Customer Service Manager

hace 5 días

España Maskokotas Logística S.L.U. A tiempo completo

FUNCIONES:

- Gestión operativa:

- Soporte a los agentes en la aplicación del protocolo de atención al cliente y gestión de incidencias.
- Gestión de la plataforma Zendesk, canales de atención, distribución de tareas entre agentes, etc.
- Comunicación con otros departamentos para obtener la información de negocio a trasladar al equipo para el buen funcionamiento del área.
- Tareas back office relacionadas con la gestión de casos, proveedores, transportistas, reclamaciones, soporte a tiendas físicas, etc.
- Gestión de equipo:

- Gestión de personal: horarios, vacaciones y bajas; roles y tareas; seguimiento individual
- Comunicación interna a nível corporativo, siendo el punto de conexión entre management y todo el equipo de Customer Service.
- Formación: gestión del conocimiento, coordinación de las formaciones con el departamento de formación, impartición de formaciones técnicas,
- Análisis y reporting:

- Seguimiento en tiempo real de la atención ofrecida a los clientes, rendimiento de los equipos, etc.
- Análisis semanal y reporting al CXM de la situación en los distintos mercados y equipos.
- Análisis puntuales y reporting al CXM enfocados a la detección de pain points, optimización de procesos internos, etc,
- Análisis y seguimiento individual de cada persona del equipo para potenciar su talento y ayudar a mejorar en sus tareas.
- Proyectos y estrategia:

- Proyectos de mejora de procesos internos para dar una mejor experiência al cliente.
- Plan estratégico y táctico de Customer Service.

**Requisitos**:

- Se valorará experiência mínima de 1 año como agente de atención al cliente de un ecommerce B2C.
- Se valorará experiência mínima de 1 año en una posición similar.
- Experiência gestionando proyectos y personas.
- Nível avanzado del paquete Office.
- Experiência con Zendesk y herramientas de gestión de pedidos.
- Disponibilidad para trabajar en las oficinas de Massanassa.

Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido

Beneficios:

- Seguro médico privado

Horario:

- De lunes a viernes

Ubicación del trabajo: Una ubicación
- Health insurance

  • Customer Service Manager

    hace 4 semanas

    España MCR International A tiempo completo

    LO-2410-352CUSTOMER SERVICE MANAGERMADRID¡Únete a un equipo en crecimiento como nuestro próximo/a Customer Service Manager!¿Tienes habilidades para liderar, apoyar y desarrollar equipos en entornos de atención al cliente? Estamos buscando un/a Customer Service Manager que se sume a una empresa líder en su sector, con el reto de fortalecer el equipo de...

  • Service Manager

    hace 2 meses

    España Wohn-Service-Team A tiempo completo

    Serco is a leading Space Services Provider with thousands of skilled resources that has supported over 50 space missions on behalf of more than 10 Space or Government agencies around the globe, including the ESA and NASA. In 2020, ESA decided to reorganize the development and operations of its scientific satellite missions including the acquisition,...

  • Customer Service Manager

    hace 2 meses

    España Trend Micro A tiempo completo

    Discover Trend Trend Micro, a global cybersecurity leader, helps make the world safe for exchanging digital information. Fueled by decades of security expertise, global threat research, and continuous innovation, Trend Micro's cybersecurity platform protects hundreds of thousands of organizations and millions of individuals across clouds, networks, devices,...

  • Customer Service Manager

    hace 2 meses

    España Affinity Petcare SA A tiempo completo

    We are seeking a Customer Service Manager for the Specialty Direct Distribution area in Spain, Italy, and France (pet shops, vets, garden centers, etc.). This position will oversee four coordinators and manage a team of 30 people, reporting to Affinity’s Global Customer Service Manager.The person will be responsible for market development and business...

  • Customer Service Manager

    hace 1 semana

    España Sports Emotion A tiempo completo

    ¿Conoces **Fútbol Emotion**? Comenzamos como Soloporteros en 2001 en Zaragoza. Después de **más 20 años de trayectoria**, hemos conseguido ser líderes en la venta de material de fútbol en España **con más de 25 tiendas físicas a nível nacional** y ser uno de los e-commerce más importantes de este sector a nível europeo Además, ahora...

  • Customer Service Manager- Empresa de Fmcg

    hace 2 meses

    España Page Personnel España A tiempo completo

    Customer Service Manager - Empresa de FMCG (h/m), se encargará de: - Profesionoalización del departamento de CS. - Optimización de las herramientas ofimáticas de las que dispone la compañía. - Gestión de un equipo de 6 personas. - Coordinación con otros departamentos. - Gestión de grandes cuentas a nível de gestión de pedidos. - Analisis de...

  • Customer Service Manager

    hace 2 meses

    España Curium Pharma A tiempo completo

    Curium is the world's largest nuclear medicine company with more than a century of experience in the industry. We develop, manufacture, and distribute premium radiopharmaceutical products to help patients around the world. Our proven heritage, combined with a pioneering approach, is the hallmark of delivering innovation, excellence, and unparalleled...

