Coordinador/a Workforce

hace 3 días

Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

Somos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes sociales.

En estos momentos buscamos incorporar a una persona para
Planificación y Workforce Management,
con el objetivo de reforzar el equipo que respalda nuestras actividades de Contact Center y BackOffice.

Funciones principales:

  • Supervisar en directo la actividad diaria (llamadas, correos, WhatsApp y chat), garantizando que se cumplen los niveles de servicio y que el personal operativo gestiona correctamente sus estados.
  • Analizar los datos obtenidos, identificar desviaciones respecto a lo previsto y generar reportes que faciliten la toma de decisiones.
  • Ajustar la organización de turnos y la distribución de recursos en función de las necesidades operativas, campañas activas, vacaciones y periodos de mantenimiento.
  • Detectar incidencias y coordinarse con Operaciones, Calidad, Formación y Recursos Humanos para asegurar el correcto funcionamiento del servicio.
  • Monitorizar los indicadores clave y compartir conclusiones tanto con los equipos de trabajo como con la dirección.

Condiciones del puesto:

  • Jornada completa de 39 horas semanales.
  • Turnos fijos de mañana o tarde entre las 08:00 - 18:00 horas y 16:00 - 00:00 horas
  • Modalidad híbrida.
  • Retribución según convenio de Contact Center.
  • Formación inicial remunerada incluida en la incorporación.
  • Ubicación: Torrejón de Ardoz, cerca de la estación de Soto del Henares. El centro cuenta con lanzadera y amplias zonas de aparcamiento.

**Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.**

REQUISITOS MÍNIMOS:

  • Informática: Nivel avanzado de Office, especialmente Excel
  • Manejo avanzado de Google Sheets
  • Experiencia previa como Force o Coordinación de Contact Center con labores de conducción
  • Conocimientos de KPI's operativos de Contact Center: AHT, ASA, FCR, SLA, ocupación, adherencia, forecast, etc.
  • Comprensión de la dinámica operativa de un Contact Center (multicanal: voz, email, chat, redes sociales).
  • Capacidad analítica y orientación a resultados.
  • Excelente comunicación y coordinación con distintos equipos.

REQUISITOS VALORABLES

  • Experiencia en entornos multilingües o internacionales.
  • Conocimientos básicos de SQL o lenguajes de automatización (Python, R) para análisis avanzado.
  • Capacidad de liderar proyectos de optimización de recursos.
  • Certificación o formación específica en Workforce Management.

  • Coordinador/a Workforce

    hace 2 semanas

    Torrejón de Ardoz, Madrid, España Servinform A tiempo completo

    En Servinform seguimos creciendoSomos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes sociales.En estos momentos...

  • Coordinador/a Workforce

    hace 1 día

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    Coordinador/a Workforce - Contact CenterSomos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes sociales.En estos...

  • Líder de Workforce para Contact Center

    hace 1 día

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    Una empresa de servicios profesionales busca un/a Coordinador/a de Workforce para gestionar la planificación y el equipo del Contact Center. La persona ideal tendrá dominio de herramientas como Excel y Google Sheets, y experiencia en la gestión de KPIs operativos. La modalidad de trabajo será híbrida, con una jornada completa de 39 horas semanales. Se...

  • Coordinador/a Workforce

    hace 2 semanas

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    Somos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes sociales.En estos momentos buscamos incorporar a una persona...

  • Coordinador/a Workforce

    hace 3 días

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: ¡En Servinform seguimos creciendo! Somos una compañía de servicios con más de 6.000 profesionales que damos soporte a más de 1.500 empresas en áreas como call center, backoffice, marketing, gestión documental, telecomunicaciones, IT y redes sociales. Para uno de nuestros proyectos buscamos incorporar a un/a **Técnico/a de...

  • Coordinador/a Workforce

    hace 1 semana

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    Somos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes sociales.¿Es usted el candidato adecuado para esta...

  • Coordinador/a Workforce

    hace 2 semanas

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    ¡En Servinform seguimos creciendo!Somos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes sociales.En estos momentos...

  • Coordinador/a Workforce

    hace 3 días

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    Somos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes sociales. En estos momentos buscamos incorporar a una persona...

  • Coordinador/a Workforce

    hace 1 semana

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    ¡En Servinform seguimos creciendo!Para ser considerado para una entrevista, por favor, asegúrese de que su solicitud se ajusta plenamente a las especificaciones del puesto que se encuentran a continuación. Somos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500...

  • Coordinador de Planificación y Workforce

    hace 1 semana

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    Una empresa de servicios profesionales en Torrejón de Ardoz busca un especialista en Planificación y Workforce Management para supervisar el Contact Center. Las responsabilidades incluyen garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio, analizar datos de desempeño y ajustar turnos y recursos según necesidades operativas. Se requieren habilidades...

  • Coordinador/a Workforce

    hace 1 semana

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    Servinform Torrejón de Ardoz, Community of Madrid, SpainSomos una empresa consolidada en la prestación de servicios profesionales, formada por más de 6.000 especialistas que colaboran con más de 1.500 compañías en áreas como atención al usuario, gestión administrativa, marketing, tratamiento documental, telecomunicaciones, tecnología y redes...