Guest Relations Director

hace 1 semana

España Marriott International, Inc A tiempo completo

**Número de Empleo** 24065362

**Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations

**Ubicación** Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center, Avenida de Aragon No 400, Madrid, Madrid, Spain VER EN MAPA

**Horario** Full-Time

**¿Ubicación remota?** N

**¿Reubicación?** N

**Tipo de Posición** Management
**Additional Information**:This hotel is owned and operated by an independent franchisee, Centro Comercial Portugal S.A. The franchisee is a separate company and a separate employer from Marriott International, Inc. The franchisee solely controls all aspects of the hotel’s employment policies and practices, including hiring, firing, discipline, staffing, compensation, benefits, and all other terms and conditions of employment. If you accept a position at this hotel, you will be employed by a franchisee and not by Marriott International, Inc.

**JOB SUMMARY**

Misión

Asegurar un excepcional servicio al cliente, garantizar acciones preferentes a los clientes de alto nível en el programa de lealtad en todos los espacios y servicios del hotel.

**Responsabilidades**:

- Implanta estrategias y acciones efectivas para hacer de la «experiência del cliente» un objetivo para toda la organización.
- Gestiona los problemas y las quejas de los clientes y establece medidas correctoras para su prevención futura.
- Proporciona información específica y propuestas de mejora a directores y managers para garantizar los desafíos que requieren los clientes.
- Evalúa los comportamientos de servicio de los empleados y junto con los managers trabaja sobre puntos fuertes y áreas de mejora.
- Recaba la opinión y sugerencias de los empleados que contribuyan a alcanzar la excelencia en el servicio al cliente.
- Interactúa con los clientes para obtener comentarios sobre la calidad del producto, los níveles de servicio y la satisfacción general. Verifica que el feedback de los clientes está en línea con los objetivos del hotel en materia de atención a los clientes.
- Es responsable de la atención en el Executive Lounge (la planta VIP) supervisando de un modo especial que se cumplan las especificaciones de servicio establecidas por la Dirección de F& B y la Dirección del Hotel.

**JOB REQUIREMENTS**
- Grado en Turismo, Protocolo o Relaciones Públicas.
- Experiência profesional de al menos 2 años en el puesto “Guest Relations Director o Manager” en hoteles de similar categoría de cadena internacional o centros de convenciones.
- Inglés a nível bilingüe.
- Flexibilidad horaria y disponibilidad según las necesidades de la misión del puesto.

**Se valorará**
- Máster en Dirección y Gestión Hotelera.
- Fluidez en otros idiomas (francés, alemán,).
- Dominio de programas informáticos de gestión hotelera.
- This company is an equal opportunity employer._

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Marriott Hotels se esfuerza por mejorar el arte de la hospitalidad, innovando siempre que puede mientras mantiene el confort de lo familiar en todo el mundo. Como anfitrión de Marriott Hotels, nos ayudarás a mantener la promesa de “Una experiência hotelera maravillosa, siempre” con un servicio cuidado y sincero, que se adelanta a las necesidades de los huéspedes, para así mejorar este legado vivo. Con un nombre que es sinónimo de hospitalidad en todo el mundo, nos enorgullece invitarte a consultar las oportunidades de empleo de Marriott Hotels. Al unirte a Marriott Hotels, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. **Estarás** donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, **comenzarás** a cumplir tu propósito, **formarás parte** de un increíble equipo mundial y **te convertirás** en tu mejor versión.

JW Marriott forma parte de la cartera de lujo de Marriott International y se compone de más de 100 hermosos hoteles en ciudades destacadas y ubicaciones de resorts privilegiadas en todo el mundo. JW cree que los empleados son lo primero, porque, si tú eres feliz, los huéspedes también lo serán. Los empleados de JW Marriott son confiados, innovadores, genuinos, intuitivos y llevan adelante el legado de la marca y del fundador de la empresa, J. Willard Marriott. Nuestros hoteles ofrecen una experiência laboral inigualable, donde formarás parte de una comunidad y disfrutarás de verdadera camaradería con un grupo de colegas muy variado. JW crea oportunidades de capacitación, desarrollo, reconocimiento y, lo más importante, un lugar donde puedes seguir tu pasión en un ambiente de lujo enfocado en el bienestar holístico. El trato excepcional a los huéspedes empieza con el modo en que cuidamos a nuestros empleados. Este es el The JW Treatment. Al unirte a JW Marriott, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. **Estarás** donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, **comenzarás** a cumplir tu propósito, **formarás parte** de un increíble equipo mundial y** te convertirás** en tu mejor versión.

