Team Lead Customer Contact Tbes

hace 2 días

España Triodos Spain A tiempo completo

**Sigue a tu corazón. Usa la cabeza.**

El dinero siempre pone las cosas en movimiento. En Triodos Bank, con nuestros 1.700 empleados, hacemos que el dinero trabaje para lograr un cambio social positivo. Inspirados por esta misión, llevamos 40 años financiando empresas, organizaciones y proyectos que persiguen un cambio positivo en los ámbitos social, medioambiental y cultural. Nos permiten hacerlo nuestros clientes e inversores que desean contribuir a una sociedad sostenible, justa y humana. Sólo invertimos en la economía real y no operamos con productos financieros complejos. Además, nos esforzamos por conocer a todos los empresarios sostenibles que eligen trabajar con nosotros.

Las personas marcan la diferencia: en Triodos Bank lo sabemos muy bien. Juntos contribuimos activamente a una sociedad sostenible y esto empieza, por supuesto, por nuestros colaboradores. Varios momentos regulares de reflexión y nuestra atención sistemática al desarrollo personal contribuyen a garantizar que podamos marcar juntos esa diferencia. Nos mantenemos centrados los unos en los otros y todos estamos dedicados a la misión de Triodos Bank.
- Buscamos un profesional y gestor con experiência para unir fuerzas y asumir el reto de:_

**Team Lead Customer Contact TB ES**

El Team Lead Customer Contact será responsable de impulsar la satisfacción de los empleados, fomentar un entorno de trabajo saludable y garantizar interacciones con el cliente de alta calidad y "correctas a la primera". Esta función dirigirá los esfuerzos en la gestión del rendimiento y la excelencia operativa, convirtiendo a los miembros de nuestro equipo en el activo distintivo del banco.

**Se centrará en**:

- Recuperación del servicio: Mejorar los índices de respuesta de las llamadas en estrecha colaboración con el Head of Customer Service.
- Satisfacción de los empleados: Desarrollar y aplicar estrategias para mejorar la moral y la satisfacción laboral de los empleados.
- Entorno de trabajo saludable: Fomentar una cultura de trabajo que promueva el bienestar y el crecimiento profesional.
- Apropiación del cliente: Aumentar el sentido de responsabilidad y propiedad del equipo sobre las experiências de los clientes.
- Garantía de calidad: Mantener interacciones de alta calidad con los clientes centrándose en resoluciones "correctas a la primera".
- Dirigir y desarrollar un equipo comprometido, dinámico y centrado en el cliente, tanto a nível individual como de equipo.
- Impulsar mejoras cualitativas y cuantitativas en nuestro nuevo enfoque del contacto con el cliente.
- Contribuir activamente a la mejora continua de nuestras experiências de cliente en a partir de los datos y las opiniones de clientes y empleados.

**¿Cuáles serían tus funciones y responsabilidades?**
- Creación de equipos y liderazgo: Crear un entorno de equipo colaborativo y altamente eficaz, centrado en los canales de captación de clientes más efectivos.
- Responsabilidad en el enlace con otros departamentos implicados en el servicio a nuestros clientes, como los equipos de banca personal, Diligencia Debida del Cliente (CDD) para minoristas y Relaciones Comerciales.
- Apoyar a los miembros del equipo en la gestión y evaluación de consultas complejas de los clientes.
- Gestión del rendimiento: Supervisar, evaluar y mejorar las métricas de rendimiento dentro del equipo.
- Programa de mejora continua: Asumir la propiedad y comprometerse con los objetivos del programa en curso para la mejora operativa continua, utilizando conocimientos basados en datos. Aplicar las mejoras identificadas oportuna y eficazmente en la organización operativa.
- Riesgo y cumplimiento: Supervisar el cumplimiento de las políticas legales, reglamentarias e internas para garantizar que la empresa mantiene el control y la conformidad.

**¿Cuáles son los requisitos mínimos?**
- Licenciatura, respaldada por experiência laboral relevante en todos los aspectos dentro de un entorno de Servicios al Cliente.
- Un mínimo de 2 años de experiência profesional en puesto similar.
- Capacidad de comunicación en español e inglés.

**¿Qué competencias básicas buscamos?**
- Gran capacidad para entender las necesidades del cliente y dar soluciones operativas y/o información comercial sobre productos y servicios bancarios.
- Orientación al logro, consecución de resultados y actitud de servicio al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación, dinamismo, proactividad e influencia y con disposición para trabajar como parte de un equipo.
- Capacidad de organización y ejecución de tareas de operativa bancaria con alto grado de excelencia y calidad.

**Ubicación**
Función local (Madrid)

**Condiciones**

Esta posición se ha ponderado en la escala J.

¿Crees que esta oferta de empleo está hecha para ti? Si te interesa participar en el proceso de selección, mándanos tu curriculum vitae junto con una carta de motivación.

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    España Babel Profiles S.L A tiempo completo

    Do you love helping your team members grow, and accomplish success together? Do you thrive in dynamic, growing environments? If so, we have an exciting opportunity for you! Our client, a rapidly expanding international company, is establishing a new HUB in the vibrant city of Barcelona. They are on the lookout for a dedicated and enthusiastic Customer...

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    JOIN US ON OUR EXCITING JOURNEY!IQVIA is The Human Data Science Company, focused on using data and science to help healthcare clients find better solutions for their patients. Formed through the merger of IMS Health and Quintiles, IQVIA offers a broad range of solutions that harness advances in healthcare information, technology, analytics and human...

  • Data Team Lead/Senior Data Team Lead

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    España IQVIA Argentina A tiempo completo

    JOIN US ON OUR EXCITING JOURNEY!IQVIA is The Human Data Science Company, focused on using data and science to help healthcare clients find better solutions for their patients. Formed through the merger of IMS Health and Quintiles, IQVIA offers a broad range of solutions that harness advances in healthcare information, technology, analytics and human...

  • Customer Service Lead/Office Admin

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    España buscojobs España A tiempo completo

    Job Title : Customer Service Lead / Office AdminLocation : Remote (MST Time zone)Salary Range : up to 1500 USDWork Schedule : Monday - Friday, 8 : 00 AM to 5 : 00 PM (MST)NOTE : INDEPENDENT CONTRACTOR POSITIONCompany Overview :Sagan is an exclusive membership community for top executives, founders, and CEOs seeking to hire and maximize the impact of...

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    España Global Human Consultants A tiempo completo

    **Estamos buscando personas jóvenes y dinámicas para unirse a nuestro equipo como Team Lead** **Responsabilidades**: - Gestionar equipo. - Evaluar y comprender las necesidades de los clientes. - Comunicación efectiva. - Capacidad de resolución de problemas. - Gestión del tiempo. - Liderazgo. - Planificación y organización. - Gestión del...

  • Customer Support Team Lead Location: Barcelona, Spain

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    España Preply Inc. A tiempo completo

    At Preply, we are unlocking human potential through learning.We believe learning with a great tutor is life-changing. That’s why we match online tutors from across the globe with learners and empower them to create live language classes with AI-powered tools and learning materials. This is how we deliver progress, create engagement and keep our global...

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    Sobre nosotros:En ORBIDI, somos pioneros en el uso de tecnología avanzada, inteligencia artificial y modelos predictivos para propulsar el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Nuestra pasión por la innovación y el marketing nos motiva a buscar soluciones creativas que permitan a las empresas no solo competir, sino destacar en el...

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    España Orbidi A tiempo completo

    Sobre nosotros:En ORBIDI buscamos a apasionados por la tecnología y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeñas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado.Utilizamos inteligencia artificial, modelos predictivos y tecnologías avanzadas para ayudar a las PYMEs a digitalizarse y mejorar sus resultados. ¡Únete a nuestra...

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    En Vocento, grupo líder de comunicación, estamos buscando una persona altamente motivada para liderar nuestro equipo comercial de contact center del área de renting. **Estas serán tus responsabilidades**: - Supervisar y liderar un equipo de televenta, proporcionando orientación y apoyo continuo. - Desarrollar y ejecutar estrategias efectivas para...

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    España Talent Match A tiempo completo

    ¿Eres Team Lead o te motivaría serlo y te apasiona la tecnología.NET? Si te motiva el reto de gestionar un equipo de programadores en una empresa puntera en el mundo del software, esta vacante es para tii! Uno de nuestros partners una compañía de software (empresa final) especializada en productos y soluciones de Igaming busca hacer match con un/a Team...