Service Desk Manager

hace 1 mes

España Perez-Llorca A tiempo completo

Estamos buscando incorporar un/a Service Desk Manager para nuestras oficinas de Madrid.



Requisitos



Licenciatura en Tecnología de la Información o un campo relacionado.
Inglés fluido.
Experiencia de más de 5 años como responsable de Soporte/Service Desk preferiblemente en compañías multinacionales (varias sedes geográficas con diferentes ventanas horarias) y servicios VIP.
Haber implementado ITIL (en especial, incidencias y catálogo de servicios) y herramientas ITSM (en particular ServiceNow) en experiencias anteriores.
Buen conocimiento de métricas de Support Management.
Aptitud técnica y familiaridad con sistemas informáticos, redes y aplicaciones de software.
Habilidades de resolución de problemas y la capacidad de tener éxito a un ritmo rápido.
Excelente conocimiento de la gestión de servicios externalizados, así como la escritura de RFPs.
Experiencia en gestión de equipos.
Experiencia de liderazgo en troubleshooting a través de equipos con diferentes skills técnicos.
Experiencia en “employee focus”, así como skills de gestión de la información tanto interna como externa.
Empatía.
Autonomía.

Otros requisitos

Haber realizado la transición del Service Desk a grados de madurez más avanzados.
Identificar tendencias en la forma de dar soporte para diferentes servicios.
Valorable formación ISO27001.
Cualificaciones técnicas adecuadas, p. Ej. SCCM, AirWatch , Intune, Azure y Autopilot.
Metodología ADKAR para la gestión del cambio.
Office 365 nivel avanzado, con alguna de estas certificaciones Microsoft 365 Certified: Administrator Expert, Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate , Microsoft 365 Certified: Security Administrator Associate, Microsoft Certified: Information Protection and Compliance Administrator Associate.





Funciones



Desarrollar e implementar una estrategia de Service Desk internacional acorde a los objetivos del Despacho (niveles de atención, tipos de usuarios, etc.)
Liderar y gestionar el área de soporte (12+ FTEs en diferentes ubicaciones, y servicios externos) gestionando los recursos y la carga de trabajo de la forma más eficiente y eficaz posible asegurando la resolución de las incidencias, solicitudes de servicio y consultas dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y siempre bajo un espíritu Employee Centric.
Asegurarse de que los técnicos del Service Desk dispongan de los recursos, formación y procesos necesarios para un rendimiento exitoso y sostenido, así como de la compartición de su conocimiento.
Implementar y mejorar procesos de soporte basados en ITIL, así como generar una cultura de documentación escalable y eficiente.
Supervisar la clasificación, la priorización y la resolución de incidentes de IT, garantizando el cumplimiento de los SLA y minimizando el tiempo de inactividad para los usuarios finales.
Ser el punto de escalado para incidencias o problemas complejos o de alta prioridad, proporcionando orientación para resolverlos con prontitud.
Liderar, implementar y mejorar la herramienta de ITSM que dará servicio al área de IT integrando escaladamente los diferentes equipos en dicha herramienta.
Gestionar los activos bajo su supervisión.
Estructurar y compartir la información del servicio con los stakeholders.
Realizar informes se seguimiento del servicio de acuerdo con métricas de mejores prácticas.
Realizar encuestas de satisfacción del servicio.
Incentivar el self-service.
Construir relaciones dentro de la empresa y con los responsables de la toma de decisiones (por ejemplo, gestión de eventos corporativos, asistente VIP, Office Managers, etc.) para mantenerse al tanto de la demanda local y los requisitos de soporte de TI.
Colaborar estrechamente con áreas de delivery e ingeniería de sistemas para la mejora continua de procesos a través del análisis de información de los trabajos programados, las entregas de servicio y el soporte.
Participar en la definición de la estrategia para definir una matriz de escalados y responsabilidades con SLAs a través de los distintos equipos de trabajo.
Generar una estrategia de reporting de datos y analítica para trabajar en la mejora continua de procesos.




En Pérez-Llorca abogamos por la igualdad de oportunidades para las personas que opten a las ofertas de empleo del Despacho independientemente de su sexo, raza, edad, nacionalidad, estado civil, ideas políticas o religiosas, orientación sexual o situación familiar y/o personal. Apostamos por el talento sin etiquetas y queremos contribuir a la creación de empleo estable y de calidad, sin ningún sesgo en los procesos de selección.



