Coordinador/a Workforce
hace 7 días
Coordinador/a Workforce - Contact CenterSomos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes sociales.En estos momentos buscamos incorporar a una persona para Planificación y Workforce Management, con el objetivo de reforzar el equipo que respalda nuestras actividades de Contact Center y BackOffice.Funciones principales:Supervisar en directo la actividad diaria (llamadas, correos, WhatsApp y chat), garantizando que se cumplen los niveles de servicio y que el personal operativo gestiona correctamente sus estados.Analizar los datos obtenidos, identificar desviaciones respecto a lo previsto y generar reportes que faciliten la toma de decisiones.Ajustar la organización de turnos y la distribución de recursos en función de las necesidades operativas, campañas activas, vacaciones y periodos de mantenimiento.Detectar incidencias y coordinarse con Operaciones, Calidad, Formación y Recursos Humanos para asegurar el correcto funcionamiento del servicio.Monitorizar los indicadores clave y compartir conclusiones tanto con los equipos de trabajo como con la dirección.Condiciones del puesto:Jornada completa de 39 horas semanales.Turnos fijos de mañana o tarde entre las 08:00 - 18:00 horas y 16:00 - 00:00 horasModalidad híbrida.Formación inicial remunerada incluida en la incorporación.Ubicación: Torrejón de Ardoz, cerca de la estación de Soto del Henares. El centro cuenta con lanzadera y amplias zonas de aparcamiento.Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.Requisitos mínimosInformática: Nivel avanzado de Office, especialmente ExcelManejo avanzado de Google SheetsExperiencia previa como Force o Coordinación de Contact Center con labores de conducciónConocimientos de KPI’s operativos de Contact Center: AHT, ASA, FCR, SLA, ocupación, adherencia, forecast, etc.Comprensión de la dinámica operativa de un Contact Center (multicanal: voz, email, chat, redes sociales).Capacidad analítica y orientación a resultados.Excelente comunicación y coordinación con distintos equipos.REQUISITOS VALORABLESExperiencia en entornos multilingües o internacionales.Conocimientos básicos de SQL o lenguajes de automatización (Python, R) para análisis avanzado.Capacidad de liderar proyectos de optimización de recursos.#J-18808-Ljbffr
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Coordinador/a Workforce
hace 1 semana
Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completoSomos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes sociales.En estos momentos buscamos incorporar a una persona...
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Líder de Workforce para Contact Center
hace 7 días
Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completoUna empresa de servicios profesionales busca un/a Coordinador/a de Workforce para gestionar la planificación y el equipo del Contact Center. La persona ideal tendrá dominio de herramientas como Excel y Google Sheets, y experiencia en la gestión de KPIs operativos. La modalidad de trabajo será híbrida, con una jornada completa de 39 horas semanales. Se...
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Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo**Descripción**: ¡Somos Servinform! Empresa de servicios formada por más de 6.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciónes, IT y RRSS. Actualmente, para uno de nuestros proyectos seleccionamos a un/a** Coordinador/a de Conducción...
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Coordinador/a Workforce
hace 1 semana
Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo**Descripción**: ¡En Servinform seguimos creciendo! Somos una compañía de servicios con más de 6.000 profesionales que damos soporte a más de 1.500 empresas en áreas como call center, backoffice, marketing, gestión documental, telecomunicaciones, IT y redes sociales. Para uno de nuestros proyectos buscamos incorporar a un/a **Técnico/a de...
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Coordinador/a Workforce
hace 2 semanas
Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completoSomos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes sociales.¿Es usted el candidato adecuado para esta...
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Coordinador/a Workforce
hace 1 semana
Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completoSomos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes sociales. En estos momentos buscamos incorporar a una persona...
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Coordinador/a Workforce
hace 2 semanas
Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completoServinform Torrejón de Ardoz, Community of Madrid, SpainSomos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes...
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Coordinador/a Workforce
hace 2 semanas
Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completoServinform Torrejón de Ardoz, Community of Madrid, Spain Somos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes...
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Coordinador/a de equipo con discapacidad
hace 2 días
Torrejón de Ardoz, España C&A A tiempo completoComo Store Lead de una de nuestras tiendas dentro de la Comunidad de Madrid, tu misión principal será coordinar la tienda, y asegurar los objetivos comerciales, liderando a un equipo de profesionales. Gestión comercial: Promover iniciativas comerciales para potenciar la venta. Definición de prioridades y planificación de tareas para asegurar la...
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Coordinador
hace 1 semana
El Port de Sagunt, España NorteHispana de Seguros y Reaseguros S,A. A tiempo completoSe precisa coordinador para la oficina de Puerto de Sagunto, con experiência en seguros y en dirigir equipos. Formación a cargo de la empresa. Tipo de puesto: Jornada completa Horario: - De lunes a viernes Preguntas para la solicitud: - ¿Cuántos años de experiência tienes en sector seguros? - ¿Has dirigido equipos comerciales? ¿De cuántas...