  • Customer Service

    hace 3 días

    España Solutia Lifescience A tiempo completo

    **Descripción**: Solutia Life Siciences (división de recruitment de Solutia) especializados en perfiles técnicos y de middle management en sectores farmacéutico, biotech y medical devices. Actualmente estamos seleccionando un perfil de Customer Service - Back Office para el departamento de Customer Service de una Empresa multinacional de Medical Device,...

  • Customer Service Technician

    hace 1 semana

    España DHL A tiempo completo

    En dependencia directa del Business Support Manager y dando soporte a la función global de Customer Service sus principales funciones serán: - Cumplimentar, mantener y mejorar el reporting en todas las áreas de Customer Service, así como su difusión a los responsables locales y regionales de CS y del área de Marketing y ventas - Realizar propuestas...

  • Manager Customer Service

    hace 3 semanas

    España Sensient Technologies A tiempo completo

    At Sensient Technologies, we are experts in science, art, and innovation of color and flavor. We are market savvy and visionary. We are problem solvers and we will be better with you.The Service Representative Manager is responsible for managing the human and capital resources necessary to ensure that the needs or specifications agreed with customers are...

  • Customer Service

    hace 5 días

    España GM Executive search A tiempo completo

    Empresa dedicada a la venta de productos informáticos, reparación y servicios de IT, con oficinas en Barcelona ciudad, precisa incorporar: **CUSTOMER SERVICE** En dependencia del web manager, sus funciones serán: Atención al cliente: Respuesta de correos electrónicos, whats app, teléfono y todo tipo de inputs de clientes que necesiten comprar...

  • Customer Service Manager

    hace 1 semana

    España Cencora A tiempo completo

    Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals...

  • Customer Service

    hace 1 día

    España etalentum A tiempo completo

    Descripción de la oferta Para importante empresa internacional y proveedor líder industrial a nível global de bandas de transporte y procesamiento, precisa incorporar para sus oficinas en el Vallès Occidental, un/a Customer Service. En dependencia de la Inside Sales Manager, sus principales tareas y responsabilidades serán: - Realizar ofertas...

  • Customer Service Manager

    hace 2 meses

    España OMNIACCESS A tiempo completo

    Description: At OmniAccess we are looking for a Customer Service Manager to work directly with some of our most critical and important clients. Acting as the customer’s technical representative within our organization, they build close relationships with assigned clients and their management teams, ensuring that all client requests and issues are...

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    hace 5 días

    España Abbott Laboratories A tiempo completo

    RESPONSIBILIDADES: Bajo la supervisión y esponsorización del Customer Service Manager, las principales funciones de este rol serán: Dentro del equipo de Customer Service de Iberia (España y Portugal). Ir formándose y aprendiendo para ayudar en la gestión diaria de las responsabilidades básicas de Customer Service, encaminadas a proveer a nuestros...

  • Customer Service Manager

    hace 3 días

    España Mgroup Consultoria en RRHH A tiempo completo

    Nuestro cliente es una compañía dedicada a la fabricación de productos químicos ubicada en el Alt Empordà.Debido a que se encuentra en pleno proceso de expansión, precisa incorporar un/a: CUSTOMER SERVICE MANAGER. Reportando a la dirección de ventas y coordinándose con el área de administración de proveedores y contabilidad, la persona a incorporar...

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    hace 1 mes

    España Elite Staffing Network Llc A tiempo completo

    Position: Customer Service Representative (remote) Elite Staffing Network LLC is a leading staffing agency that provides top-notch talent to businesses across various industries. We are currently seeking a dedicated and customer-oriented individual to join our team as a Customer Service Representative. As a Customer Service Representative, you will be...

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    España ROSA CLARÁ A tiempo completo

    ROSA CLARÁ GROUP busca un Técnico/a en el Departamento de Customer Service para el mercado Italiano, en la Sede Headquarters en Barcelona. Tendrá una cartera de clientes asignados donde gestionará el área de atención al cliente, mostrando interés para resolver satisfactoriamente sus necesidades. Responsabilidades y funciones principales sobre...

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    hace 2 meses

    España Merck Group A tiempo completo

    Aplica tu Magia con nosotros ¿Estás listo para explorar, romper barreras y descubrir mucho más? Sabemos que tienes grandes planes. Nosotros, también, innovar con la ciencia y la tecnología para enriquecer la vida de las personas con las soluciones en Healthcare, Life Science y Electronics apasiona a nuestros colegas en el mundo entero. Juntos, soñamos...

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    España Schneider Electric Norge AS A tiempo completo

    ¿Do you dare to lead the digital transformation to create a more sustainable world?At Schneider Electric, we are the leading digital partner in sustainability and efficiency for businesses, communities, and individuals. Our goal is for all people to be able to make the most of our energy and resources through the integration of processes, software, Big...