Contact Center Training

hace 7 días

España Santander A tiempo completo

DescriptionZinia is the new checkout lending platform of the Santander Group. Zinia makes shopping simple, offering the possibility of splitting payments into interest-free installments in a fast and transparent way, powering merchants across Europe using technology from Openbank and Santander Consumer Finance.This is an exciting opportunity to make your contribution over a growing market within the business areas of lending, cobranded credit cards and buy-now-pay-later with a solid expansion across different countries with global leading merchants.Zinia leverages the technological resources and expertise of Openbank, the digital-native bank of the Santander Group, which is currently rolling out its international expansion plans.Through a simple and flexible banking model, Openbank offers customers the possibility to manage their finances on the website or app.Mission and responsibilities :In charge of the management and continuous improvement of all contact center activities to ensure best customer experience delivery and maximize efficiency.You will be the service manager supporting the kick off, ramp-up and running activity of different contact center services for the German market.Collaborating with external BPO service providers in an outsourcing model, you will be generating and improving operative contact center processes, quality standards, training materials and agents scripts coordinated with local Contact Center managers and internal support areas (Risks, Security, IT, Operations) in order to look for the best practices to be shared and extended to other geographies. The main tasks of this position will be the following :Ensure SLAs and KPIs of the Contact center customer serviceAddressing and reviewing BPO external providers activities (Forecasting and Scheduling adherence, Quality control, Invoicing accuracy, etc.)Analyze and address customer pain points on current procedures and scripts with internal departmentsRunning root-cause analysis to identify possible improvements on the current procedures based on quantitative and qualitative information from contact center and customer’s feedbackIdentifying and helping to implement CC control and servicing processes that will improve advisors performanceManaging direct relationship with BB Clients. Feedback, Reporting, Incidents and Account managementCoordinating, training and calibration of contact center managers, and QA analysts in monitoring activityTo be successful in the role you must haveFluent German and English written and oral is a must (% of the workload)Dutch and Spanish will be an advantage.Years of experience improving operations in a contact center in an operational or cross-functional area (Training & quality, Transformation, Process improvement, Customer Experience).Solid understanding of Contact Center coordination and organization.Ownership and accountability to identify solutions and follow up end-to-end the implementation throughout the OrganizationCustomer service orientation and experience in Process improvementCOPC knowledge will be an advantageKnowledge of Contact Center technical tools, CRM, and process design tools will be an advantage.Availability to travel % time (Europe)What do we offer?Immediate incorporation to a dynamic and agile company with a growth and expansion project.Working in start-up mode with the support of Grupo Santander.Competitive remuneration and attractive benefits package.Possibility of growth within the company and the Group.Collaboration in international projects and possibility of contact with different countries.Excellent work environment, social clubs, and frequent events (now virtual).Would you like to grow with us? Join our team
#J-18808-Ljbffr

  • Contact Center Training

    hace 4 días

    España Santander A tiempo completo

    DescriptionZinia is the new checkout lending platform of the Santander Group. Zinia makes shopping simple, offering the possibility of splitting payments into interest-free installments in a fast and transparent way, powering merchants across Europe using technology from Openbank and Santander Consumer Finance. This is an exciting opportunity to contribute...

  • Coordinador/a contact center

    hace 6 días

    España PHONE TOOL MARKETING A tiempo completo

    Somos una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, operando desde hace 15 años a nivel nacional, con la experiencia de un sólido equipo de profesionales.ResponsabilidadesAuditorías, feedback a los agentes y cumplimiento de objetivos.Gestión de los tiempos de los agentes asignados: descansos,...

  • Contact Center Training

    hace 7 días

    España Santander A tiempo completo

    Description Zinia is the new checkout lending platform of the Santander Group. Zinia makes shopping simple, offering the possibility of splitting payments into interest-free installments in a fast and transparent way, powering merchants across Europe using technology from Openbank and Santander Consumer Finance. This is an exciting opportunity to make your...

  • Coordinador de Contact Center

    hace 7 días

    España Motcor S.A. A tiempo completo

    Estamos buscando un Coordinador de Contact. La persona que ocupe este puesto será responsable de diseñar y ejecutar estrategias de venta que permitan el logro de los objetivos, así como dirigir y supervisar equipos comerciales, desarrollándolos y construyendo un equipo de alto rendimiento que aporten valor agregado a la compañía, con medición de...

  • Supervisor/a Contact Center

    hace 3 días

    España Randstad Es A tiempo completo

    Tipo de contrato: Con posible incorporación a plantillaJornada: CompletaModalidad: PresencialSalario: 17.000 €/añoPuesto: TeleoperadorLocalidad: BarcelonaProvincia: BarcelonaEspecialidad: Contact CenterSubespecialidad: Contact Center¿Tienes experiencia previa como supervisor/a?¿Has trabajado en un Contact Center? ¿Tienes conocimientos en manejo de...

  • Supervisor de Contact Center

    hace 7 días

    España Motcor S.A. A tiempo completo

    Nosotros: Desde nuestros inicios fuimos testigos y protagonistas de la evolución de la industria automotriz argentina y pioneros en la venta de autos en la Ciudad de Córdoba. Hoy, a más de 80 años de nuestro nacimiento, nos transformamos en el grupo de concesionarios más importante del país forjando nuestro liderazgo en la industria. Creemos en la...

