Head of Cs
hace 2 días
**Sobre nosotros**:
En ORBIDI buscamos a apasionados por la tecnología y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeñas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado.
Utilizamos inteligencia artificial, modelos predictivos y tecnologías avanzadas para ayudar a las PYMEs a digitalizarse y mejorar sus resultados. Únete a nuestra misión de ayudar a las empresas a impulsar el éxito
**El rol**:
Como Head of Customer Success tu rol comprenderá brindar apoyo continuo a nuestros clientes y establecer contacto con ellos y hacer crecer el equipo de Customer Success. Con el objetivo de contribuir a construir relaciones, implementando nuevos programas que aumentarán la fidelidad del cliente y el potencial de ingresos del negocio y minimizar las tasas de abandono.
En tu día a día, trabajarás directamente con los clientes para ayudarlos a resolver sus inquietudes y garantizar su satisfacción. También estarás en estrecha colaboración con otros miembros del equipo para garantizar que las preguntas e inquietudes de los clientes se aborden de manera oportuna.
**¿Cuál será tu misión?**
- Contratar, capacitar y desarrollar el equipo de Customer Success, participando en los procesos de selección, así como liderar y asesorar al equipo, establecer la estrategia y priorizar objetivos y resultados clave.
- Establecer los procedimientos del equipo de Customer Success para adaptarlo a las nuevas tendencias y metodologías de trabajo.
- Identificar, recomendar e implementar nuevos procesos, tecnologías y sistemas para mejorar y agilizar los procesos organizacionales y el uso de recursos y materiales del Departamento Customer Success.
- Desarrollar y gestionar la cartera de clientes.
- Establecer buenas relaciones con los clientes que contribuyan a objetivos claros de retención.
- Analizar los datos de los clientes para mejorar la experiência de cliente.
- Marcar hitos de futuro para que los clientes y equipo trabajen en la misma dirección gestionando el backlog de evolutivos y otras necesidades.
- Upsell y crossell de servicios y productos con los que trabajamos.
- Realizar el onboarding de nuevos clientes y ayudar a mejorarlo.
- Revisar las quejas y preocupaciones de los clientes y buscar mejorar la experiência del cliente.
- Colaborar con el equipo de marketing para la creación de material que pueda ser de interés para nuestros clientes.
- Coordinar y colaborar con diferentes departamentos de ORBIDI (Operaciones, Ventas, IT etc.) para mejorar la satisfacción del cliente y mejorar nuestra propuesta de valor.
**Este rol puede interesarte si tienes**:
- Experiência progresiva demostrada en un rol de liderazgo de Customer Success Lead.
- Experiência demostrada en entornos B2B y/o B2C sirviendo a Micro-PYMES y/o clientes finales.
- Experiência utilizando herramientas de CRM como Hubspot o Salesforce
- Experiência en la creación y gestión de grandes equipos de Customer Success en un entorno dinámico y acelerado
- Experiência en ecosistemas tecnológicos.
- Un fuerte defensor del cliente con la capacidad y la voluntad de interactuar directamente con los clientes.
- Capacidad para comunicarse bien con personas, equipos, socios y eventos a nível de la industria.
- Experiência en desarrollo y orientación de grandes talentos, y creación y motivación de equipos de alto rendimiento.
- Las habilidades para ser un tomador de decisiones, con voluntad de experimentar e interactuar con los diferentes equipos en la empresa.
- Colaborador eficaz y productivo para impulsar iniciativas multifuncionales.
- Empatía, humildad y capacidad de escucha.
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Head of Acquisition
hace 3 semanas
España Head of Acquisition Marketing · Marbella A tiempo completoWe’re looking for a strategic, results-driven Head of Acquisition to spearhead our customer acquisition efforts across multiple markets. The ideal candidate brings expertise in performance marketing, analytical prowess, and a track record of scaling growth through targeted acquisition strategies. As Head of Acquisition, you’ll drive key initiatives and...
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Executive/Head Chef
hace 2 semanas
España Head of Department A tiempo completoExperienced Head chef on similar sized vessel required, with excellent references ready for a busy charter season in the Caribbean. Longevity is key, with high standards of cleanliness and professionalism. Michelin experience required. Galley runs with either 2 or 3 for charter as required. Must be ready to hit the ground running, with first rotation being...
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CS Systems Support Analyst
hace 4 semanas
España Ryanair A tiempo completoRyanair is looking for a Systems Support Analyst to join its Customer Care team to work on the various systems and applications that our agents and customers use on a day-to-day basis. Reporting to the Head of Service Design and CS Digital, this is a permanent position based in our Madrid office.In this role you will understand and support Ryanair’s...
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Head of Content
hace 4 semanas
España Red Bull Gruppe A tiempo completoHead of Content The Head of Content leads the creation and execution of the content strategy for his/her local market. Responsible for the development and production quality of video content, working with the local creative community to develop and produce strategic long form, serialized formats, or single short form videos, live or non-live. The Head of...
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Head of Customer Service
hace 2 semanas
España Softbank Investment advisers A tiempo completoHead of Customer Service - GelatoConnectAbout GelatoGelato’s mission is to empower the rapidly growing creator economy with local production and delivery of any customized item to any consumer on the planet. Its curated marketplace lowers the barriers and resolves the 'last mile' for any creator or entrepreneur that would like to create and sell their...
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Head of Content
hace 4 semanas
España Red Bull Spain A tiempo completoHead of Content leads the creation and execution of the content strategy for his/her local market. Responsible for the development and production quality of video content, working with the local creative community to develop and produce strategic long form, serialized formats, or single short form videos, live or non-live. The Head of Content oversees all...
