Guest Experience Coordinator

**_“El mundo es tuyo con Meliá”_**

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

**Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos**:

- **My MeliáRewards**: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- **My MeliáBenefits**: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Siéntete orgulloso/a de pertenecer a Meliá, nosotros/as lo estamos de ti

**✨**Misión del puesto**:
En el Hotel Gran Meliá Fénix, símbolo de elegancia atemporal y servicio excepcional en el corazón de Madrid, buscamos un/a **Guest Experience Coordinator** apasionado/a por la hospitalidad de lujo. Serás el/la responsable de diseñar, coordinar y personalizar experiências memorables para nuestros huéspedes, asegurando que cada estancia supere sus expectativas.

***¿Qué tendrás que hacer?**:

- Dar la bienvenida a los huéspedes VIP y coordinar su experiência desde la pre-llegada hasta el post-check-out.
- Personalizar estancias mediante el conocimiento de preferencias, celebraciones y necesidades especiales.
- Coordinar con los distintos departamentos (recepción, housekeeping, F&B, spa, etc.) para garantizar un servicio fluido y coherente.
- Gestionar quejas o incidencias con empatía, rapidez y eficacia, transformando desafíos en oportunidades de fidelización.
- Supervisar encuestas de satisfacción y plataformas de reputación online, proponiendo mejoras continuas.
- Participar en el diseño de experiências exclusivas y paquetes personalizados.

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**¿Qué buscamos?**:

- Experiência mínima de 2 años en posiciones similares en hoteles de 5 estrellas o lujo.
- Nível alto de inglés y español (otros idiomas son un plus).
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación al detalle.
- Conocimiento de herramientas de gestión hotelera (Opera, CRM, etc.).
- Actitud proactiva, resolutiva y con pasión por el servicio al cliente.

**Ofrecemos**:

- Formar parte de una marca de prestigio internacional como Gran Meliá.
- Entorno de trabajo elegante, dinámico y multicultural.
- Oportunidades de desarrollo profesional dentro del grupo Meliá Hotels International.
- Beneficios exclusivos para empleados (descuentos, formación, etc.).

**En Meliá todos somos VIP**

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiência inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente **VIP**.
- En Meliá Hotels International apostamos por la _**_igualdad _**_de oportunidades _**_entre mujeres y hombres_**_ en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente._
- Impulsamos nuestro compromiso con _**_la igualdad y la diversidad_**_, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que _**_la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global_**_._
- Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “_**_Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable_**_” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible._

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