Madrid


#J-18808-Ljbffr

  • Service Desk

    hace 2 semanas

    España buscojobs España A tiempo completo

    Requisitos :Más de 10 años en el Departamento de TI gestionando equipos en torno a Service Desk, Help Desk o gestión de Soporte al UsuarioImprescindible Nivel de Inglés B2 / C1Formación Técnica (FP o Ingeniería IT o Telco)Sólida experiencia en la gestión de equipos de al menos 10 personasImprescindible experiencia en herramientas de ticketing y...

  • Service Desk

    hace 1 mes

    España Hub Talent A tiempo completo

    Requisitos:Más de 10 años en el Departamento de TI gestionando equipos en torno a Service Desk, Help Desk o gestión de Soporte al UsuarioImprescindible Nivel de Inglés B2/C1Formación Técnica (FP o Ingeniería IT o Telco)Sólida experiencia en la gestión de equipos de al menos 10 personasImprescindible experiencia en herramientas de ticketing y...

  • Creative Service Desk Trainee

    hace 2 semanas

    España buscojobs España A tiempo completo

    Radisson Hotel Group, one of the most dynamic hotel companies in the world, is looking for a trainee for the Creative Service Desk, a department under Brand & Guest Experience Corporate Department.DURATION: 6 monthsTHE JOB:The Creative Service DeskThe trainee supports all the team members with their daily project management tasks. This means the trainee will...

  • Service Manager

    hace 3 semanas

    España Page Personnel España A tiempo completo

    Supervisar el funcionamiento del Service Desk de TI, asegurando la resolución oportuna y eficiente de incidentes y solicitudes de servicio. - Supervisar las métricas de rendimiento del Service Desk e implementar estrategias de mejora. - Proporcionar liderazgo y orientación al personal del Service Desk, fomentando una cultura centrada en el cliente. -...

  • Service Desk Leader

    hace 2 semanas

    España Zemsania A tiempo completo

    Descripción En Digital Talent Agency, estamos en la búsqueda de un perfil como **Service Desk Leader** que será responsable de la coordinación del equipo de Service Desk del departamento de IT Data, colaborando con uno de nuestros clientes. **¿Qué beneficios te ofrecemos?** - Jornada intensiva todos los **viernes **y en los meses de **Julio y...

  • Service Desk Analyst

    hace 4 semanas

    España David Kennedy Recruitment A tiempo completo

    David Kennedy Recruitment is working with a leading Outsourcing/BPO consultancy who is seeking to onboard a Swedish speaking Service Desk Analyst for their Budapest office. Position: Service Desk Analyst Location: Budapest, Hungary Work model: hybrid Employment type: Full-time Remuneration: Base salary. DUTIES AND RESPONSIBILITIES: Handle incoming contact...

  • Técnico /a de Service Desk

    hace 3 días

    España Eurofirms People First A tiempo completo

    Eurofirms busca un/a Técnico de Service Desk para empresa del sector energía, ubicada en Sevilla. La persona seleccionada se encargará de realizar las siguientes tareas:- Atención a usuarios de TI a través de canales telefónico, correo y web. - Resolución de incidencias y peticiones de usuarios. - Colaboración en problemas y cambios. - Utilización...

  • Norwegian Service Desk Agent

    hace 4 semanas

    España Recruit4work Sl A tiempo completo

    Are you someone who likes to help people with their questions and do you want to experience the Mediterranean life? Then we have the job for you We are looking for service desk agents who can ensure a friendly and positive customer service experience for the customers. While doing this you can experience the Mediterranean life by living in the beautiful...

  • Finnish Service Desk Agent

    hace 4 semanas

    España Recruit4Work SL A tiempo completo

    Are you someone who likes to help people with their questions and do you want to experience the Mediterranean life? Then we have the job for you We are looking for service desk agents who can ensure a friendly and positive customer service experience for the customers. While doing this you can experience the Mediterranean life by living in the beautiful...

