empresas que tienen el servicio...

  • Coordinador/a Workforce

    hace 1 semana

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    Servinform Torrejón de Ardoz, Community of Madrid, Spain Somos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes...