Customer Experience Manager

hace 1 semana

España Prosolbia A tiempo completo

**Prosolbia Recruitment & Executive Search S.L**. es una firma de búsqueda directa y selección de talento
cualificado y directivo que trabaja en exclusiva para sus clientes, asegurando un encaje óptimo en cada

En esta ocasión, nuestro cliente, entidad financiera de primer nível, precisa incorporar a un

**CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER**
- BARCELONA o MADRID
- Para este rol, tus responsabilidades serán las siguientes:

- Analizarás la **_competencia _**o **_benchmark _**para entender el posicionamiento relativo de la entidad.
- Fomentarás el **_cambio bottom-up _**partiendo de los **_datos _**concretos y la escucha del **_cliente_**.
- Gestionarás los **_métodos cuantitativos _**y **_cualitativos _**necesarios para recabar la información del

cliente**:_surveys_**, **_focus groups_**, **_mistery shopping _**y **_datos _**operacionales así como financieros,
generando **_insights accionables _**de valor.
- Integrarás las diferentes **_fuentes de información _**disponibles como piezas clave del **_modelo de_**

**_ medición _**de
**_experiência de cliente_**.
- Desarrollarás **_análisis descriptivos _**y explicativos que permitan entender la situación actual del

banco y crear
**_dashboards _**para el seguimiento de los principales indicadores.
- Indagarás de manera precisa los **_motivos de satisfacción _**e **_insatisfacción _**a través de la

interpretación de los
**_indicadores _**de diversas fuentes de información.
- Diseñarás el programa de **_transformación de experiência de cliente_**, priorizando las líneas de

acción.
- Monitorizarás el seguimiento de la **_implementación de acciones _**y la coordinación del **_Steering_**

**_ Committee_**.
- Ejercerás de **_nexo _**entre el área Customer Experience y resto de áreas del banco, de manera

**_transversal_**.
- Diseñarás el modelo de **_incentivos de calidad _**en los distintos níveles de la organización.
- **_Dirigirás al equipo humano _**de especialistas del área de _customer experience_.

Tu perfil encaja si cumples los siguientes requisitos:

- Tienes una capacidad sobresaliente para conceptualizar y diseñar soluciones concretas de

optimización de la
**_experiência de cliente _**en base a datos.
- Posees un perfil asertivo adecuado para involucrar de manera efectiva a responsables de múltiples

áreas funcionales, incorporando metodologías de
**_trabajo agile_**.
- Tomas decisiones sobre las iniciativas conceptuales plasmadas en **_proyectos estratégicos _**tras

desarrollar
**_modelos de medición _**completos y bien fundamentados.
- Mides el impacto mediante el análisis de datos (**_Qlik _**Sense, Omniture y **_SQL_**) y destacas en la

posterior obtención de
**_conclusiones_**.
- Tienes **_experiência en la dirección de equipos _**y tus habilidades de gestión interpersonal son las

propias de un mando en una gran organización.
- Posees **_Grado, Licenciatura o Ingeniería _**en disciplinas como **_Matemáticas, Física, ADE o_**

**_ Ingeniería Industrial_**.
- Muy valorable si posees **_experiência en consultoría estratégica _**en firma de servicios afines o

dentro del área de estrategia de una
**_gran organización_**. Valorable la experiência en
**_customer_**

**_experience _**y en
**_banca_**.
- Imprescindible **_alto nível de inglés escrito y hablado_**.

¿Qué puedes esperar de esta posición?
- Incorporación a una empresa de referencia de grandes dimensiones y con un liderazgo indiscutible.
- Incidir en la experiência de cliente desde el área de negocio y estrategia, partiendo de modelos de
- datos e informacionales de primer nível.- Un proyecto indefinido para un profesional consolidado en la dirección de proyectos estratégicos en

grandes organizaciones.

si estás interesado/a y considerás que tu perfil tiene encaje con lo que hemos comentado, nos encantaría recibir tu

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    As a Customer Experience Manager, you will lead the strategy to ensure that every experience within our spaces is memorable for our Monday community. We have a team of 50 people and 11 centers in Barcelona, Madrid, Málaga, Andorra, and Lisbon. Your mission will be to ensure that the experience of our workers is always the priority, focusing on customer...

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    Key ResponsibilitiesManage Customer Services, logistics/warehouse & pricing, tender and corporate account adminMaintain a full understanding of the companys quality standards and expected standard of serviceContinually strive for Customer Service Excellence, ensuring the customer experience is optimisedParticipate and support business in audits and supplier...

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    Project Manager - Customer & User ExperienceApply locations Sant Cugat del Valles, Barcelona, SpainTime type: Full timePosted on: Posted 2 Days AgoJob Requisition ID: 3142241Description:Responsibilities:Project Management & Stakeholder Collaboration:Lead CX and UX projects from initiation to completion, ensuring alignment with strategic business...

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