Senior Customer Support Specialist
hace 7 días
HolaEstamos buscando al nuevo fichaje estrella para nuestro equipo como Senior Customer Support Specialist. Esta persona será responsable de proporcionar asistencia técnica y funcional a los clientes que utilizan Sesame, asegurando una rápida solución de sus problemas y consultas. Este rol es clave para garantizar que los clientes tengan una experiencia positiva cuando contactan con la empresa, impactando en la satisfacción con el producto y en la relación con la organización.Somos Sesame HR, la solución digital que ayuda a equipos de Recursos Humanos, managers y empresas a optimizar los procesos de gestión de personal, centralizándolos en una sola plataforma.¿Qué esperamos de ti?A nivel técnico es indispensable que tengas:Experiencia mínima de 3 años en roles de soporte técnico o atención al cliente.Conocimiento técnico básico de manejo de softwares y capacidad para diagnosticar problemas funcionales de forma efectiva.Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita, en español (u otros idiomas según sea necesario).Orientación al cliente y capacidad para manejar situaciones de alto estrés de manera calmada y profesional.Habilidades de multitarea y capacidad para gestionar varias solicitudes de clientes de manera simultánea.Pensamiento analítico y capacidad para la solución de problemas.Trabajo en equipo y coordinación efectiva con otros departamentos, como producto y desarrollo.Y además brillarás si cuentas con:Experiencia previa en el uso de herramientas de soporte, familiaridad con herramientas de CRM.Experiencia previa en SaaS en sectores similares, preferiblemente en software de gestión de recursos humanos.Capacidad para manejar clientes B2B y consultas técnicas más complejas.Habilidades de gestión del tiempo y priorización de tareas.Otros idiomas como el inglés, portugués, italiano…¿Qué vas a hacer en Sesame?Soporte Técnico: Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con el uso de la plataforma, guiar a los usuarios a través de soluciones paso a paso y proporcionar recomendaciones de uso de Sésame.Gestión de Tickets: Utilizar sistemas de gestión de tickets para registrar y resolver consultas de los clientes a través de diversos canales (correo electrónico, chat, llamadas) de manera eficiente, garantizando altos niveles de satisfacción.Registro de Incidencias: Reportar incidencias por los clientes, hacer seguimiento, testar solución e informar al cliente cuando esta ha sido resuelta.Escalación de casos complejos y/o incidencias a Product Expert / Product Support según sea el caso.Proporcionar a los clientes tutoriales sobre las funcionalidades de Sésame anticipando las necesidades del cliente y ayudándole a usar el producto de manera efectiva.Identificar patrones comunes en las solicitudes de soporte para sugerir mejoras en el producto o cambios en los procesos de atención al cliente que minimicen futuros problemas.Asegurar que las solicitudes de los clientes sean resueltas dentro de los plazos acordados (SLA) y que se cumplan los indicadores clave de rendimiento (KPI) del departamento.¿Por qué es tan especial trabajar en Sesame HR?Horario Flexible: Ajusta tu jornada a tus necesidades. Tu tiempo es tan valioso como el nuestro, y queremos que puedas equilibrar tu vida profesional y personal.Trabajo Híbrido: Coordina con tu equipo los días que prefieres trabajar desde casa y los días que vendrás a disfrutar de su compañía en nuestras oficinas de La Marina.Retribución Flexible: Gestiona parte de tu salario de manera personalizada, y accede a anticipos en tiempo real según tus necesidades.Gym a un paso: Disponemos de un gimnasio bien equipado para que puedas entrenar cuando mejor te venga, aquí mismo. Ya no vas a tener excusaClases de Inglés In-Company: Si te quedaste con ganas de ver tu serie favorita en VO, puedes mejorar tu inglés con clases accesibles y a un precio competitivo.Buffet Variadito: Si se te olvida el tupper o un día no te apetece cocinar, tienes a tu disposición nuestro servicio de cafetería, bocadillos y menú del día.Servicios de Bienestar: El self-care es súper importante En la propia oficina encontrarás servicios de manicura, peluquería y fisioterapia, porque te mereces lo mejor.Súmate al equipo y descubre una experiencia de trabajo única en Sesame HR.¿Aceptas el reto?
#J-18808-Ljbffr
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Senior Customer Support Specialist
hace 7 días
España RavenPack A tiempo completoAbout us RavenPack is a leading Alternative Data analytics provider for financial services. Financial professionals rely on RavenPack for its speed and accuracy in analyzing large amounts of unstructured content. RavenPack’s products allow clients to enhance returns, reduce risk, and increase efficiency by systematically incorporating the effects of public...
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Senior Customer Support Specialist
hace 6 días
España Ravenpack A tiempo completoAbout usRavenPack is a leading Alternative Data analytics provider for financial services. Financial professionals rely on RavenPack for its speed and accuracy in analyzing large amounts of unstructured content. RavenPack’s products allow clients to enhance returns, reduce risk, and increase efficiency by systematically incorporating the effects of public...
