Coordinador/a Workforce

hace 5 días

Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

En Servinform seguimos creciendoPara ser considerado para una entrevista, por favor, asegúrese de que su solicitud se ajusta plenamente a las especificaciones del puesto que se encuentran a continuación. Somos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes sociales. En estos momentos buscamos incorporar a una persona para Planificación y Workforce Management, con el objetivo de reforzar el equipo que respalda nuestras actividades de Contact Center y BackOffice. Funciones principales: Supervisar en directo la actividad diaria (llamadas, correos, WhatsApp y chat), garantizando que se cumplen los niveles de servicio y que el personal operativo gestiona correctamente sus estados. Analizar los datos obtenidos, identificar desviaciones respecto a lo previsto y generar reportes que faciliten la toma de decisiones. Ajustar la organización de turnos y la distribución de recursos en función de las necesidades operativas, campañas activas, vacaciones y periodos de mantenimiento. Detectar incidencias y coordinarse con Operaciones, Calidad, Formación y Recursos Humanos para asegurar el correcto funcionamiento del servicio. Monitorizar los indicadores clave y compartir conclusiones tanto con los equipos de trabajo como con la dirección. Condiciones del puesto: Jornada completa de 39 horas semanales. Turnos fijos de mañana o tarde entre las 08:00 - 18:00 horas y 16:00 - 00:00 horas Modalidad híbrida opcional. Retribución según convenio del sector de Contact Center. Formación inicial remunerada incluida en la incorporación. Ubicación: Torrejón de Ardoz, cerca de la estación de Soto del Henares. El centro cuenta con lanzadera y amplias zonas de aparcamiento. **Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.** REQUISITOS MÍNIMOS: Informática: Nivel avanzado de Office, especialmente Excel Manejo avanzado de Google Sheets Experiencia previa como Force o Coordinación de Contact Center con labores de conducción Conocimientos de KPI’s operativos de Contact Center: AHT, ASA, FCR, SLA, ocupación, adherencia, forecast, etc. Comprensión de la dinámica operativa de un Contact Center (multicanal: voz, email, chat, redes sociales). Capacidad analítica y orientación a resultados. Excelente comunicación y coordinación con distintos equipos. REQUISITOS VALORABLES Experiencia en entornos multilingües o internacionales. Conocimientos básicos de SQL o lenguajes de automatización (Python, R) para análisis avanzado. Capacidad de liderar proyectos de optimización de recursos. xsgfvud Certificación o formación específica en Workforce Management.

  • Coordinador/a Workforce

    hace 2 semanas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    En Servinform seguimos creciendoSomos una compañía de servicios con más de 6.000 profesionales que damos soporte a más de 1.500 empresas en áreas como call center, backoffice, marketing, gestión documental, telecomunicaciones, IT y redes sociales.Para uno de nuestros proyectos buscamos incorporar a un/aTécnico/a de Conducción (WorkForce)para...

  • Coordinador/a Workforce

    hace 1 semana

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    En Servinform seguimos creciendoSomos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes sociales.En estos momentos...

  • Coordinador/a Workforce

    hace 6 días

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    Somos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes sociales.En estos momentos buscamos incorporar a una persona...

  • Coordinador/a Workforce

    hace 3 días

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    Somos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes sociales.¿Es usted el candidato adecuado para esta...

  • Coordinador/a Workforce

    hace 6 días

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    ¡En Servinform seguimos creciendo!Somos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes sociales.En estos momentos...

  • Coordinador de Planificación y Workforce

    hace 4 días

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    Una empresa de servicios profesionales en Torrejón de Ardoz busca un especialista en Planificación y Workforce Management para supervisar el Contact Center. Las responsabilidades incluyen garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, analizar datos de desempeño y ajustar turnos y recursos según necesidades operativas. Se requieren habilidades...

  • Coordinador/a Workforce

    hace 4 días

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    Servinform Torrejón de Ardoz, Community of Madrid, SpainSomos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes...

  • Coordinador/a Workforce

    hace 19 horas

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    Servinform Torrejón de Ardoz, Community of Madrid, Spain Somos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes...

  • Coordinador

    hace 7 horas

    El Port de Sagunt, España NorteHispana de Seguros y Reaseguros S,A. A tiempo completo

    Se precisa coordinador para la oficina de Puerto de Sagunto, con experiência en seguros y en dirigir equipos. Formación a cargo de la empresa. Tipo de puesto: Jornada completa Horario: - De lunes a viernes Preguntas para la solicitud: - ¿Cuántos años de experiência tienes en sector seguros? - ¿Has dirigido equipos comerciales? ¿De cuántas...

  • Study Coordinator

    hace 17 horas

    Esplugues de Llobregat, España Fundació per a la Recerca Sant Joan de Déu A tiempo completo

    Plaza como coordinador/a de investigación clínica para incorporarse a la unidad de ensayos clínicos de la Fundació Sant Joan de Déu.Funciones principales:Explicar los procedimientos de estudio a los participantes del ensayoSupervisar al paciente de ensayo y reportar los eventos adversos potenciales para el investigadorRegistro de los datos al cuaderno...