Supervisor/a Contact de Center Telefonía

hace 7 días

Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

**Descripción**:
**Servinform**, empresa de Servicios de Call Center y BPO en pleno crecimiento, amplía su equipo de Atención al Cliente para una importante compañía de Telecomunicaciones.

Nos encargamos de un ofrecer un Servicio de **Atención al Cliente** de máxima calidad para el segmento Negocios de una de las principales compañías telefónicas de nuestro país, solucionando incidencias de facturación, soporte técnico básico y/o realizando las gestiones que el cliente precise. Además, gestionamos el ofrecimiento de servicios y productos complementario de telecomunicaciones (venta cruzada).

La supervisión de este servicio se encarga de llevar a cabo las siguientes **tareas**:

- Liderar y gestionar el equipo de coordinación para asegurar el desempeño y consecución objetivos.
- Definir prioridades y ser la referencia del equipo de coordinadores.
- Organización tareas diarias del servicio
- Análisis de resultados, planes de acción y seguimiento.
- Monitorización completa del servicio, tanto de la actividad del equipo como de los KPIs y objetivos de seguimiento con el cliente
- Analizar los datos de actividad y KPIS objetivo dentro del equipo, siendo capaz de extraer focos de priorizacion y planes de acción dentro de un entorno de trabajo de Mejora Continua.

**Ofrecemos**:

- Incorporación a un proyecto sólido que se gestiona en Servinform desde hace 5 años
- Jornada de trabajo completa en horario de 9 a 18 horas de lunes a viernes
- Se aplica Convenio de Contact Center y categoría de Supervisor/a A
- Salario Convenio 19.403 € brutos/año (1.616,91 € brutos/mes) + Plan de incentivos por consecución de objetivos comerciales
- Contrato Indefinido
- Buen ambiente de trabajo

**_“Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.”_

**Requisitos**:

- Disponibilidad para trabajar en jornada completa en turno partido de lunes a viernes en horario de 09h a 18:00
- Experiência en Call center /Atención al cliente/Fidelización/Ventas
- Experiência en gestión de personas.
- Nível alto de Microsoft Excel
- Capacidad de liderazgo y trabajo en equipo.
- Orientado a objetivos.
- Habilidades comerciales.
- Capacidad de análisis y capacidad para retar y optimizar los resultados al equipo, de forma que debe analizar analiza las principales métricas y el desempeño de los empleados para buscar la forma de mejorarlas, tanto desde un punto de vista colectivo como individual.

  • Coordinador/a Contact Center Telefonía

    hace 1 semana

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: ¡Únete a nuestro equipo en Servinform y forma parte de un emocionante proyecto comercial en el sector de las telecomunicaciones! Estamos buscando un/a **COORDINADOR/A de call center**para liderar nuestro equipo dedicado a realizar atención al cliente con venta cruzada de promociones. En este rol tus **funciones** serán las...

  • Supervisor/a Contact Center

    hace 2 días

    Talavera de la Reina, España Acierta Asistencia S.A. A tiempo completo

    ¿Te gustaría formar parte de nuestra empresa y unirte en un proyecto en pleno crecimiento? En nuestro Contac Center de Talavera de la Reina estamos buscando un/a Supervisor/a para cubrir una baja de larga duración. **¿Qué buscamos?** Profesionales con amplia experiência en ATC en plataformas de Contact Center y en el SECTOR SEGUROS; Organizado,...

  • Supervisor/a de Call Center

    hace 1 semana

    Jerez de la Frontera, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Supervisor/a de teleoperadores/as de call center. Evaluación de resultados y definición de estrategias para alcanzar los objetivos. Estudios Superiores Conocimientos de Ofimática a nível usuario Conocimientos básicos de Internet Conocimiento comercial de productos y servicios del cliente. Liderazgo Iniciativa Comunicación Toma de...

  • Responsable de Servicio Contact Center

    hace 2 semanas

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: ¡Somos Servinform! Empresa de Servicios formada por más de 6.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciones, IT y RRSS. Actualmente, continuamos ampliando nuestros equipos con la incorporación de un/a **Responsable de...

  • Coordinador/a de Telefonía-contact Center

    hace 1 semana

    Torrejón de Ardoz, Madrid provincia, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: ¡Únete a nuestro equipo en Servinform y forma parte de un emocionante proyecto comercial en el sector de las telecomunicaciones! Estamos buscando un/a COORDINADOR/A de call center para liderar nuestro equipo dedicado a realizar atención al cliente con venta cruzada de promociones. En este rol, tus responsabilidades incluirán: -...

  • Formador/a Contact Center

    hace 6 días

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    Somos Servinform S.A, una empresa de Servicios de BPO y Call Center. ¡¡SEGUIMOS CRECIENDO!!! Somos una compañía sólida, formada por más de 9.000 profesionales que da servicio a más de 1.500 empresas clientes, especializada en Marketing Digital, Soluciones Tecnológicas, BPO, Comunicaciones, Ventas y Atención al Cliente. Actualmente buscamos...

  • Responsable de Servicio Contact Center

    hace 4 días

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: ¡Somos Servinform! Empresa de Servicios formada por más de 6.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciones, IT y RRSS. **¿Te apasiona liderar equipos, optimizar resultados y ser parte activa de la transformación en el...

  • Responsable de Servicio Contact Center

    hace 2 semanas

    Torrejón de Ardoz, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: ¡Somos Servinform! Empresa de Servicios formada por más de 6.000 empleados en la que damos soporte a más de 1.500 empresas en servicios de call center, backoffice, marketing, gestión documental, redes y telecomunicaciones, IT y RRSS. **¿Te apasiona liderar equipos, optimizar resultados y ser parte activa de la transformación en el...

  • Coordinador/a Contact Center Comercial

    hace 2 días

    28850 Torrejón de Ardoz, Madrid provincia, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, empresa de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento con más de 9.000 empleados y más de 1.500 empresas cientes. Actualmente seleccionamos un/a **COORDINADOR/A DE CALL CENTER **en el sector telefonía. La misión del equipo que coordinaremos será emitir llamadas con el fin de verificar ventas de fibra,...

  • Teleoperador/a Comercial de Telefonía

    hace 2 semanas

    Torrejón de Ardoz, España Super Deporte A tiempo completo

    Teleoperador/a Comercial de Telefonía - TARDEAnunciado 11 de febrero (Publicada de nuevo)Servinform, somos una empresa de servicios de Call Center y Backoffice con más de 45 años de trayectoria en el sector y más 6.000 empleados en Madrid, Bilbao, Valencia, Barcelona y Sevilla. Nuestra compañía gestiona proyectos de más 1.500 empresas y se encuentra...