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Senior Customer Support Specialist
hace 5 días
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Senior Technical Customer Support
hace 4 días
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Senior Technical Customer Support
hace 4 días
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Senior Technical Customer Support
hace 2 días
España RavenPack A tiempo completoAbout us Raven Pack is a leading Alternative Data analytics provider for financial services. Financial professionals rely on Raven Pack for its speed and accuracy in analyzing large amounts of unstructured content. Raven Pack’s products allow clients to enhance returns, reduce risk, and increase efficiency by systematically incorporating the effects of...
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Senior Technical Customer Support
hace 3 días
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Customer Support Specialist
hace 2 días
España Salve.Inno Consulting A tiempo completoJoin Our Team as a Customer Support Specialist Position Overview We are looking for an enthusiastic and customer-focused Customer Support Specialist fluent in German to become a key part of our dynamic team. As a Customer Support Specialist, you will be responsible for ensuring excellent customer satisfaction by providing effective solutions and assistance...
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Senior Customer Support Specialist
hace 5 días
España sesametime A tiempo completo¡Hola! Estamos buscando al nuevo fichaje estrella para nuestro equipo como Senior Customer Support Specialist . Esta persona será responsable de proporcionar asistencia técnica y funcional a los clientes que utilizan Sesame, asegurando una rápida solución de sus problemas y consultas. Este rol es clave para garantizar que los clientes tengan una...
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Customer Support Specialist
hace 5 días
España Laopiniondemalaga A tiempo completoAbout UsAt RavenPack, we are at the forefront of developing the next generation of generative AI tools for the finance industry and beyond. With 20 years of experience as a leading big data analytics provider for financial services, we empower our clients—including some of the world's most successful hedge funds, banks, and asset managers—to enhance...
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Customer Support Specialist
hace 5 días
España RavenPack A tiempo completoAbout Us At RavenPack, we are at the forefront of developing the next generation of generative AI tools for the finance industry and beyond. With 20 years of experience as a leading big data analytics provider for financial services, we empower our clients—including some of the world's most successful hedge funds, banks, and asset managers—to enhance...
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Customer Support Specialist
hace 3 semanas
España Ravenpack A tiempo completoAbout Us At RavenPack, we are at the forefront of developing the next generation of generative AI tools for the finance industry and beyond. With 20 years of experience as a leading big data analytics provider for financial services, we empower our clients—including some of the world's most successful hedge funds, banks, and asset managers—to enhance...
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Customer Support Specialist
hace 6 días
España RavenPack A tiempo completoAbout Us At Raven Pack, we are at the forefront of developing the next generation of generative AI tools for the finance industry and beyond. With 20 years of experience as a leading big data analytics provider for financial services, we empower our clients—including some of the world's most successful hedge funds, banks, and asset managers—to enhance...
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Field Support Specialist
hace 7 días
España Nova Biomedical A tiempo completoField Support Specialist Reporting Relationships Reports directly to the national Sales Manager. Strong working relationship with Nova’s European Technical Support department. Strong working relationship with the local Product Applications Specialist, Sales Team and administrative functions. Job Summary and/or Key Objectives Plans, schedules and...
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Field Support Specialist
hace 7 días
España NOVA Biomedical GmbH A tiempo completoNova Biomedical is an Equal Opportunity Employer in compliance with Affirmative Action in hiring and promoting women, minorities, veterans and individuals with disabilities.Reports directly to the national Sales Manager.Strong working relationship with Nova’s European Technical Support department.Strong working relationship with the local Product...
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Customer Support Specialist Marbella
hace 7 días
España Ravenpack A tiempo completoAbout UsAt RavenPack, we are at the forefront of developing the next generation of generative AI tools for the finance industry and beyond. With 20 years of experience as a leading big data analytics provider for financial services, we empower our clients—including some of the world's most successful hedge funds, banks, and asset managers—to enhance...
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Field Support Specialist
hace 7 días
España NOVA Biomedical GmbH A tiempo completoCareer Opportunities with Nova Biomedical CorporationNova Biomedical is an Equal Opportunity Employer in compliance with Affirmative Action in hiring and promoting women, minorities, veterans, and individuals with disabilities.Job Summary and/or Key ObjectivesPlans, schedules, and delivers emergency and proactive onsite and remote support on all Nova product...
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Sales Customer Support Specialist Spain
hace 7 días
España MESI Medical A tiempo completoMESI is an innovative company that has grown from a startup into a globally present organization, specializing in the development of cutting-edge digital medical devices. Our products are used in 50 countries and have received numerous awards and certificates. Improving the quality of life for patients and the efficiency of healthcare professionals through...
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Customer Care Specialist With Dutch
hace 1 semana
España Wibit Consulting & Services A tiempo completoIn Collaboration, We Are Hiring: German-Speaking Remote Customer Care Specialist We are working with a top-rated BPO to recruit German-speaking Customer Care Specialists to support an e-commerce company. This fully remote role is open to qualified candidates based in Serbia , offering a stable environment in a company known for its employee satisfaction....
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Customer Care Specialist With German
hace 5 días
España Wibit Consulting & Services A tiempo completoIn Collaboration, We Are Hiring: German-Speaking Remote Customer Care Specialist We are excited to partner with a top-rated BPO to recruit German-speaking Customer Care Specialists for a rental booking search engine platform. Join a company renowned for employee satisfaction, offering a fully remote role for experienced customer support professionals based...