  • Guest Relations Manager

    hace 1 mes

    España Hotel 5* Gran Lujo A tiempo completo

    Hotel 5* Gran Lujo, precisa incorporar GUEST RELATIONS MANAGER.Buscamos una persona que esté al frente del departamento de Guest Relations, ofreciendo una experiencia inolvidable a nuestros huéspedes y siempre superando sus expectativas; además, se encargará de supervisar el cumplimiento de los exigentes estándares marcados por la dirección.Esta...

  • ▷ Inicio Inmediato: Guest Relations Officer

    hace 2 semanas

    España Royal Caribbean Group A tiempo completo

    The Guest Relations Officer owns each guest interaction, follow up on experience and offering a seamless execution of premium service that is both exceptional and memorable. As part of the Guest Relations Team, the Guest Relations Officer is the liaison between the guest and all Hotel and Marine Departments, proactively anticipating every guest’s needs and...

  • Guest Relations Manager

    hace 1 mes

    España Accor A tiempo completo

    Fairmont La Hacienda will offer guests one of the most exclusive resorts in southern Spain.Situated on the San Roque coast, in a unique and privileged enclave near Sotogrande, it features a luxurious 5-star hotel and branded residences, showcasing breathtaking sea views.Guests at Fairmont La Hacienda will indulge in a luxury resort experience with access to...

  • Guest Relations Ambassador

    hace 1 mes

    España Luxe Talent A tiempo completo

    Desde Luxe Talent, Consultoría Internacional de Selección y Formación de personal especializada en Moda, Lujo, Retail y FMCG, estamos buscando para uno de nuestros clientes, La Roca Village, un/a Guest Relations Ambassador para el Apartment que tienen en el CC.Descripción del PuestoOfrecer la experiencia completa para los visitantes actuando como...

  • Guest Relations Executive

    hace 5 días

    España Accor Hotels A tiempo completo

    Company DescriptionFairmont Hotels & Resorts is where the intimate equally coexists with the infinite – an unrivaled portfolio of more than 90 extraordinary hotels where grand moments of life, heartfelt pleasures and personal milestones are celebrated and remembered long after any visit. Since 1907, Fairmont has created magnificent, meaningful and...

  • Whatever/whenever Supervisor

    hace 7 meses

    España Marriott International, Inc A tiempo completo

    **Número de Empleo** 24031215 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** W Ibiza, Carrer Ricardo Curtoys Gotarredona, 37, Santa Eulalia del Rio, Baleares, Spain VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Non-Management **ABOUT THE PROPERTY** The W Ibiza is...

  • Guest Relations Agent

    hace 2 meses

    España AccorHotel A tiempo completo

    Company Description Fairmont La Hacienda will offer guests one of the most exclusive resorts in southern Spain. Situated on the San Roque coast, in a unique and privileged enclave near Sotogrande, it features a luxurious 5-star hotel and branded residences, showcasing breathtaking sea views. Guests at Fairmont La Hacienda will indulge in a luxury resort...

  • 7pines Resort Ibiza

    hace 2 meses

    España 7Pines Resort Ibiza A tiempo completo

    **Buscamos**: El trabajo de **Guest Relations Manager **se ejecuta satisfactoriamente cuando: - Se proporciona a todos los huéspedes un servicio profesional de acuerdo con las políticas, procedimientos y normas de servicio del hotel. - Todas las preocupaciones de los huéspedes se tratan de manera cortés y eficiente con un seguimiento adecuado. - Las...

  • Guest Experience

    hace 1 mes

    España Vibra Hotels A tiempo completo

    **Descripción**: Vibra Hotels, cadena líder del sector hotelero en Baleares, con cerca de 10.000 camas y 36 hoteles y apartamentos, 31 de ellos ubicados en Ibiza, 2 en Mallorca y 3 en Menorca, precisa incorporar un/a **Guest Experience** para uno de sus hoteles ubicados en San Antonio. Tenemos claro lo que buscamos: compromiso, responsabilidad, ingenio,...

  • Guest Relations

    hace 5 días

    España Sin nombre A tiempo completo

    Misión: Asistir a los huéspedes cortésmente y tratar con prontitud sus solicitudes y consultas anticipándose a sus deseos y necesidades coordinando a los diferentes departamentos y colaboradores. Tener información detallada sobre el hotel y la isla. El Guest Relations debe verificar e identificar los clientes VIP y asistirles en todo momento.Atención...