  • Finnish Service Desk Agent

    hace 4 semanas

    España Recruit4Work SL A tiempo completo

    Are you someone who likes to help people with their questions and do you want to experience the Mediterranean life? Then we have the job for you We are looking for service desk agents who can ensure a friendly and positive customer service experience for the customers. While doing this you can experience the Mediterranean life by living in the beautiful...

  • Danish Service Desk Agent

    hace 4 semanas

    España Recruit4Work SL A tiempo completo

    Are you someone who likes to help people with their questions and do you want to experience the Mediterranean life? Then we have the job for you We are looking for service desk agents who can ensure a friendly and positive customer service experience for the customers. While doing this you can experience the Mediterranean life by living in the beautiful...

  • Norwegian Service Desk Agent

    hace 4 semanas

    España Recruit4Work SL A tiempo completo

    Are you someone who likes to help people with their questions and do you want to experience the Mediterranean life? Then we have the job for you We are looking for service desk agents who can ensure a friendly and positive customer service experience for the customers. While doing this you can experience the Mediterranean life by living in the beautiful...

  • Norwegian Service Desk Agent

    hace 1 mes

    España Recruit4Work SL A tiempo completo

    Are you someone who likes to help people with their questions and do you want to experience the Mediterranean life? Then we have the job for you We are looking for service desk agents who can ensure a friendly and positive customer service experience for the customers. While doing this you can experience the Mediterranean life by living in the beautiful...

  • Danish Service Desk Agent

    hace 1 mes

    España Recruit4Work SL A tiempo completo

    Are you someone who likes to help people with their questions and do you want to experience the Mediterranean life? Then we have the job for you We are looking for service desk agents who can ensure a friendly and positive customer service experience for the customers. While doing this you can experience the Mediterranean life by living in the beautiful...

  • Finnish Service Desk Agent

    hace 1 mes

    España Recruit4Work SL A tiempo completo

    Are you someone who likes to help people with their questions and do you want to experience the Mediterranean life? Then we have the job for you We are looking for service desk agents who can ensure a friendly and positive customer service experience for the customers. While doing this you can experience the Mediterranean life by living in the beautiful...

  • Finnish Service Desk Agent

    hace 1 mes

    España Recruit4Work Sl A tiempo completo

    Are you someone who likes to help people with their questions and do you want to experience the Mediterranean life? Then we have the job for you We are looking for service desk agents who can ensure a friendly and positive customer service experience for the customers. While doing this you can experience the Mediterranean life by living in the beautiful...

  • Service Desk Coordinator

    hace 3 semanas

    España Fujitsu A tiempo completo

    REQUISITOS IMPRESCINDIBLES:Knowledge/expertise of:Managing IT assets: utilizing CMDB tools efficiently.Understanding and experience in Workplace & Service Desk services like End-User support (W10/11/MacOs).Collaboration Services (M365).Software packaging and deployment (Intune/SCCM), MAM, MDM, Identity Management (Azure Entra ID).Proficiency in managing ITSM...

  • Service desk

    hace 1 mes

    España Cigna A tiempo completo

    Let us tell you a little more about us. Cigna exists to improve lives. Together, with our 74,000 employees worldwide that service Cigna, Express Scripts, and other affiliate customers, we aspire to transform health services, making them more affordable and accessible to millions.We are going through an exciting period of expansion; at the center of our...

  • Front Desk Manager H5

    hace 3 semanas

    España Hays A tiempo completo

    **Tu nueva empresa** **Hotel de referencia en Barcelona 5* Carrera profesional.** Hotel de referencia en Barcelona 5* ofrece plan de carrera y desarrollo en la compañía. **Tu nuevo puesto** Como Front Desk Manager en el Hotel, serás el responsable de: - Gestión de reservas - Gestión de personal de Recepción - Control e innovación en el...

  • Service Desk Analyst

    hace 2 semanas

    España buscojobs España A tiempo completo

    David Kennedy Recruitment is working with a leading Outsourcing / BPO consultancy who is seeking to onboard a Swedish speaking Service Desk Analyst for their Budapest office.Position : Service Desk AnalystLocation : Budapest, HungaryWork model : hybridEmployment type : Full-timeRemuneration : Base salary.DUTIES AND RESPONSIBILITIES :Handle incoming contact...