Head Card Process

HEAD CARD PROCESS - SGTO

Boadilla del Monte, Spain

**WHAT YOU WILL BE DOING**

**En Santander Global Technology (SGT), **el brazo de tecnología y operaciones de Santander, estamos convencidos de la importancia de que la tecnología esté alineada a las necesidades de negocio y de que nuestro trabajo aporte valor a los usuarios y comunidades, así como que fomente la creatividad de las personas. Nuestro equipo lo formamos más de 2.000 personas en 7 países (España, Portugal, Reino Unido, Estados Unidos, México, Chile y Brasil), desarrollando y/o implantando soluciones financieras en un amplio espectro de tecnologías (Blockchain, Big Data o Angular entre otras) sobre todo tipo de plataformas, on-premise y Cloud.

**QUÉ HARÁS EN TU TRABAJO**

Como Head of card Transaction life cycle, tu objetivo será desarrollar, liderar y gestionar la realización de proyectos end-to-end de reingeniería (creación y rediseño) de procesos, con los objetivos de mejora de los mismos bajo una visión customer centric/Customer Experience/Customer Journey. Experto en los procesos operacionales de Medios de Pago/tarjetas/pagos. Mejorar el servicio ofrecido a los clientes, mediante la utilización de información adicional de los clientes/experiências de los mismos, etc (Utilizando últimas tecnologías, mejoras de la usabilidad, siempre buscando la creación de valor, ser eficaces y eficientes en todos los modelos planteados.

Necesitamos a alguien como tú para que nos ayude en distintos ámbitos:

- **Desarrollar, liderar y gestionar la realización de proyectos end-to-end de reingeniería **(creación y rediseño) de procesos de tarjetas con los objetivos de mejora de los mismos bajo una visión customer centric/Customer Experience/Customer Journey.
- **Mejorar el servicio ofrecido a los clientes **, mediante la utilización de información adicional de los clientes/experiências de los mismos, etc (Utilizando últimas tecnologías, mejoras de la usabilidad, siempre buscando la creación de valor, ser eficaces y eficientes en todos los modelos planteados)
- Definir los **customer journey y enfocar la revisión de procesos desde dicha perspectiva **. Conocer las necesidades de los clientes actuales y potenciales, promoviendo análisis y estudios para **poner en valor la voz del cliente **(preferencias, quejas, demandas, necesidades, etc.)
- Analizar los procesos E2E, aplicando la **visión cliente en el diseño de soluciones y procesos dentro del ámbito de Cards & Digital Solutions **, poniendo el foco en un **Modelo con foco en la experiência cliente y la omnicanalidad **, desde el conocimiento experto de los procesos de Medios de Pago/Tarjetas/Pagos, junto con todos los intervinientes en los mismos: Procesamiento, Marcas (VISA y Mastercards), Prisa, autenticación, fraude, etc en cada uno de los países
- **Realizar la gestión necesario de los datos y explotación de los mismos **, de diferentes proyectos, para poder identificar los GAP´s, y poder detectar las mejoras, una vez que se implementen los procesos, de tal forma que se visualicen de forma sencillas las mejoras que afectan tanto a clientes, como a procesos operativos
- **Gestionar con los responsables de los países de tarjetas, de riesgos, de fraudes, etc de cada país el proyecto, **para que se implemente y aquello que haya que solucionar con TyO u otros intervinientes, intermediar para la correcta implementación en tiempo y forma del proyecto, consiguiendo los beneficios marcados en el proyecto

EXPERIENCIA
- Experto en los procesos operacionales de Medios de Pago/tarjetas/pagos
- Experiência cliente/journey
- Capacidad analítica y de explotación de datos
- Experiência en gestión de proyectos y equipos, para implantar proyectos

EDUCACIÓN
- Licenciatura/ingeniería

HABILIDADES & CONOCIMIENTOS
- Experto en operativa/procesos Medios Pago/Tarjetas/Pagos
- Experiência cliente/journey
- Capacidad analítica y de explotación de datos
- Conocimiento operativa de medios de pago en otras entidades/otros mercados
- Liderazgo de proyectos y equipos, para implantar proyectos
- Hablar y escribir en ingles

**WHAT WE ARE LOOKING FOR**

EXPERIENCE

3 to 5 years of relevant work experience

EDUCATION

Bacharelato, Engineering (Master Degree) - 5 years

COMPETENCIES

Business Data Analysis (Extensive Experience), Effective Communications (Extensive Experience), Financial Services Industry (Extensive Experience), Government Affairs Regulatory Environment (Extensive Experience), Influencing (Extensive Experience), Interpersonal Relationships (Extensive Experience), Organizational awareness (Extensive Experience), Organizational Governance (Extensive Experience), Planning: Tactical, Strategic (Extensive Experience), Regulatory Environment - Financial Services (Extensive Experience)