Voice Support Technician

DESCRIPCIóN

Formar parte de **Grupo Aire**es unirte a una compañía tecnológica con fuerte presencia en Iberia y una misión clara: conectar, transformar e impulsar a empresas y organizaciones a través de soluciones Telco, Cloud e IT. Con un equipo en crecimiento y proyectos que marcan la diferencia, llevamos la innovación más allá de fronteras.

Buscamos refuerzos para nuestro equipo** Telco Support** en el área de Operaciones

**¿Qué harás?**
- Ofrecer asistencia técnica a través de herramientas de ticketing y vía telefónica a los partners de telefonía fija y móvil, resolviendo problemas que requieren un conocimiento especializado.
- Gestión de incidencias que implican interactuar con otros departamentos como Ingeniería, Software o Infraestructura.
- Formación del equipo del primer nível de atención para mejorar su eficiencia.
- Escalado incidencias a proveedores u otros departamentos, que requieren análisis previo y pruebas conjuntas.
- Monitorización compleja de degradación de servicios y problemas repetitivos.Participar en proyectos para la mejora de los sistemas de telefonía, proponiendo soluciones que optimicen el servicio y la experiência del cliente.

**Requisitos**:

- Formación en Telecomunicaciones (FP medio o superior en Telecomunicaciones)
- Conocimiento en fundamentos de telefonía VoIP (protocolo SIP, RTP, RTCP, TLS)
- Configuración equipos Voip
- Conocimiento de tecnologías móvilesPrincipios básicos de redes (TCP/IP, UDP, DNS).

**¿Qué valoramos?**
- Certificaciones de redes (Cisco)
- Inglés

**¿Qué ofrecemos?**
- Jornada completa y contrato indefinido
- Horarios rotativos de 8:00 a 20:00 y guardias fines de semanas y festivos.
- Modalidad de trabajo hibrido 50/50 en la sede de Alicante o Madrid.
- 23 días hábiles de vacaciones anuales para que te desconectes y recargues energías.
- Con nuestros Learning Friday, te aseguramos tiempo para formarte durante la jornada laboral
- No te pierdas nada con nuestro Campus Aire University Accede a toda la formación disponible y revisa las formaciones pasadas para impulsar tu carrera en telecomunicaciones y cloud
- Descuentos en nuestros productos para que disfrutes de lo que ofrecemos
- Acceso a descuentos del Club Aire, con ofertas increíbles en moda, viajes, entretenimiento, hostelería, motor y electrónica. Aprovecha
- Muy buen ambiente de trabajo

En Grupo Aire, creemos firmemente que los equipos diversos e inclusivos impulsan la innovación, la transformación y mejores resultados. Por ello, promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas, sin importar su género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición personal. Nuestro compromiso es construir un entorno donde cada persona pueda aportar su talento y crecer profesionalmente.

**_En Grupo Aire, la igualdad nos une, la diversidad nos fortalece._