Contact Center Training

hace 2 semanas

España buscojobs España A tiempo completo

DescriptionZinia is the new checkout lending platform of the Santander Group. Zinia makes shopping simple, offering the possibility of splitting payments into interest-free installments in a fast and transparent way, powering merchants across Europe using technology from Openbank and Santander Consumer Finance.This is an exciting opportunity to make your contribution over a growing market within the business areas of lending, cobranded credit cards and buy-now-pay-later with a solid expansion across different countries with global leading merchants.Zinia leverages the technological resources and expertise of Openbank, the digital-native bank of the Santander Group, which is currently rolling out its international expansion plans.Through a simple and flexible banking model, Openbank offers customers the possibility to manage their finances on the website or app.Mission and responsibilities:In charge of the management and continuous improvement of all contact center activities to ensure best customer experience delivery and maximize efficiency. You will be the service manager supporting the kick-off, ramp-up and running activity of different contact center services for the German market.Collaborating with external BPO service providers in an outsourcing model, you will be generating and improving operative contact center processes, quality standards, training materials and agents scripts coordinated with local Contact Center managers and internal support areas (Risks, Security, IT, Operations) in order to look for the best practices to be shared and extended to other geographies. The main tasks of this position will be the following:Ensure SLAs and KPIs of the Contact center customer serviceAddressing and reviewing BPO external providers activities (Forecasting and Scheduling adherence, Quality control, Invoicing accuracy, etc.)Analyze and address customer pain points on current procedures and scripts with internal departmentsRunning root-cause analysis to identify possible improvements on the current procedures based on quantitative and qualitative information from contact center and customer’s feedbackIdentifying and helping to implement CC control and servicing processes that will improve advisors performanceManaging direct relationship with BB Clients. Feedback, Reporting, Incidents and Account managementCoordinating, training and calibration of contact center managers, and QA analysts in monitoring activityTo be successful in the role you must have:Fluent German and English written and oral is a must (% of the workload)Dutch and Spanish will be an advantage.Years of experience improving operations in a contact center in an operational or cross-functional area (Training & quality, Transformation, Process improvement, Customer Experience).Solid understanding of Contact Center coordination and organization.Ownership and accountability to identify solutions and follow up end-to-end the implementation throughout the OrganizationCustomer service orientation and experience in Process improvementCOPC knowledge will be an advantageKnowledge of Contact Center technical tools, CRM, and process design tools will be an advantage.Availability to travel % time (Europe)What do we offer?Immediate incorporation to a dynamic and agile company with a growth and expansion project.Working in start-up mode with the support of Grupo Santander.Competitive remuneration and attractive benefits package.Possibility of growth within the company and the Group.Collaboration in international projects and possibility of contact with different countries.Excellent work environment, social clubs, and frequent events (now virtual).Would you like to grow with us? Join our team
#J-18808-Ljbffr

  • Consultor/ra Contact Center Genesys, Hibrido

    hace 2 semanas

    España CAS TRAINING A tiempo completo

    Consultor/ra Contact Center Genesys en hibrido. INGLES Alto Consultor/ra Contact Center con conocimiento y experiência en análisis diseños y parametrizaciones e integraciones con solución Genesys Cloud. Se valorará certificación en solución. Experiência en Diseño y desarrollo de aplicaciones vocales IVR con Architect. Teletrabajo con posibilidad de...

  • Team Leader

    hace 2 semanas

    España CONTACT CENTER - GRUPO VOCENTO A tiempo completo

    En Vocento, grupo líder de comunicación, estamos buscando una persona altamente motivada para liderar nuestro equipo comercial de contact center del área de renting. **Estas serán tus responsabilidades**: - Supervisar y liderar un equipo de televenta, proporcionando orientación y apoyo continuo. - Desarrollar y ejecutar estrategias efectivas para...

  • Formador/a Contact Center

    hace 4 semanas

    España MOHURE A tiempo completo

    Desde MOHURE Consultora de RRHH estamos seleccionando un /a Formador/a especialista en Contact Center o Call Center para impartir formación en una empresa. Los objetivos de la formación son: - Permitir a los responsables de gestión conocer los roles principales a desarrollar en su puesto de trabajo - Aprender a establecer y controlar el rendimiento del...

  • Contact Center Training

    hace 1 mes

    España Santander A tiempo completo

    DescriptionZinia is the new checkout lending platform of the Santander Group. Zinia makes shopping simple, offering the possibility of splitting payments into interest-free installments in a fast and transparent way, powering merchants across Europe using technology from Openbank and Santander Consumer Finance. This is an exciting opportunity to contribute...

  • Contact Center Training

    hace 1 mes

    España Santander A tiempo completo

    DescriptionZinia is the new checkout lending platform of the Santander Group. Zinia makes shopping simple, offering the possibility of splitting payments into interest-free installments in a fast and transparent way, powering merchants across Europe using technology from Openbank and Santander Consumer Finance.This is an exciting opportunity to make your...

  • Contact Center DevOps Engineer

    hace 3 semanas

    España F. Hoffmann-La Roche Gruppe A tiempo completo

    Roche fosters diversity, equity and inclusion, representing the communities we serve. When dealing with healthcare on a global scale, diversity is an essential ingredient to success. We believe that inclusion is key to understanding people’s varied healthcare needs. Together, we embrace individuality and share a passion for exceptional care. Join Roche,...

  • Contact Center Training

    hace 2 semanas

    España buscojobs España A tiempo completo

    DescriptionZinia is the new checkout lending platform of the Santander Group. Zinia makes shopping simple, offering the possibility of splitting payments into interest-free installments in a fast and transparent way, powering merchants across Europe using technology from Openbank and Santander Consumer Finance.This is an exciting opportunity to make your...

