Support Technician

Formar parte de Grupo Aire es unirte a una compañía tecnológica con una misión clara: conectar, transformar e impulsar a empresas y organizaciones a través de soluciones Telco, Cloud e IT. Formado por empresas líderes como Aire Networks, Ar Telecom, Idecnet, Stackscale, Teradisk y SysAdminOK, somos un grupo consolidado a nivel nacional e internacional y un referente TI en Iberia. Reforzamos nuestro departamento de Voice Operations con un perfil Support Technician para nuestras sedes de Elche o Madrid. ¿Cómo será tu día a día? Apoyarás al equipo en la asistencia técnica a partners de telefonía fija y móvil, usando herramientas de ticketing y vía telefónica. Colaborarás en la gestión de incidencias, interactuando con otros departamentos como Ingeniería, Software o Infraestructura. Participarás en la formación del equipo de primer nivel de atención para mejorar su eficiencia. Escalarás incidencias a proveedores u otros departamentos tras realizar análisis y pruebas conjuntas. Monitorizarás degradación de servicios y detección de problemas recurrentes. Colaborarás en proyectos de mejora de sistemas de telefonía, proponiendo soluciones que optimicen el servicio y la experiencia del cliente. ¿Qué buscamos? Conocimientos básicos de telefonía VoIP (protocolo SIP, RTP, RTCP, TLS) y tecnologías móviles. Fundamentos de redes (TCP/IP, UDP, DNS). Experiencia 2 años en puesto similar. ¿Qué valoramos? Certificaciones de redes (Cisco). Nivel de inglés. ¿Qué podemos ofrecerte? Contrato indefinido y jornada completa Flexibilidad de entrada Horario de lunes a jueves de 9:00 a 18:00, con pausa para comer y viernes de 8:00 a 15:00 Jornada intensiva durante los meses de verano 23 días hábiles de vacaciones anuales para que te desconectes y recargues energías Con nuestros Learning Friday, te aseguramos tiempo para formarte durante la jornada laboral No te pierdas nada con nuestro Campus Aire University Accede a toda la formación disponible y revisa las formaciones pasadas para impulsar tu carrera en telecomunicaciones y cloud Descuentos en nuestros productos para que disfrutes de lo que ofrecemos Acceso a descuentos del Club Aire, con ofertas increíbles en moda, viajes, entretenimiento, hostelería, motor y electrónica. Aprovecha Muy buen ambiente de trabajo En Grupo Aire, creemos firmemente que los equipos diversos e inclusivos impulsan la innovación, la transformación y mejores resultados. Por ello, promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas, sin importar su género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición personal. Nuestro compromiso es construir un entorno donde cada persona pueda aportar su talento y crecer profesionalmente. En Grupo Aire, la igualdad nos une, la diversidad nos fortalece. #J-18808-Ljbffr