Contact Center Training
hace 1 mes
Description
Zinia is the new checkout lending platform of the Santander Group. Zinia makes shopping simple, offering the possibility of splitting payments into interest-free installments in a fast and transparent way, powering merchants across Europe using technology from Openbank and Santander Consumer Finance.
This is an exciting opportunity to make your contribution over a growing market within the business areas of lending, cobranded credit cards, and buy-now-pay-later with a solid expansion across different countries with global leading merchants.
Zinia leverages the technological resources and expertise of Openbank, the digital-native bank of the Santander Group, which is currently rolling out its international expansion plans.
Through a simple and flexible banking model, Openbank offers customers the possibility to manage their finances on the website or app.
Mission and Responsibilities:
In charge of the management and continuous improvement of all contact center activities to ensure best customer experience delivery and maximize efficiency.
You will be the service manager supporting the kickoff, ramp-up, and running activity of different contact center services for the German market.
Collaborating with external BPO service providers in an outsourcing model, you will be generating and improving operative contact center processes, quality standards, training materials, and agents' scripts coordinated with local Contact Center managers and internal support areas (Risks, Security, IT, Operations) in order to look for the best practices to be shared and extended to other geographies. The main tasks of this position will be the following:
Ensure SLAs and KPIs of the Contact Center customer service.
Address and review BPO external providers activities (Forecasting and Scheduling adherence, Quality control, Invoicing accuracy, etc.).
Analyze and address customer pain points on current procedures and scripts with internal departments.
Run root-cause analysis to identify possible improvements on the current procedures based on quantitative and qualitative information from contact center and customer feedback.
Identify and help to implement CC control and servicing processes that will improve advisors' performance.
Manage direct relationships with BB Clients, including feedback, reporting, incidents, and account management.
Coordinate, train, and calibrate contact center managers and QA analysts in monitoring activity.
To be successful in the role you must have:
Fluent German and English written and oral is a must.
Dutch and Spanish will be an advantage.
Years of experience improving operations in a contact center in an operational or cross-functional area (Training & Quality, Transformation, Process Improvement, Customer Experience).
Solid understanding of Contact Center coordination and organization.
Ownership and accountability to identify solutions and follow up end-to-end the implementation throughout the organization.
Customer service orientation and experience in Process Improvement.
COPC knowledge will be an advantage.
Knowledge of Contact Center technical tools, CRM, and process design tools will be an advantage.
Availability to travel (% of time across Europe).
What do we offer?
Immediate incorporation to a dynamic and agile company with a growth and expansion project.
Working in start-up mode with the support of Grupo Santander.
Competitive remuneration and attractive benefits package.
Possibility of growth within the company and the Group.
Collaboration in international projects and possibility of contact with different countries.
Excellent work environment, social clubs, and frequent events (now virtual).
Would you like to grow with us? Join our team
#J-18808-Ljbffr
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Consultor/ra Contact Center Genesys, Hibrido
hace 2 semanas
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hace 2 semanas
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Formador/a Contact Center
hace 3 semanas
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Contact Center Training
hace 1 mes
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Contact Center Training
hace 2 semanas
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Contact Center Training
hace 1 mes
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Contact Center DevOps Engineer
hace 3 semanas
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Contact Center Training
hace 2 semanas
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Coordinador/a contact center
hace 1 mes
España PHONE TOOL MARKETING A tiempo completoSomos una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, operando desde hace 15 años a nivel nacional, con la experiencia de un sólido equipo de profesionales.ResponsabilidadesAuditorías, feedback a los agentes y cumplimiento de objetivos.Gestión de los tiempos de los agentes asignados: descansos,...
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Coordinador de Contact Center
hace 1 mes
España Motcor S.A. A tiempo completoEstamos buscando un Coordinador de Contact. La persona que ocupe este puesto será responsable de diseñar y ejecutar estrategias de venta que permitan el logro de los objetivos, así como dirigir y supervisar equipos comerciales, desarrollándolos y construyendo un equipo de alto rendimiento que aporten valor agregado a la compañía, con medición de...
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Coordinador/a Contact Center
hace 3 semanas
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Supervisor/a Contact Center
hace 1 mes
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Supervisor de Contact Center
hace 1 mes
España Motcor S.A. A tiempo completoNosotros: Desde nuestros inicios fuimos testigos y protagonistas de la evolución de la industria automotriz argentina y pioneros en la venta de autos en la Ciudad de Córdoba. Hoy, a más de 80 años de nuestro nacimiento, nos transformamos en el grupo de concesionarios más importante del país forjando nuestro liderazgo en la industria. Creemos en la...
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Jefe de Servicio Contact Center
hace 3 semanas
España Acierta Asistencia S.A. A tiempo completoEn Acierta (Grupo Caser -Helvetia), nos encontramos en búsqueda de un Responsable de Contact Center que lideres las 3 plataformas que tenemos en la Empresa. **¿Qué buscamos?** - Profesional con amplia experiência en ATC en plataformas de Contact Center; - Experiência en dirección de equipos en Empresas de Contact Center. - Organizado, orientado al...
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Técnico De Sistemas Contact Center
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Supervisor/a de Contact Center
hace 1 mes
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Contact Center Service Manager
hace 1 mes
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Coordinador/a de Contact Center
hace 2 semanas
España GT Motive A tiempo completo¿Tienes interés por un cambio profesional en un entorno estable y en crecimiento? ¡Creemos que esta es nuestra oportunidad de conocerte e incorporarte a nuestro equipo! En **GT Motive **trabajamos cada día para ser la empresa más innovadora en Soluciones Tecnológicas y SaaS en el sector de la automoción. Nos caracterizamos por contar con el mejor...
