Coordinador/a Workforce

hace 1 día

Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

En Servinform seguimos creciendo

Somos una compañía de servicios con más de 6.000 profesionales que damos soporte a más de 1.500 empresas en áreas como call center, backoffice, marketing, gestión documental, telecomunicaciones, IT y redes sociales.

Para uno de nuestros proyectos buscamos incorporar a un/a
Técnico/a de Conducción (WorkForce)
para integrarse en nuestro equipo de Contact Center y BackOffice.

¿Qué harás en tu día a día?

  • Supervisar en tiempo real el tráfico y la actividad del servicio (llamadas, emails, WhatsApp y chats), garantizando el cumplimiento de los SLA y la correcta gestión de estados operativos de los agentes.
  • Analizar resultados y desviaciones respecto a las previsiones, generando informes de desempeño e impulsando acciones de mejora continua.
  • Optimizar la planificación y el dimensionamiento de turnos, alineando los recursos con campañas, mantenimientos y periodos vacacionales.
  • Detectar y comunicar incidencias, coordinándote con Operaciones, Calidad, Formación y Recursos Humanos para asegurar la eficiencia global del servicio.
  • Monitorizar los indicadores clave del servicio y presentar resultados a la dirección y al equipo operativo.

¿Qué ofrecemos?

  • Jornada completa de 39 horas semanales.
  • Salario: 18.092,14 € brutos/año € brutos/mes) + pluses.
  • Convenio: Contact Center.
  • Formación remunerada dentro del puesto de trabajo.
  • Centro de trabajo en Torrejón de Ardoz, a pocos minutos de la estación de Soto del Henares, con servicio de lanzadera y amplia zona de aparcamiento.

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**

REQUISITOS MÍNIMOS:

  • Informática: Nivel avanzado de Office, especialmente Excel
  • Manejo avanzado de Google Sheets
  • Experiencia previa como Force o Coordinación de Contact Center con labores de conducción
  • Conocimientos de KPI's operativos de Contact Center: AHT, ASA, FCR, SLA, ocupación, adherencia, forecast, etc.
  • Comprensión de la dinámica operativa de un Contact Center (multicanal: voz, email, chat, redes sociales).
  • Capacidad analítica y orientación a resultados.
  • Excelente comunicación y coordinación con distintos equipos.

REQUISITOS VALORABLES

  • Experiencia en entornos multilingües o internacionales.
  • Conocimientos básicos de SQL o lenguajes de automatización (Python, R) para análisis avanzado.
  • Capacidad de liderar proyectos de optimización de recursos.
  • Certificación o formación específica en Workforce Management.

  • Coordinador/a Workforce. Conducción en Call Center

    hace 1 semana

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: ¡Somos Servinform! Empresa de servicios formada por más de 6.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Actualmente, para uno de nuestros proyectos seleccionamos a un/a** Coordinador/a de Conducción...

  • Coordinador/a - Planificación Call Center (Workforce)

    hace 1 semana

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    Descripción: Somos Servinform Empresa de servicios formada por más de 6.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Actualmente, para uno de nuestros proyectos seleccionamos a un/a Coordinador/a de Conducción (Force) que...

  • Coordinador/a de Investigación Clínica

    hace 2 semanas

    Esplugues de Llobregat, España Fundació per a la Recerca Sant Joan de Déu A tiempo completo

    **Se ofrece**: Plaza como coordinador/a de investigación clínica para incorporarse a la unidad de ensayos clínicos de la Fundació Sant Joan de Déu. **Tareas**: - Explicar los procedimientos de estudio a los participantes del ensayo - Supervisar al paciente de ensayo y reportar los eventos adversos potenciales para el investigador - Registro de los...

  • Coordinador/a de Investigación Clínica

    hace 2 semanas

    Esplugues de Llobregat, España Fundació per a la Recerca Sant Joan de Déu A tiempo completo

    **Se ofrece**: Plaza como coordinador/a de investigación clínica para incorporarse a la unidad de ensayos clínicos de la Fundació Sant Joan de Déu. **Tareas**: - Explicar los procedimientos de estudio a los participantes del ensayo - Supervisar al paciente de ensayo y reportar los eventos adversos potenciales para el investigador - Registro de los...

  • Coordinador/a de Core Facilities

    hace 7 días

    Esplugues de Llobregat, España Fundació per a la Recerca Sant Joan de Déu A tiempo completo

    Deseamos incorporar un perfil de** Coordinador/a de Core Facilities** para incorporarse a nuestra institución. **Las principales responsabilidades para este puesto serían**: - Interactuar con los grupos de investigación de la institución, el Comité Científico Interno y las diferentes áreas de gestión en SJD para implementar acciones estratégicas...

  • Coordinador de Calidad y Formacion

    hace 7 días

    Palma de Mallorca, España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Información Adicional** Contrato fijo discontinuo **Número de Empleo** 22218280 **Categoría de Empleo** Human Resources **Ubicación** Castillo Hotel Son Vida a Luxury Collection Hotel Mallorca, C/Raixa 2, Palma de Mallorca, Baleares, Spain VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición**...

  • Study Coordinator/Study Nurse

    hace 1 semana

    Esplugues de Llobregat, España Fundació per a la Recerca Sant Joan de Déu A tiempo completo

    Plaza como coordinador/a de investigación clínica para incorporarse a la unidad de ensayos clínicos de la Fundació Sant Joan de Déu. Funciones principales: - Explicar los procedimientos de estudio a los participantes del ensayo- Supervisar al paciente de ensayo y reportar los eventos adversos potenciales para el investigador- Registro de los datos al...

  • Coordinador/a de Ensayos Clínicos

    hace 2 semanas

    Esplugues de Llobregat, España Fundació per a la Recerca Sant Joan de Déu A tiempo completo

    **Descripción** **Funciones** - Seguimiento del día a día del estudio clínico, desde el inicio hasta el cierre del mismo. - Programación de las visitas de las pacientes según protocolo, y coordinación de los procedimientos del estudio. - Citación de las pacientes. - Comunicación de los procedimientos del estudio a las participantes. - Soporte al...

  • Coordinador/a de Ensayos Clínicos

    hace 5 días

    Esplugues de Llobregat, España Fundació per a la Recerca Sant Joan de Déu A tiempo completo

    **Proyecto financiado por la UE H2020 (GA 899671) SPIOMET4HEALTH** Funciones Principals - Seguimiento del día a día del estudio clínico, desde el inicio hasta el cierre del mismo. - Programación de las visitas de las pacientes según protocolo, y coordinación de los procedimientos del estudio. - Citación de las pacientes. - Comunicación de los...