Team Leader/supervisor

hace 4 días

Barcelona, España JUJUR A tiempo completo

Position: Dutch Team Leader/Supervisor

Location: Barcelona, Spain

Employment type: Full-time

Remuneration: Base salary + bonuses.

**DUTIES AND RESPONSIBILITIES**:

- Monitor and report team performance
- Give agents regular feedback on their individual performance
- Motivate the team and control the turnover
- Organize weekly meetings to give feedback on team performance, inform on new procedures, upcoming changes
- Keep track of each agent's training and training needs
- Participate in the recruitment process together with HR department
- Manage all disciplinary issues effectively in communication with HR department
- Identify current and future hiring needs and communicate timely to Management
- Shift scheduling and communication to the team
- Make sure that working processes & procedures are up to date
- Offer support in critical problems (case escalations, emergencies, customer complaints)
- Take care of logistic problems
- Take incoming customer calls log call details onto call management systems, and provide response and resolution within SLA
- Prepare Service Level reviews and attend Service Level Review meetings
- Collect metrics, analyze these and report to customer / management / quality team
- Provide other reports to management, as required.

**REQUIREMENTS**:

- Native/fluent in Dutch, both oral and written. Fluent in English. Fluency in any other additional language is advantageous
- Minimum 2 years' experience in same or similar role
- Business knowledge and commercial awareness
- Customer service oriented with ability to emphasize and resolve issues addressed
- Excellent communication skills
- Leadership skills with ability to implement & manage change process
- Follow the security rules of the company
- Energetic and motivated self-starter, capable of achieving the targets set
- Resourceful and stress resilient personality that can adapt and remain calm in all situations.

**BENEFITS**:

- Excellent remuneration package based on experience, skills and performance
- Be part of a dynamic and creative team with positive and friendly atmosphere
- Guidance and tools to reach your full potential
- Hybrid work model.

  • SUPERVISOR(ES) /TEAM LEADER -PROYECTOS ATC/CALL

    hace 2 semanas

    Barcelona, España SOSmatic A tiempo completo

    Estamos buscando Supervisores para diversos proyectos de Plataforma en Tiempo Real (Team leader) altamente motivado y proactivo para unirse a nuestro equipo de SOSMATIC en Barcelona. El candidato ideal será responsable de monitorear y gestionar en tiempo real las operaciones de nuestro call center, asegurando que todos los agentes cumplan con sus horarios y...

  • Depot Team Leader

    hace 1 día

    Barcelona, España InPost España A tiempo completo

    Overview Como Depot Team Leader , serás la persona responsable de coordinar y liderar las operaciones del almacén desde la recepción del paquete hasta su salida. Tu misión será asegurar que todas las actividades de clasificación, control, registro y envío se ejecuten de forma eficiente, manteniendo altos estándares de calidad, seguridad y...

  • Depot Team Leader

    hace 1 día

    barcelona, España InPost España A tiempo completo

    Overview Como Depot Team Leader , serás la persona responsable de coordinar y liderar las operaciones del almacén desde la recepción del paquete hasta su salida. Tu misión será asegurar que todas las actividades de clasificación, control, registro y envío se ejecuten de forma eficiente, manteniendo altos estándares de calidad, seguridad y...

  • Depot Team Leader

    hace 1 día

    Barcelona, España InPost España A tiempo completo

    Overview Como Depot Team Leader , serás la persona responsable de coordinar y liderar las operaciones del almacén desde la recepción del paquete hasta su salida. Tu misión será asegurar que todas las actividades de clasificación, control, registro y envío se ejecuten de forma eficiente, manteniendo altos estándares de calidad, seguridad y...

  • Customer Services Team Leader

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Dow Jones A tiempo completo

    **Job Description**: Customer Service Team Leader Based in: Barcelona, Spain Reports to: Customer Service Supervisor Position Summary: Key Responsibilities: - The Customer Service Team Leader is responsible for helping to lead the team to ensure all customers receive superior service - Act as the primary management contact for Customer Service when the...

  • Customer Services Team Leader

    hace 6 días

    Barcelona, España Dow Jones A tiempo completo

    **Job Description**: The Dow Jones Customer Service (DJCS) mission is to provide great service for our customers and great experiences for our people. Our team has the privilege of delivering impactful experiences by helping our customers access the trusted news and business information published and produced by our marquee brands including, The Wall Street...

  • Team Leader Call Center English Speaker + Spanish

    hace 2 días

    Barcelona, España Comdata Group A tiempo completo

    We are looking for a Team Leader English native speaking fluently spanish for one of our international account. Permanent contract of 39h, located in Barcelona Barceloneta (Metro L4) or Estación de Francia (Rodalies) or Ciutadella ' Vila Olímpica (Metro L4 y Tram T4) Starting date: ASAP **Requirements**: - English speaker (Mother tongue) + Spanish...

  • French Speaking Team Leader

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Webhelp A tiempo completo

    **Location** - Barcelona, Spain**Language** - French*** **Description**: **Brief overview of Role**: - An organized and good communicator, able to handle a team in the project. Being responsible for meeting PROJECT client KPIs and needs. Leading his own team to be able to deliver the service asked.**In this job you will be responsible for such tasks...

  • Supervisor/a o Team Leader teleoperadores ATC

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Reclutamiento y Selección A tiempo completo

    La oferta laboral es para el puesto de Supervisor/a de Plataforma en Tiempo Real en Barcelona, orientada a profesionales con experiencia en liderazgo y conocimientos en informática. El rol se enfoca en la gestión operativa del call center, el control del cumplimiento de horarios y la garantía de la calidad del servicio, así como en la coordinación y...

  • Supervisor/a o Team Leader teleoperadores ATC

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Reclutamiento y Selección A tiempo completo

    La oferta laboral es para el puesto de Supervisor/a de Plataforma en Tiempo Real en Barcelona, orientada a profesionales con experiencia en liderazgo y conocimientos en informática. El rol se enfoca en la gestión operativa del call center, el control del cumplimiento de horarios y la garantía de la calidad del servicio, así como en la coordinación y...