Incident Manager

hace 6 días

Cornellà de Llobregat, España Q-tech A tiempo completo

Descripción

Desde q-tech nos encontramos en búsqueda de un/a **Incident Manager** para integrarse en el equipo de **Operational Excellence**, de uno de nuestros importantes clientes **multinacional del sector financiero.**

**Funciones y responsabilidades**:

- Garantizar la continuidad y calidad del Servicio técnico para el usuario interno (gestión de incidencias y otros servicios), manteniendo altos níveles de cumplimiento en indicadores de calidad, SLA y encuestas de satisfacción.
- Analizar los KPIs y proponer planes de acción para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
- Impulsar la mejora continua de procesos, herramientas y buenas prácticas de gestión de incidencias y prestaciones.
- Identificar riesgos/alertas y coordinar planes de acción preventivos o correctivos.
- Gestionar de forma eficaz las relaciones con stakeholders internos y externos: áreas de negocio, equipos técnicos y proveedores.
- Actuar como interlocutor clave con las áreas de negocio, asegurando la adecuada priorización y comunicación de las incidencias.
- Compartir con el equipo la visión, los objetivos y los valores de la compañía, promoviendo un entorno de compromiso y alto rendimiento. Desarrollar, motivar y acompañar a los miembros del equipo, fomentando su crecimiento profesional y la cohesión del grupo.
- Impulsar la aplicación de la estrategia del departamento dentro de su ámbito de actuación.
- Participar en proyectos transversales y contribuir a la implementación de soluciones globales dentro del Grupo.

**Requisitos**:

- Titulación universitaria, valorable especialización en el área de trabajo.
- Experiência como responsable / manager del área incidental, concretamente en el soporte al usuario interno y/o cliente B2B.
- Experiência gestionando equipos de trabajo.
- Conocimiento sólido de los circuitos incidentales (fases, escalados, criticidades,...).
- Conocimiento de metodologías, procesos y best practices en áreas incidentales (ITIL,...).
- Idiomas: inglés avanzado (conversacional), Francés es valorable
- Persona con buenas habilidades comunicativas para la gestión continua con stakeholders, capacidad asertiva, toma de decisiones, capacidad de análisis y sentido de la responsabilidad.

**Ofrecemos**:

- **Salario: 40 - 42K fijos + un variable de entre 7-8K**
- **2K en tarjeta restaurante**
- **1K de ayuda al teletrabajo**
- Incorporarte a una multinacional del sector financiero en pleno proceso de Transformación.
- Integrarse en un equipo dinámico formando parte de proyectos transversales.
- Modelo de trabajo híbrido (2 días de teletrabajo a la semana).
- Posibilidades de desarrollo profesional.

40.000€ - 42.000€ + beneficios (+10.000€)

Cornellà de Llobregat

Híbrido

**Persona de contacto**:
617 104 165

  • Incident Manager

    hace 2 semanas

    Las Rozas de Madrid, España DXC Technology A tiempo completo

    In Spain, we are one of the main leaders in the IT market. We have nearly 8,000 professionals, distributed in thirteen locations, with centers of excellence in cutting-edge technologies such as Cloud, Business Intelligence, AI, or Automation among many others, serving more than 200 customers from all industries in the public and private sectors. We work with...

  • Incident Manager

    hace 1 semana

    Carrer de Casanova, Barcelona, Espanya, España Sopra Steria A tiempo completo

    Company Description Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria.Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España.Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y...

  • Release & Deployment Coordinator With German

    hace 2 semanas

    Cornellà de Llobregat, España Volkswagen Group Services Barcelona A tiempo completo

    En Volkswagen Group Services Barcelona estamos buscando un/a Release Manager para llevar a cabo la gestión y coordinación de los deployments/releases, para un nuevo servicio dentro del grupo Volkswagen. Revise detenidamente toda la documentación de la solicitud antes de hacer clic en el botón de solicitar al final de esta descripción.Entre las funciones...

  • Incident Manager N2

    hace 1 semana

    Carrer de Casanova, Barcelona, Espanya, España Sopra Steria A tiempo completo

    Company Description En Sopra Steria trabajamos para hacer posible la transformación digital de nuestros clientes y para conseguirlo necesitamos seguir creciendo y sumando gracias a personas como tú.Nuestros empleados coinciden en el gran equipo y ambiente que formamos en Sopra Steria. Somos más de personas trabajando en 25 países y nuestra misión es...

  • Noc Manager

    hace 6 días

    El Prat de Llobregat, España Giesecke+Devrient A tiempo completo

    **En un mundo que cambia rápidamente, se necesita un espíritu pionero para crear tecnología fiable. Hacemos posible la conectividad segura para miles de millones de personas en todo el mundo. En Giesecke+Devrient, desempeñará un papel clave en la realización de la transformación digital.** **Giesecke+Devrient** is a global company that offers...

  • Incident Manager

    hace 6 días

    Santa María de Vigo, España Econocom Servicios España A tiempo completo

    Te apasiona la gestión de incidentes en entornos críticos? ¿Disfrutas coordinando, analizando y resolviendo situaciones complejas manteniendo siempre la calma y el foco? Si además dominas inglés y francés, queremos conocerte.#Análisis de la actividad (volúmenes, identificar tendencias, etc.)Maximice sus posibilidades de que su candidatura sea...

  • Incident Manager

    hace 2 semanas

    Santa María de Vigo, España Econocom Servicios España A tiempo completo

    Te apasiona la gestión de incidentes en entornos críticos? ¿Disfrutas coordinando, analizando y resolviendo situaciones complejas manteniendo siempre la calma y el foco? Si además dominas inglés y francés, queremos conocerte.#Análisis de la actividad (volúmenes, identificar tendencias, etc.)Maximice sus posibilidades de que su candidatura sea...

  • Incident Manager

    hace 2 semanas

    Santiago de Compostela, España Econocom Servicios España A tiempo completo

    ¿Te apasiona la gestión de incidentes en entornos críticos? ¿Disfrutas coordinando, analizando y resolviendo situaciones complejas manteniendo siempre la calma y el foco? Si además dominas inglés y francés, queremos conocerte.¿Interesado en saber más sobre este trabajo? Desplácese hacia abajo y descubra qué habilidades, experiencia y...

  • Incident Manager

    hace 3 semanas

    Santa Maria de Vigo, España Econocom Servicios España A tiempo completo

    ¿Te apasiona la gestión de incidentes en entornos críticos? ¿Disfrutas coordinando, analizando y resolviendo situaciones complejas manteniendo siempre la calma y el foco? Si además dominas inglés y francés, queremos conocerte.Por favor, verifique que tiene el nivel de experiencia y las cualificaciones adecuadas leyendo la descripción completa de esta...

  • Incident Manager

    hace 6 días

    Santa María de Vigo, España Econocom Servicios España A tiempo completo

    ¿Te apasiona la gestión de incidentes en entornos críticos? ¿Disfrutas coordinando, analizando y resolviendo situaciones complejas manteniendo siempre la calma y el foco? Si además dominas inglés y francés, queremos conocerte.Por favor, verifique que tiene el nivel de experiencia y las cualificaciones adecuadas leyendo la descripción completa de esta...