Head of Customer Success

hace 2 días

España Merlin Digital Partner A tiempo completo

Somos** Merlin Digital Partner**, una consultoría** líder en la captación de talento IT & digital** con más de 10 años de experiência. Hemos escalado grandes referentes del sector como** Factorial, Glovo, Banc Sabadell o Duracell**, entre otros.

Enfocados en **humanizar y agilizar los procesos de selección**, nuestro objetivo es transformar empresas mediante la incorporación del mejor talento.

Nos caracterizamos por **sumergirnos a fondo en la realidad de cada uno de nuestros partners**, comprendiendo sus necesidades, pero también su esencia.

Nuestro partner, está viviendo un gran crecimiento y expandiéndose en el mercado internacional. Se trata de una empresa SaaS orientada al Growth y marketing B2B, con un conjunto de automatizaciones creadas utilizando software + IA para empresas

Actualmente, estamos en búsqueda de un Head of Customer Success cuyo rol comprenderá brindar apoyo continuo a los clientes, establecer contacto con ellos y hacer crecer el equipo de Customer Success. Con el objetivo de contribuir, implementando nuevos programas que aumentarán la fidelidad del cliente y el potencial de ingresos del negocio, así como minimizar las tasas de abandono.

En tu día a día, trabajarás directamente con los clientes para ayudarlos a resolver sus inquietudes y garantizar su satisfacción. También estarás en estrecha colaboración con otros miembros del equipo para garantizar que las preguntas e inquietudes de los clientes se aborden de manera oportuna.

**¿Cuál será tu misión?**
- Contratar, capacitar y desarrollar el equipo de Customer Success, participando en los procesos de selección, así como liderar y asesorar al equipo, establecer la estrategia, procedimientos, metodologías de trabajo, priorizar objetivos y resultados clave.
- Identificar, recomendar e implementar nuevos procesos, tecnologías y sistemas para mejorar y agilizar los procesos organizacionales y el uso de recursos y materiales del dpto.
- Desarrollar y gestionar la cartera de clientes.
- Establecer buenas relaciones con los clientes que contribuyan a objetivos claros de retención.
- Analizar los datos de los clientes para mejorar la experiência de cliente.
- Marcar hitos de futuro para que los clientes y equipo trabajen en la misma dirección gestionando el backlog de evolutivos y otras necesidades.
- Upsell y crossell de servicios y productos.
- Realizar el onboarding de nuevos clientes y ayudar a mejorarlo.
- Revisar las incidencias y preocupaciones de los partners y mejorar la experiência del cliente.
- Colaborar con el equipo de marketing para la creación de material que pueda ser de interés para nuestros clientes.
- Coordinar y colaborar con diferentes departamentos (Operaciones, Ventas, IT etc.) para mejorar la satisfacción del cliente y mejorar la propuesta de valor.

**Este rol puede interesarte si**:

- Tienes experiência en **SaaS** o similar como **Customer Success Lead con equipo directo a cargo de más de 15 personas**:

- Te focalizas en target **B2B **(pymes, autónomos, no tanto pensando en grandes cuentas).
- CRM**:Hubspot o salesforce** será necesario para esta vacante.
- Experiência en la creación y gestión de grandes equipos de Customer Success en un entorno "**Scale up**" o **ecosistemas tecnológicos.**:

- Un fuerte defensor/**embajador** del cliente con la capacidad y la voluntad de interactuar directamente con ellos.
- Capacidad para comunicarse bien con distintos stakeholders, equipos, socios y eventos a nível de la industria.
- Experiência en desarrollo y orientación de grandes talentos, y creación y motivación de equipos de **alto rendimiento.**:

- Capacidad de toma de decisiones, con voluntad de experimentar e interactuar con los diferentes equipos en la empresa.
- Colaborador eficaz y productivo para impulsar iniciativas multifuncionales.
- Empatía, humildad y capacidad de escucha.
- **Inglés y español.**