  • Técnico De Sistemas Contact Center

    hace 6 días

    España AFIANSYS (Waayo Servicios Informáticos SL) A tiempo completo

    En Afiansys buscamos un/a Técnico De Sistemas Contact Center Afiansys, es una compañía dedicada a la implantación de sistemas de Contact Center de distintos fabriantes para grandes empresas y desarrollo de productos propios. Implantamos y desarrollamos productos de Inteligencia Artificial para todos los canales (voz, chat, e-mail, WhatsApp etc.)...

  • Contact Center Service Manager

    hace 5 días

    España Santander A tiempo completo

    Contact Center Service Manager - Assisted Channels (Openbank)Country: Spain Project Associate Expert II Zinia is the new checkout lending platform of the Santander Group. Zinia makes shopping simple, offering the possibility of splitting payments into interest-free installments in a fast and transparent way, powering merchants across Europe using technology...

  • Supervisor/a de Contact Center

    hace 6 días

    España Gea S.A. A tiempo completo

    Seleccionamos Supervisor de Contact Center para importante empresa de salud de Córdoba.Descripción del empleo:Liderar, acompañar y desarrollar a los colaboradores del Contact Center para que brinden a los clientes una atención de excelencia a través del coaching, seguimiento del desempeño, y adhesión a los procesos establecidos.Te invitamos a...

  • Contact Center Service Manager

    hace 7 días

    España Santander A tiempo completo

    Contact Center Service Manager - Assisted Channels (Openbank)Country : Spain Project Associate Expert II Zinia is the new checkout lending platform of the Santander Group. Zinia makes shopping simple, offering the possibility of splitting payments into interest-free installments in a fast and transparent way, powering merchants across Europe using technology...

  • Supervisor/a Contact Center

    hace 5 días

    España Randstad Es A tiempo completo

    Tipo de contrato: Con posible incorporación a plantillaJornada: CompletaModalidad: PresencialSalario: 17.000 €/añoPuesto: TeleoperadorProvincia: BarcelonaEspecialidad: Contact CenterSubespecialidad: Contact CenterNuestro cliente:Somos una multinacional tecnológica que ofrece servicios de consultoría estratégica y servicios de BPO. Innovamos con...

  • Coordinador/a Contact Center Televenta

    hace 46 minutos

    España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, somos una empresa refente en servicios de BPO y Contact Center. Gestionamos diferentes proyectos para más de 1500 empresas - clientes, gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao. En Málaga - Campanillas continuamos ampliando nuestro equipo de...

  • Coordinador de Contact Center

    hace 7 días

    España PTV Telecom A tiempo completo

    En PTV Telecom iniciamos proceso de selección para responsable centrado en la coordinación y gestión de nuestro Call Center de atención al cliente, que se encargará de evaluar resultados y realizar propuestas de mejora, llevando el control de los KPIs fundamentales. La persona seleccionada analizará continuamente las necesidades del Contact Center,...

  • Consultor de Procesos Contact Center

    hace 5 días

    España 360 Talent A tiempo completo

    Acerca del puesto Consultor de Procesos Contact CenterNuestro cliente, una compañía líder del sector en estrategias de Experiencia de Cliente, desea incorporar para sus oficinas del norte de Madrid dos Consultores de Procesos de Contact Center.¿QUÉ BUSCAMOS?Deseamos conocer perfiles con al menos dos años de experiencia como Consultor Especializado en...

  • Coordinador/a Contact Center Televenta

    hace 6 días

    España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, somos una empresa refente en servicios de BPO y Contact Center. Gestionamos diferentes proyectos para más de 1500 empresas - clientes, gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao. En Málaga - Campanillas continuamos ampliando nuestro equipo de...

  • Dutch/French Contact Center Agents

    hace 3 semanas

    España Recruit4Work Sl A tiempo completo

    Thinking about moving abroad? Check out Bulgaria, with its black sand beaches, hot springs and natural and handmade landmarks Bulgaria is a beautiful country to live in. Not only can you start living in Bulgaria you can also start to work there. We can offer you a position in a people-orientated, ambitious company. Want to start this new adventure in your...

  • Dutch/French Contact Center Agents

    hace 3 semanas

    España Recruit4Work Sl A tiempo completo

    Greece is known as a beautiful holiday destination but did you know you are also able to move there and start a new job We can help you make this happen, we can offer you a job in an ambitious and flexible company in which you are able to help customers with their questions. Further, you will be experiencing the way of living in Greece, you can try the...

  • Contact Center Architect –

    hace 7 días

    España eDreams ODIGEO A tiempo completo

    As you contemplate your future, you might be asking yourself, what’s the next step? Start your journey with us! We’re seeking an experiencedContact Center Platform Engineerto join our CXTeamin Barcelona (hybrid) who manages our cloud contact center platform to provide customer care services to our clients. We are working on expanding and exploiting the...

  • Coordinador/a Contact Center Comercial

    hace 7 días

    España Laopiniondemalaga A tiempo completo

    Coordinador/a Contact Center Comercial - BANCA (Tardes)Servinform, somos una empresa referente en servicios de BPO y Contact Center. Gestionamos diferentes proyectos para más de 1500 empresas - clientes, gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao.En Málaga - Campanillas...

  • Functional Relationship Manager

    hace 3 días

    España Nestlé SA A tiempo completo

    Functional Relationship Manager - IBS Contact CenterWe are looking for a Functional Relationship Manager – IBS Contact Center to be part of our IT Team supporting Integrated Business Services:Position Snapshot:Type of Contract: PermanentStream: Information TechnologyType of work: HybridWork Language: Fluent Business EnglishThe role:The Functional...