  • Agent-Guest Relations

    hace 1 mes

    España The Ritz-Carlton A tiempo completo

    POSITION SUMMARYSupply guests with directions and information regarding property amenities, services, and hours of operation, and local areas of interest and activities. Contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Front Desk, Housekeeping, Engineering, Security/Loss Prevention) as necessary to resolve guest call, request, or problem....

  • Agent-Guest Relations

    hace 1 mes

    España Marriott International A tiempo completo

    POSITION SUMMARYSupply guests with directions and information regarding property amenities, services, and hours of operation, and local areas of interest and activities. Contact appropriate individual or department (e.g., Bellperson, Front Desk, Housekeeping, Engineering, Security/Loss Prevention) as necessary to resolve guest call, request, or problem....

  • Guest Service Associate

    hace 4 semanas

    España Accor Hotels A tiempo completo

    JOB PURPOSETo work as a Team Member to maintain a high standard of cleanliness in the Guestroom and in the public areas assigned.Handling request of the external and internal customer in a professional manner.To service the guest rooms which are either occupied, check out and to carry out turn down service of the rooms in accordance with the LRA standards.To...

  • Assistant Director of Sales Leisure

    hace 2 meses

    España Accor A tiempo completo

    Assistant Director of Sales Leisure (Associate Director of Sales Leisure) Fairmont La Hacienda, an upcoming destination Resort in Costa del Sol, is set to redefine luxury hospitality. Located in an iconic area, our resort boasts terrace rooms and villas offering stunning sea views, complemented by expansive outdoor areas and world-class golf courses. With...

  • Investor Relations Officer

    hace 3 semanas

    España Accor Hotels A tiempo completo

    Company DescriptionLeading the hospitality revolution, Accor is more than a hotel group. With luxury to economy, homestays to resorts, we are a holistic ecosystem of 40 brands in 110 countries, Talent and Solutions, ready to engage with the future’s endless possibilities. Accor has an offer to bring new life to the way you live, work, play and do business...

  • Guest Experience

    hace 1 semana

    España Vincci Hoteles A tiempo completo

    **Descripción**: Cadena Hotelera Internacional selecciona a un/a **GUEST EXPERIENCE **para Hotel 5* ubcado en Tenerife, cuyas principales funciones serán: - Atención directa al cliente. - Informar y asesorar a los clientes sobre los servicios del Hotel. - Asumir las funciones que le delegue el Director del Hotel. - Velar por la correcta aplicación de...

  • Assistant Director of Sales Leisure

    hace 2 semanas

    España Accor Hotels A tiempo completo

    REF27000WAssistant Director of Sales LeisureLuxury & LifestyleCompany DescriptionFairmont La Hacienda, an upcoming destination Resort in Costa del Sol, is set to redefine luxury hospitality. Located in an iconic area, our resort boasts terrace rooms and villas offering stunning sea views, complemented by expansive outdoor areas and world-class golf courses....

  • Guest Experience Manager

    hace 2 semanas

    España Fivehotelsandresorts A tiempo completo

    Guest Experience Manager - Destino Five IbizaAre You Ready for a Daring Challenge with The World’s Hottest Luxury Hotel Group? Disruptive by Design, FIVE Hotels and Resorts is Redefining ‘FIVE-Star’ Hospitality and Setting the Gold Standard across the Industry.Join the FIVE Tribe - and Get Ready to Make Waves.The CandidateA Driven Self-Starter, you...

  • Guest Relations Officer

    hace 2 meses

    España Barceló Group A tiempo completo

    Guest Relations Officer - Barceló Torre de Madrid Apply locations: Barceló Torre Madrid, Madrid, España time type: Full time posted on: Posted Yesterday job requisition id: JR4465 Barceló Group is a family-owned company founded in 1931 by Simón Barceló in Mallorca (Spain). Our expansion to the world's major destinations, along with our clear growth...

  • Customer Relations Supervisor

    hace 1 mes

    España Hosco A tiempo completo

    About the job: El/la Customer Relations Supervisor, será el punto de referencia y guía para el equipo, gestionando y coordinando todas las interacciones con los huéspedes, y asegurando que cada miembro mantenga un alto nivel de profesionalismo, cortesía y eficiencia en el servicio. Uno de nuestros objetivos para el año 2025 es obtener la 5ª estrella...