Ofrecemos:

- Formato trabajo híbrido (3 días / semana oficinas de** Sant Cugat)**:

- Paquete **salarial** en función de la experiência aportada. (f+v)
- Te ofrecemos la oportunidad de incorporarte a una empresa en pleno fase de crecimiento que en poco tiempo supera los 60 empleados y que pretende seguir creciendo; dónde podrás crecer y desarrollarte profesionalmente.
- Formarás parte de un equipo joven, (incluido el equipo fundador), bien conectado, acostumbrado a altos ritmos de trabajo y al ambiente "start-up", con gran energía y capacidades para ser capaces de escalar la compañía.

  • Head of Advertiser Success

    hace 4 semanas

    España Iion Pty A tiempo completo

    Head of Advertiser Success / Customer Success (ES) Full-Time Madrid, Remote 7+ yrs About Us iion is the leading global game advertising platform, reaching brands’ ideal customers across all gaming environments. We are ambitious trailblazers, aiming to be an indispensable element in brands' media strategy. We are a growing team of 50+ people, working...

  • Customer Success Associate

    hace 3 semanas

    España ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH A tiempo completo

    The fashion industry is responsible for 5-10% of global greenhouse gas emissions (GHG). More and more companies are using Carbon Management Platforms to measure and create CO2 reduction plans. However, most of these solutions are generalist, so they are not tailored for a fashion brand, which requires detailed insights on the impacts of materials,...

  • Head of Acquisition

    hace 3 semanas

    España Head of Acquisition Marketing · Marbella A tiempo completo

    We’re looking for a strategic, results-driven Head of Acquisition to spearhead our customer acquisition efforts across multiple markets. The ideal candidate brings expertise in performance marketing, analytical prowess, and a track record of scaling growth through targeted acquisition strategies. As Head of Acquisition, you’ll drive key initiatives and...

  • Head Of Customer Success

    hace 2 semanas

    España LHH A tiempo completo

    Desde la división de IT Sales de LHH, nos encontramos en búsqueda de un perfil de Head Of Customer Success (IA, Chatbot) para una compañía en expansión global. Sobre La Posición : Te encargarás de ofrecer una gran experiencia al cliente satisfaciendo sus necesidades de información estratégica, venta transversal y acompañamiento en proceso de...

  • Head of OE Engagement and Customer Success

    hace 1 semana

    España Allianz A tiempo completo

    Head of OE Engagement and Customer SuccessThe Data & Analytics Platforms Team (DAP) develops and runs central platforms and data products, which enable the Allianz Operating Entities (OEs) to generate value from data & analytics at scale. The major offering is the Allianz Data Platform (ADP) - a PaaS offering - which comprises necessary capabilities to...

  • Head of Sme Success

    hace 3 semanas

    España Birdie A tiempo completo

    Birdie is the leading home healthcare technology platform that aims to radically transform the lives of older adults. Its all-in-one solution supports millions of care visits every month, equipping care providers with the tools they need to deliver better quality care and improve efficiency across most day-to-day operations. Birdie is B-Corp certified and...

  • Global Head Of Customer Support

    hace 3 días

    España Cataloxy A tiempo completo

    Ofertas de empleo Global Head Of Customer SupportPublicada: 23.11.2024. Actual hasta: 07.12.2024Global Head Of Customer Support, GranadaSalario: a convenirDescripción de la ofertaThe Global Head of Customer Support is a strategic executive role responsible for defining and executing a comprehensive support strategy that spans reactive and proactive service,...

  • Director Of Customer Success

    hace 4 semanas

    España Jiminny A tiempo completo

    About Jiminny Our platform was created not only because sales leadership is tough, but because we believe it doesn't have to be. By failing to meet the evolving needs of modern revenue teams, companies lose good sales people, managers lack the time and tools to coach and teams miss out on data that is essential for understanding their prospects and...

