Guest Experience

hace 6 días

Madrid, Madrid, España Talent Connect A tiempo completo
Guest Experience & Short-Term Rentals Operations Coordinator — Tenerife (Costa Adeje)

Ubicación: Costa Adeje, Tenerife (principalmente on-site + campo)

Modalidad: Híbrido digital-first (presencia en propiedades según operación)

Contrato: A convenir (full-time)

Reporte: Director/a de STR Operations

Idiomas: Español + Inglés (fluido, escrito y oral)

Compensación: €2.000–€2.500 brutos/mes (según experiencia) + beneficios

Misión

Asegurar la excelencia operativa y de experiencia de huésped en un portafolio STR en rápido crecimiento (~40 unidades en Tenerife), coordinando comunicación con huéspedes, housekeeping, mantenimiento e inventarios, en un entorno altamente digital, data-driven y habilitado por IA.

Sobre la compañía

PropTech & TravelTech en expansión (10 personas) con listings activos en Tenerife, Alicante, Leipzig, Viena, Montevideo y Punta del Este, y nuevas aperturas en curso. Ecosistema operativo:

  • Guesty (PMS core)
  • Automatizaciones con IA/ChatGPT para comunicación
  • Breezeway (housekeeping, mantenimiento, inventarios)
  • Dashboards en tiempo real y mejora continua de SOPs y herramientas
Responsabilidades

Guest Experience & Comunicación

  • Gestionar comunicación operativa y resolver incidencias con foco en NPS/tiempos de respuesta.
  • Monitorizar reseñas y feedback; proponer mejoras continuas.

Operaciones diarias

  • Planificar y coordinar turnos, limpiezas, inspecciones con partners externos.
  • Operar flujos, tareas y checklists en Breezeway; realizar inspecciones on-site.

Mantenimiento & Reparaciones

  • Registrar y priorizar tickets, coordinar técnicos, hacer follow-up y trazabilidad.
  • Analizar recurrencias y proponer optimizaciones.

Supply & Inventarios

  • Control de amenities, ropa blanca y consumibles; compras/logística para readiness.
  • Uso de herramientas digitales para stock y reposición.

Tecnología & Mejora de Procesos

  • Operación diaria en Guesty, Breezeway, automatizaciones y sistemas con IA.
  • Documentar/optimizar SOPs; apoyar onboarding de nuevas propiedades.

Manager-on-Duty (MOD)

  • Guardia 1 fin de semana/mes (incluido en el paquete) para incidencias escaladas.
Requisitos (imprescindibles)
  • Experiencia en Rooms Division / Front Office / coordinación de Housekeeping.
  • Español e inglés fluidos (escrito y oral).
  • Alto dominio de PMS/apps operativas, herramientas con IA y comunicación digital.
  • Resiliencia, multitarea, enfoque solución y accountability.
  • Carnet de conducir y movilidad para visitas a propiedades.
  • Disponibilidad para horarios flexibles y guardias MOD.
Se valora
  • Uso previo de Guesty, Breezeway u otras plataformas de automatización.
  • Experiencia en operaciones STR multi-ubicación y ambientes KPI-driven.
Beneficios
  • Entorno digital-first, horario flexible y equipo multicultural.
  • Crecimiento profesional en grupo internacional; formación y desarrollo.
  • Descuentos en alojamientos gestionados.
  • Equipo de trabajo provisto.
Cómo postular

Envía tu CV (ES/EN) y una breve nota con: disponibilidad, experiencia en Rooms/STR, herramientas usadas (Guesty/Breezeway/IA), y ejemplos de mejoras operativas implementadas.

  • Guest Experience

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Vincci Hoteles A tiempo completo

    Guest Experience Vincci Hotelesestá en la búsqueda de un/a apasionado/a de laatención al clientey lagestiónpara unirse a nuestro equipo comoGuest Experience. Si tienes al menos 4 años de experiencia previa en un rol similar y te encanta crear momentos memorables para los huéspedes, este es tu momento ¿Quiénes somos?EnVincci Hoteles, nos...

  • Guest Experience Assistant

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Homeclub A tiempo completo

    About usAt Homeclub, we're reshaping the way people live and travel. With over 1,500 fully furnished, design-forward apartments across Spain, and soon expanding to the U.S. and Latin America. We make living well easy, wherever life takes you. Our mission is to offer a lifestyle where flexibility meets comfort, and location never limits your options. From...

  • Guest Experience Internship

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España IHG A tiempo completo

    DescriptionGuest Experience Internship   Kimpton Vividora, located in the Gothic Quarter brings the boutique concept created in the US by Kimpton in 1981, with 156 rooms designed to provide the Kimpton experience to our guests.  In Kimpton you can:   Be yourself: Who you are is who we are. So, bring the real you. The best and ever-improving version of...

  • Assistant Guest Experience Manager- Hotel Madrid

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Four Seasons A tiempo completo

    About Four Seasons:Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine...

  • Check-In & Guest Experience

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Homeclub A tiempo completo

    About us:At Homeclub, we manage over 1,500 move-in ready, professionally decorated apartments, all designed with our clients' comfort and lifestyle in mind.Our goal is to make living well easy, wherever and whenever you choose. We started in Spain and are now expanding into the U.S. and Latin America.We envision a world full of possibilities, where location...

  • Guest Services Manager

    hace 1 día

    Madrid, Madrid, España Royal Caribbean Group A tiempo completo

    Guest Services Manager continually strives to exceed hospitality industry standards, while ensuring complete guest and team satisfaction. This role establishes and drives a positive working environment and focuses on operational goals where training, leadership, development, and recognizing overall team performance are paramount.Qualifications:Hotel...

  • Guest Relations Internship

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Minor Hotels A tiempo completo

    Join Anantara Hotels and Resorts if you are passionate about a career that offers authentic luxury in some of the world's most unique and exciting locations.You'll have the opportunity to work in locations that range from the buzz of Bangkok to the expanse of the Arabian desert, the sparkling Indian Ocean, or the cultural heritage of Europe.You will also be...

  • Guest Services Supervisor

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Hotel101 Global A tiempo completo

    Location:Hotel101 MadridDepartment:Hotel OperationsEmployment:Type: Full-TimeAbout Us:In the Philippines, hospitality is a way of life, rooted in warmth, sincerity, and genuine care that makes guests feel at home. This unique Filipino spirit inspires Hotel101 Global, the first Filipino global hotel brand, sharing our culture of connection and comfort...

  • Guest Services- Recepcionist

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Calido Living A tiempo completo

    We are looking for a PART TIME Guest Services Advisor (Receptionist)Location: North of Madrid- mainly Alcobendas or Valdebebas (position requires flexibility).Employment Level: Entry-levelWork hours-  3 days per week, 8 hours per day. Total of 24 hours per week (60%).Who are we?Calido Flex Living is the future of flexible, high-end, temporary residence in...

  • Guest Relations Executive

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Jumeirah A tiempo completo

    DescriptionAbout Jumeirah & the Hotel:Jumeirah, a global leader in luxury hospitality and a member of Dubai Holding, operates an exceptional portfolio of 31 properties across the Middle East, Africa, Europe and Asia. In 1999, Jumeirah changed the face of luxury hospitality with the opening of the iconic Jumeirah Burj Al Arab and the brand is now renowned...