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Head of Sales
hace 4 semanas
España Betterfly A tiempo completo**¡Sé un Betterflyer!** Betterfly es una Plataforma Digital única en su género, que permite a las empresas brindar beneficios a sus colaboradores de una forma flexible, a la vez que les permite impactar positivamente al mundo, transformando sus hábitos saludables en donaciones sociales. Los Betterflyers creen que las historias de éxito son el...
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CS Legal Associate
hace 4 semanas
España Ryanair A tiempo completoRyanair is currently recruiting for a Legal Associate to join Europe’s Largest Airline Group!This is a very exciting time to join Ryanair as we look to expand our operation to 800 aircraft and 300 million guests within the next 10 years.The purpose of this position is to support Ryanair’s Customer Service Legal team and the broader company in protecting...
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Head of Boarding School
hace 2 semanas
España Sage College - The British School Of Jerez A tiempo completoHead of Boarding School: Job OverviewAre you a passionate, dynamic, and experienced leader in boarding education? Would you like to shape the future of an exciting, growing Boarding School in a beautiful location in southern Spain?Starting in August 2025, Sage College offers a unique opportunity to take on a key leadership role as Head of Boarding School....
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Head of Fp&a
hace 2 semanas
España Hays A tiempo completoDesde Hays estamos en búsqueda de un Head of FP&A para importante empresa de Servicios Financieros en Madrid centro. Buscamos un perfil con 8 años de experiência mínimo en departamentos de finanzas. Imprescindible últimas experiências como FP&A en el sector Servicios Financieros. Requerirá experiência en gestión de equipo. Nível de inglés muy...
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Head of Boarding School
hace 2 semanas
España Sage College - The British School Of Jerez - TES A tiempo completoHead of Boarding School: Job OverviewAre you a passionate, dynamic, and experienced leader in boarding education? Would you like to shape the future of an exciting, growing Boarding School in a beautiful location in southern Spain?Starting in August 2025, Sage College offers a unique opportunity to take on a key leadership role as Head of Boarding School....
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Head of Global Pricing
hace 4 semanas
España WebBeds A tiempo completoDrive global pricing strategy and maximize revenue – join us as the Head of Global Pricing…Job Title: Head of Global PricingDepartment: Commercial PlanningIn this role you will…The Head of Global Pricing needs to support the business in achieving its targets by improving conversion while maximizing revenue, distributing the right product at the optimal...
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Head of Content
hace 3 semanas
España Red Bull A tiempo completoHead of Content leads the creation and execution of the content strategy for his/her local market. Responsible for the development and production quality of video content, working with the local creative community to develop and produce strategic long form, serialized formats, or single short form videos, live or non-live. The Head of Content oversees all...
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Head of Controlling
hace 2 semanas
España Hays A tiempo completoDesde Hays estamos en búsqueda de un Head of Controlling Industrial para empresa en plena fase de expansión del sector Medical Devices Buscamos un perfil con amplia experiência en departamentos financieros (8-12 años) y minimo 4-5 años en entornos industriales. Imprescindible experiência en reporting y trato con Private Equity. La empresa ofrece un...
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Head of Monetization
hace 4 semanas
España Luzia A tiempo completoLuzia, the fastest-growing AI consumer company based in Europe, with over 30M users worldwide, is seeking a visionary and dynamic Head of Monetization and Partnerships. With over 7 million users acquired in under 120 days and a successful recent $18M+ funding round, we are on a mission to bring Luzia, a friendly, multifunctional personal assistant, to...
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Head of Engineering
hace 4 semanas
España Tokeny A tiempo completoTokeny : The Compliance Infrastructure for Digital Assets Join one of the most promising blockchain companies to transform and upgrade financial markets, making transfers of value quick, easy and secure. Tokeny is recognized as a global Blockchain50 company and backed by Inveniam, Apex Group and K20 Fund. Over $28 billion worth of assets have already been...
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Head of Engineering
hace 2 semanas
España Tokeny A tiempo completoTokeny: The Compliance Infrastructure for Digital AssetsJoin one of the most promising blockchain companies to transform and upgrade financial markets, making transfers of value quick, easy, and secure. Tokeny is recognized as a global Blockchain50 company and backed by Inveniam, Apex Group, and K20 Fund. Over $28 billion worth of assets have already been...
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Head of Construction Underwriting, Spain
hace 4 semanas
España Munich Re A tiempo completoHead of Construction Underwriting, SpainAbout usAt Munich Re Specialty – Global Markets (MRS-GM), it is our ambition to become the leading Primary Specialty Insurance provider, underpinned by an effective and adaptable strategy, superior products and industry leaders working in a supportive environment to achieve this.At the heart of our success is a...
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Head of Construction Underwriting, Spain
hace 4 semanas
España myGwork A tiempo completoHead of Construction Underwriting, Spain - MadridThis job is with Munich Re, an inclusive employer and a member of myGwork – the largest global platform for the LGBTQ+ business community. Please do not contact the recruiter directly.We are currently looking for a Head of Construction Underwriting to be based in Madrid on a full-time basis, reporting into...
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Head of Marketplaces
hace 3 semanas
España Nateevo A tiempo completo¡VDshop sigue creciendo!Buscamos a un/a Head of Marketplaces que nos ayude a seguir impulsando nuestro negocio.VDshop, empresa de Grupo VASS, se construye desde el TALENTO, con equipos de buenos profesionales, a la vez que profesionales buenos, con mucha autoexigencia, compañerismo, pasión y crecimiento continuo para aportar el máximo valor al negocio....