  • Director of Customer Success

    hace 3 semanas

    España Jiminny A tiempo completo

    Our platform was created not only because sales leadership is tough, but because we believe it doesn’t have to be. By failing to meet the evolving needs of modern revenue teams, companies lose good sales people, managers lack the time and tools to coach and teams miss out on data that is essential for understanding their prospects and customers.Jiminny...

  • Head of Customer Service

    hace 2 semanas

    España Softbank Investment advisers A tiempo completo

    Head of Customer Service - GelatoConnectAbout GelatoGelato’s mission is to empower the rapidly growing creator economy with local production and delivery of any customized item to any consumer on the planet. Its curated marketplace lowers the barriers and resolves the 'last mile' for any creator or entrepreneur that would like to create and sell their...

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    hace 2 días

    España ORBIDI A tiempo completo

    **Sobre nosotros**: En ORBIDI buscamos a apasionados por la tecnología y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeñas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado. Utilizamos inteligencia artificial, modelos predictivos y tecnologías avanzadas para ayudar a las PYMEs a digitalizarse y mejorar sus resultados. ¡Únete a...

  • Customer Success Specialist

    hace 2 semanas

    España SiteMinder A tiempo completo

    At SiteMinder we believe the individual contributions of our employees are what drive our success. That’s why we hire and encourage diverse teams that include and respect a variety of voices, identities, backgrounds, experiences and perspectives. Our diverse and inclusive culture enables our employees to bring their unique selves to work and be proud of...

  • Customer Success Specialist Barcelona • FullTime • Customer Success

    hace 2 semanas

    España SiteMinder A tiempo completo

    At SiteMinder we believe the individual contributions of our employees are what drive our success. That’s why we hire and encourage diverse teams that include and respect a variety of voices, identities, backgrounds, experiences and perspectives. Our diverse and inclusive culture enables our employees to bring their unique selves to work and be proud of...

  • Executive/Head Chef

    hace 2 semanas

    España Head of Department A tiempo completo

    Experienced Head chef on similar sized vessel required, with excellent references ready for a busy charter season in the Caribbean. Longevity is key, with high standards of cleanliness and professionalism. Michelin experience required. Galley runs with either 2 or 3 for charter as required. Must be ready to hit the ground running, with first rotation being...

  • Customer Success Specialist

    hace 2 semanas

    España SiteMinder A tiempo completo

    At SiteMinder we believe the individual contributions of our employees are what drive our success. That’s why we hire and encourage diverse teams that include and respect a variety of voices, identities, backgrounds, experiences and perspectives. Our diverse and inclusive culture enables our employees to bring their unique selves to work and be proud of...

  • Customer Success Specialist

    hace 2 semanas

    España SiteMinder A tiempo completo

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  • Customer Success Specialist

    hace 2 días

    España SiteMinder A tiempo completo

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  • Customer Success Manager

    hace 3 semanas

    España OpenNebula Systems A tiempo completo

    For over a decade now, OpenNebula Systems has been leading the development of the European open source technology that helps organizations around the world to manage their corporate data centers and build their Enterprise Clouds. If you want to join an established leader in the cloud infrastructure industry and the global open source community, keep reading,...

  • Head of Customer Experience

    hace 4 semanas

    España 3Commas Capital Inc. A tiempo completo

    Main Responsibilities Strategic Leadership: Align customer experience strategy with company goals. Collaborate across departments to integrate feedback into broader business strategies.Customer Experience Optimization: Design initiatives to improve the customer journey, enhance satisfaction, and boost retention and NPS.Data-Driven Insights: Oversee the...

  • Head Of Customer Experience

    hace 24 horas

    España buscojobs España A tiempo completo

    Main ResponsibilitiesStrategic Leadership: Align customer experience strategy with company goals. Collaborate across departments to integrate feedback into broader business strategies.Customer Experience Optimization: Design initiatives to improve the customer journey, enhance satisfaction, and boost retention and NPS.Data-Driven Insights: Oversee the...