Guest Experience

hace 1 semana

Madrid, Madrid, España Talent Connect A tiempo completo
Guest Experience & Short-Term Rentals Operations Coordinator — Tenerife (Costa Adeje)

Ubicación: Costa Adeje, Tenerife (principalmente on-site + campo)

Modalidad: Híbrido digital-first (presencia en propiedades según operación)

Contrato: A convenir (full-time)

Reporte: Director/a de STR Operations

Idiomas: Español + Inglés (fluido, escrito y oral)

Compensación: €2.000–€2.500 brutos/mes (según experiencia) + beneficios

Misión

Asegurar la excelencia operativa y de experiencia de huésped en un portafolio STR en rápido crecimiento (~40 unidades en Tenerife), coordinando comunicación con huéspedes, housekeeping, mantenimiento e inventarios, en un entorno altamente digital, data-driven y habilitado por IA.

Sobre la compañía

PropTech & TravelTech en expansión (10 personas) con listings activos en Tenerife, Alicante, Leipzig, Viena, Montevideo y Punta del Este, y nuevas aperturas en curso. Ecosistema operativo:

  • Guesty (PMS core)
  • Automatizaciones con IA/ChatGPT para comunicación
  • Breezeway (housekeeping, mantenimiento, inventarios)
  • Dashboards en tiempo real y mejora continua de SOPs y herramientas
Responsabilidades

Guest Experience & Comunicación

  • Gestionar comunicación operativa y resolver incidencias con foco en NPS/tiempos de respuesta.
  • Monitorizar reseñas y feedback; proponer mejoras continuas.

Operaciones diarias

  • Planificar y coordinar turnos, limpiezas, inspecciones con partners externos.
  • Operar flujos, tareas y checklists en Breezeway; realizar inspecciones on-site.

Mantenimiento & Reparaciones

  • Registrar y priorizar tickets, coordinar técnicos, hacer follow-up y trazabilidad.
  • Analizar recurrencias y proponer optimizaciones.

Supply & Inventarios

  • Control de amenities, ropa blanca y consumibles; compras/logística para readiness.
  • Uso de herramientas digitales para stock y reposición.

Tecnología & Mejora de Procesos

  • Operación diaria en Guesty, Breezeway, automatizaciones y sistemas con IA.
  • Documentar/optimizar SOPs; apoyar onboarding de nuevas propiedades.

Manager-on-Duty (MOD)

  • Guardia 1 fin de semana/mes (incluido en el paquete) para incidencias escaladas.
Requisitos (imprescindibles)
  • Experiencia en Rooms Division / Front Office / coordinación de Housekeeping.
  • Español e inglés fluidos (escrito y oral).
  • Alto dominio de PMS/apps operativas, herramientas con IA y comunicación digital.
  • Resiliencia, multitarea, enfoque solución y accountability.
  • Carnet de conducir y movilidad para visitas a propiedades.
  • Disponibilidad para horarios flexibles y guardias MOD.
Se valora
  • Uso previo de Guesty, Breezeway u otras plataformas de automatización.
  • Experiencia en operaciones STR multi-ubicación y ambientes KPI-driven.
Beneficios
  • Entorno digital-first, horario flexible y equipo multicultural.
  • Crecimiento profesional en grupo internacional; formación y desarrollo.
  • Descuentos en alojamientos gestionados.
  • Equipo de trabajo provisto.
Cómo postular

Envía tu CV (ES/EN) y una breve nota con: disponibilidad, experiencia en Rooms/STR, herramientas usadas (Guesty/Breezeway/IA), y ejemplos de mejoras operativas implementadas.

  • guest experience trainee

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Hyatt A tiempo completo

    SummaryBienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid, el hotel urbano 5* más aventurero del centro de Madrid.Buscamos un@ Guest Experience en prácticas para completar nuestro equipo. Saca tu lado más explorer y haz que nuestros huespedes disfruten el Madrid más auténtico.Entre tus funciones generales estarán las siguientes:Brindar servicios de recepción...

  • Guest Experience Trainee

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Hyatt Centric A tiempo completo

    Organization- Hyatt Centric Gran Via MadridSummaryBienvenid@ a Hyatt Centric Gran Vía Madrid, el hotel urbano 5* más aventurero del centro de Madrid.Buscamos un@ Guest Experience en prácticas para completar nuestro equipo. Saca tu lado más explorer y haz que nuestros huespedes disfruten el Madrid más auténtico.Entre tus funciones generales estarán las...

  • Guest Experience Agent Trainee

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España IHG A tiempo completo

    DescriptionKIMPTON LOS MONTEROS MARBELLA is an ode to the Mediterranean, a tribute experience to the golden years of Marbella in the 70's with 195 rooms and suites, different gastronomic spaces, swimming pool, spa, sports areas and the most beautiful views of the coast.A hotel that works the ultimate expression of iconic luxury from the warmth and...

  • Trainee Departamento Guest Experience

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Meliá Hotels International A tiempo completo

    "El mundo es tuyo con Meliá"Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de...

  • Guest Relations Internship

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Minor Hotels A tiempo completo

    Join Anantara Hotels and Resorts if you are passionate about a career that offers authentic luxury in some of the world's most unique and exciting locations.You'll have the opportunity to work in locations that range from the buzz of Bangkok to the expanse of the Arabian desert, the sparkling Indian Ocean, or the cultural heritage of Europe.You will also be...

  • Guest Services- Receptionist

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España Calido Living A tiempo completo

    Looking for aPART TIME Guest Services Advisor(Receptionist)Location: North of Madrid- mainly Alcobendas or Valdebebas (position requires flexibility).Employment Level: Entry-levelWorkhours-  3 days per week, 8 hours per day. Total of 24 hours per week (60%).Who are we?Calido Flex Living is the future of flexible, high-end, temporary residence in Madrid....

  • Trainee Departamento Guest Experience

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Meliá Hotels International A tiempo completo

    "El mundo es tuyo con Meliá"Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de...

  • Guest Relations Executive

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Jumeirah A tiempo completo

    DescriptionAbout Jumeirah & the Hotel:Jumeirah, a global leader in luxury hospitality and a member of Dubai Holding, operates an exceptional portfolio of 31 properties across the Middle East, Africa, Europe and Asia. In 1999, Jumeirah changed the face of luxury hospitality with the opening of the iconic Jumeirah Burj Al Arab and the brand is now renowned...

  • Front Desk Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España IHG A tiempo completo

    What's the job? As Front Desk Manager, you will be responsible for supervising the Front Office team, ensuring the service is on point and solving any issue reported by the team. You'll report to the Rooms Division Manager. Your day-to-day Supervise daily Front Desk operations, ensuring a smooth experience during check-ins, check-outs, and guest stays. ...

  • Guests Service Support

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Outsite A tiempo completo

    Guest Service Support - CET or EET Time ZoneLocation:RemoteCompany:OutsiteCommitment:40 hours/ weekStart Date:January 2026ContractType:Independent ContractorOutsite is seeking a reliable, service-oriented Guest Support Agent to ensure smooth, seamless experiences for our global community of travelers. This role is ideal for someone who takes pride in...