Team Leader Technical Service Management

hace 4 días

Barcelona, España Vodafone A tiempo completo

Propósito Liderar un equipo de Service Managers responsables del ciclo de vida de los clientes TOP de nuestro branding Vodafone Bussiness Service (VBS) en la territorial Noreste. Reportaras al Sales Support Manager de Ingeniería de clientes territorial, y trabajarás en colaboración con otros Team Leaders de las diferentes etapas de la organización de Ingeniería de clientes (etapa de preventa, entrega y atención al cliente) **Éstas son las principales actividades que definen el puesto**: - Liderar, gestionar y coordinar un equipo de Service Managers responsables del ciclo de vida de nuestros clientes VBS - Mejorar continuamente las formas de trabajo, asegurando un ciclo de vida de operación excelente. Interlocución y participación con departamentos centrales en la mejora de procesos - Informes operativos y de gestión de las actividades del equipo. - Identificar, mitigar y escalar, incidencias y riesgos operativos con nuestros clientes hasta su resolución completa, para que el impacto comercial sea mínimo - Representación de Vodafone ante interlocutores de cliente - Gestión interna de escalados ante incidencias o riesgos operativos. Apoyo y coordinación del equipo en situaciones operativas complejas - Seguimiento periódico y proactivo con Cliente - Incremento del Service Revenue de nuestros clientes VBS a través de los SM y como apoyo a los equipos de ventas Habilidades y capacitación - Orientación a objetivos - Habilidades de organización y coordinación. - Habilidades de comunicación y negociación. - Gestión de conflictos - Gestión presupuestaria y finanzas - Familiarizado con la industria de telecomunicaciones y TI, a nível de operación y mantenimiento - Arquitectura de redes de telecomunicaciones fijas y móviles - Conocimiento de productos y servicios del catálogo VBS - Titulación en Ingeniería de Telecomunicaciones, Informática o experiência equivalente demostrable. - Microsoft office nível alto (Outlook, Excel, Word, Power Point, Access, PowerBI ) ¿Qué te ofrecemos? 25 días de vacaciones (con la opción de comprar hasta 10 días adicionales). LI-Hybrid (60% desde casa - 40% desde la oficina) y horario flexible. 3 días de permiso retribuido para participar en proyectos de voluntariado. Tickets restaurante y salario flexible. Seguro de salud gratuito con Adeslas. Acceso a "Grow with Vodafone", nuestra experiência de desarrollo y aprendizaje continuo que incluye LinkedIn Learning. Te invitamos a unirte al equipo de Vodafone, una compañía en la que tendrás la oportunidad de aprender cada día y trabajar en proyectos innovadores. Vodafone tiene como objetivo la atracción, desarrollo y retención del mejor talento, y por ello ofrecemos un entorno de trabajo flexible, motivador e inclusivo. Trabajamos para que nuestros empleados vean su trabajo reconocido y recompensado. Creemos que la diversidad es el motor de nuestro éxito como compañía, y estamos comprometidos con la creación de un entorno de trabajo inclusivo, en el que se respeten, se valoren y se celebren las diferencias individuales de las personas. Estamos orgullosos de ofrecer igualdad de oportunidades sin importar la raza, nacionalidad, origen cultural, sexo, edad, estado civil, orientación sexual, identidad de género, discapacidad y creencias religiosas o políticas.

  • Customer Service Team Leader

    hace 1 hora

    Barcelona, España CPM International A tiempo completo

    Who Are We: CPM CX is a global leader in customer service, sales, and technical support solutions. With a presence in over 30 countries, we provide multilingual support tailored to diverse markets. We celebrate diversity and foster an inclusive workplace where you can be your authentic self. Our Client: Is a global leader in hygiene, health, and nutrition,...

  • Customer Service Team Leader

    hace 1 hora

    Barcelona, España CPM International A tiempo completo

    Who Are We: CPM CX is a global leader in customer service, sales, and technical support solutions. With a presence in over 30 countries, we provide multilingual support tailored to diverse markets. We celebrate diversity and foster an inclusive workplace where you can be your authentic self. Our Client: Is a global leader in hygiene, health, and nutrition,...

  • Team Leader Customer Service

    hace 1 semana

    Barcelona, España AkzoNobel A tiempo completo

    **Date**:Apr 11, 2025 **Location**: Barcelona, ES **Company**:AkzoNobel **Purpose**: **Long Description**: **Team Leader Customer Service**: The main objective of this position will be to lead a team of 3 Customer Service Representative for the Business of Auto Interior and manage key accounts/main customers. This role will report to the Operations...

  • Customer Service Team Leader

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España CPM International A tiempo completo

    Who Are We: CPM CX is a global leader in customer service, sales, and technical support solutions. With a presence in over 30 countries, we provide multilingual support tailored to diverse markets. We celebrate diversity and foster an inclusive workplace where you can be your authentic self. Our Client: Is a global leader in hygiene, health, and nutrition,...

  • Customer Service Team Leader

    hace 1 día

    Barcelona, Barcelona, España CPM International Contact Centre A tiempo completo

    Who Are We: CPM CX is a global leader in customer service, sales, and technical support solutions. With a presence in over 30 countries, we provide multilingual support tailored to diverse markets. We celebrate diversity and foster an inclusive workplace where you can be your authentic self. Our Client: Is a global leader in hygiene, health, and nutrition,...

  • Customer Service Team Leader

    hace 3 días

    Barcelona, Barcelona, España CPM International A tiempo completo

    Our ClientOur Client is a global leader in hygiene, health, and nutrition, creating trusted and beloved brands for generations. Driven by a mission to protect, heal, and nurture, they strive for a cleaner, healthier world. We are recruiting for a Team Leader to immerse themselves in the brand and deliver first-class service to our team.TasksWhat's your...

  • Customer Service Team Leader

    hace 1 día

    Barcelona, Barcelona, España CPM CX Centre A tiempo completo

    Who Are We: CPM CXis a global leader in customer service, sales, and technical support solutions. With a presence in over 30 countries, we provide multilingual support tailored to diverse markets. We celebrate diversity and foster an inclusive workplace where you can be your authentic self. Our Client:Is a global leader in hygiene, health, and nutrition,...

  • Customer Service Team Leader Dutch Market

    hace 5 días

    Barcelona, España ADM Value A tiempo completo

    Tareas As a Customer Service Team Leader at ADM Value, you will play a crucial role in ensuring that our guests have an exceptional and memorable experience during their stay. You will manage a team of customer service representatives, set high standards of service excellence, and lead the team to meet and exceed guest expectations. Supervise and mentor a...

  • Service Manager Smart Technical Asset Management

    hace 5 días

    Barcelona, España Siemens A tiempo completo

    **We make real what matters** Energy & Performance Services are the solution house for Energy Performance and Decarbonization at Siemens Smart Infrastructure. As an Energy Service Company, we combine innovative Siemens and 3rd party portfolio for supply and demand-side optimization with engineering excellence and innovation spirit, project management...

  • QA Team Leader

    hace 1 día

    Barcelona, España Worldsensing A tiempo completo

    Worldsensing products have been pioneering the industrial IoT since 2008. We’re looking for an outstanding QA Team Leader to join the Engineering team. Founded in 2008, Worldsensing works with more than 200 engineering service providers worldwide to help them improve geotechnical, geospatial and structural monitoring in mining, construction, rail and...