  • Coordinador/a contact center

    hace 1 mes

    España PHONE TOOL MARKETING A tiempo completo

    Somos una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, operando desde hace 15 años a nivel nacional, con la experiencia de un sólido equipo de profesionales.ResponsabilidadesAuditorías, feedback a los agentes y cumplimiento de objetivos.Gestión de los tiempos de los agentes asignados: descansos,...

  • Contact Center Training

    hace 1 mes

    España Santander A tiempo completo

    Description Zinia is the new checkout lending platform of the Santander Group. Zinia makes shopping simple, offering the possibility of splitting payments into interest-free installments in a fast and transparent way, powering merchants across Europe using technology from Openbank and Santander Consumer Finance. This is an exciting opportunity to make your...

  • Coordinador de Contact Center

    hace 1 mes

    España Motcor S.A. A tiempo completo

    Estamos buscando un Coordinador de Contact. La persona que ocupe este puesto será responsable de diseñar y ejecutar estrategias de venta que permitan el logro de los objetivos, así como dirigir y supervisar equipos comerciales, desarrollándolos y construyendo un equipo de alto rendimiento que aporten valor agregado a la compañía, con medición de...

  • Coordinador/a Contact Center

    hace 3 semanas

    España PHONE TOOL MARKETING A tiempo completo

    Somos una compañía especializada en Contact Center y Outsourcing de servicios y soluciones de Recursos Humanos, operando desde hace 15 años a nível nacional, con la experiência de un sólido equipo de profesionales. Tareas \-Auditorías, feedback a los agentes y cumplimiento de objetivos **\-Gestión de los tiempos de los agentes asignados**:...

  • Supervisor/a Contact Center

    hace 1 mes

    España Randstad Es A tiempo completo

    Tipo de contrato: Con posible incorporación a plantillaJornada: CompletaModalidad: PresencialSalario: 17.000 €/añoPuesto: TeleoperadorLocalidad: BarcelonaProvincia: BarcelonaEspecialidad: Contact CenterSubespecialidad: Contact Center¿Tienes experiencia previa como supervisor/a?¿Has trabajado en un Contact Center? ¿Tienes conocimientos en manejo de...

  • Supervisor de Contact Center

    hace 1 mes

    España Motcor S.A. A tiempo completo

    Nosotros: Desde nuestros inicios fuimos testigos y protagonistas de la evolución de la industria automotriz argentina y pioneros en la venta de autos en la Ciudad de Córdoba. Hoy, a más de 80 años de nuestro nacimiento, nos transformamos en el grupo de concesionarios más importante del país forjando nuestro liderazgo en la industria. Creemos en la...

  • Jefe de Servicio Contact Center

    hace 3 semanas

    España Acierta Asistencia S.A. A tiempo completo

    En Acierta (Grupo Caser -Helvetia), nos encontramos en búsqueda de un Responsable de Contact Center que lideres las 3 plataformas que tenemos en la Empresa. **¿Qué buscamos?** - Profesional con amplia experiência en ATC en plataformas de Contact Center; - Experiência en dirección de equipos en Empresas de Contact Center. - Organizado, orientado al...

  • Técnico De Sistemas Contact Center

    hace 1 mes

    España AFIANSYS (Waayo Servicios Informáticos SL) A tiempo completo

    En Afiansys buscamos un/a Técnico De Sistemas Contact Center Afiansys, es una compañía dedicada a la implantación de sistemas de Contact Center de distintos fabriantes para grandes empresas y desarrollo de productos propios. Implantamos y desarrollamos productos de Inteligencia Artificial para todos los canales (voz, chat, e-mail, WhatsApp etc.)...

  • Contact Center Service Manager

    hace 1 mes

    España Santander A tiempo completo

    Contact Center Service Manager - Assisted Channels (Openbank)Country: Spain Project Associate Expert II Zinia is the new checkout lending platform of the Santander Group. Zinia makes shopping simple, offering the possibility of splitting payments into interest-free installments in a fast and transparent way, powering merchants across Europe using technology...

  • Supervisor/a de Contact Center

    hace 1 mes

    España Gea S.A. A tiempo completo

    Seleccionamos Supervisor de Contact Center para importante empresa de salud de Córdoba.Descripción del empleo:Liderar, acompañar y desarrollar a los colaboradores del Contact Center para que brinden a los clientes una atención de excelencia a través del coaching, seguimiento del desempeño, y adhesión a los procesos establecidos.Te invitamos a...

  • Agente Contact Center Canarias

    hace 2 semanas

    España RODI MOTOR SERVICES A tiempo completo

    AGENTE CONTACT CENTER CANARIAS **El Paso 2000**, con 16 centros, somos la cadena de talleres lideres en Canarias en mecánica rápida, servicio postventa y mantenimiento de neumáticos para turismos, guaguas y camiones. Buscamos un **Agente CALL CENTER** para nuestras Oficinas Centrales ubicadas en **Gran Canaria**. Sus funciones serán: - Funciones de...

  • Contact Center Service Manager

    hace 1 mes

    España Santander A tiempo completo

    Contact Center Service Manager - Assisted Channels (Openbank)Country : Spain Project Associate Expert II Zinia is the new checkout lending platform of the Santander Group. Zinia makes shopping simple, offering the possibility of splitting payments into interest-free installments in a fast and transparent way, powering merchants across Europe using technology...

  • Coordinador/a de Contact Center

    hace 2 semanas

    España GT Motive A tiempo completo

    ¿Tienes interés por un cambio profesional en un entorno estable y en crecimiento? ¡Creemos que esta es nuestra oportunidad de conocerte e incorporarte a nuestro equipo! En **GT Motive **trabajamos cada día para ser la empresa más innovadora en Soluciones Tecnológicas y SaaS en el sector de la automoción. Nos caracterizamos por contar con el mejor...