Head of Customer Success
hace 6 días
¿Estás listo para unirte a un proyecto apasionante y en constante crecimiento? ¿Te emociona la idea de formar parte de un equipo donde cada día es un nuevo desafío y donde puedes aprender y crecer junto a tus compañeros y clientes? ¿Buscas impulsar tu desarrollo profesional mientras contribuyes al éxito de una empresa que lidera la transformación digital en su sector?Entonces, flowww es el lugar perfecto para tiNuestra misión es revolucionar el sector de la medicina estética, belleza y salud, ofreciendo las mejores soluciones digitales del mercado. flowww se ha convertido en un referente gracias a nuestro compromiso con la innovación, la excelencia y el crecimiento constante.¿Quiénes somos?Somos los pioneros en desarrollar un sistema SaaS específico y escalable para estos negocios. En flowww, nos enorgullece nuestra experiencia de más de 12 años en el sector, nuestro compromiso con el éxito de nuestros clientes y nuestra pasión por la innovación tecnológica. Destacamos por nuestros valores:Know-how: Conocemos a fondo el sector de la medicina estética, belleza y salud, lo que nos permite ofrecer soluciones personalizadas y eficaces.Compromiso: Trabajamos mano a mano con nuestros clientes para ayudarles a alcanzar sus objetivos y hacer crecer sus negocios.Cercanía: Nos comprometemos a brindar un servicio accesible y personalizado, acompañando a nuestros clientes en cada paso del camino.Innovación: Estamos a la vanguardia de la tecnología, desarrollando herramientas potentes e intuitivas para facilitar la gestión de negocios.Como Head of Customer Success, liderarás nuestra estrategia para garantizar que cada interacción con los clientes sea una experiencia excepcional y transformadora. Serás el motor detrás de la satisfacción, retención y crecimiento de nuestra base de clientes, diseñando e implementando estrategias de alto impacto que optimicen la experiencia del cliente. Serás responsable de construir un equipo sólido, impulsar una cultura centrada en el cliente y colaborar con otros departamentos para garantizar el éxito del cliente como pilar central de nuestro negocio.Tu día a díaLiderazgo estratégico- Diseñar e implementar la estrategia global de Customer Success alineada con los objetivos de negocio.- Supervisar la planificación y ejecución de iniciativas para mejorar la satisfacción, fidelización y expansión de cuentas clave.- Ser la voz del cliente dentro de la organización, representando sus intereses en las decisiones estratégicas.Gestión del rendimiento- Establecer, analizar y optimizar KPIs críticos relacionados con la satisfacción, el churn y el Net Promoter Score (NPS).- Identificar tendencias y áreas de mejora a través de un enfoque basado en datos para maximizar el valor entregado a los clientes.- Implementar herramientas y procesos que garanticen un seguimiento eficiente del desempeño del equipo y las iniciativas.Liderazgo de equipo- Dirigir, formar y desarrollar al equipo, fomentando su crecimiento profesional y asegurando un alto nivel de desempeño.- Promover una cultura de excelencia operativa, empoderamiento y colaboración dentro del equipo.- Diseñar programas de capacitación para elevar la calidad de las interacciones y las habilidades técnicas del equipo.Colaboración interdepartamental- Trabajar estrechamente con Ventas, Producto y Marketing para garantizar una experiencia del cliente sin fisuras en todas las etapas del ciclo de vida.- Apoyar el desarrollo de nuevos productos o funcionalidades con insights provenientes de la interacción con clientes.- Alinear estrategias de crecimiento con los objetivos de ingresos recurrentes y expansión de negocio.Gestión operativa- Optimizar los flujos de trabajo y procesos internos para mejorar la eficiencia operativa del área.- Resolver problemas complejos de manera proactiva, convirtiendo los desafíos en oportunidades para construir relaciones más sólidas.- Supervisar la calidad de las interacciones con los clientes, asegurando que superen las expectativas.Skills & ExperienciaExperiencia previa: +6 años en roles de Customer Success, preferiblemente en entornos SaaS, y al menos 3 años liderando equipos.Habilidades estratégicas: Capacidad para diseñar e implementar estrategias que impulsen la satisfacción y el crecimiento del cliente.Orientación analítica: Experiencia en el análisis de datos y KPIs, con enfoque en la toma de decisiones basada en insights.Liderazgo probado: Experiencia formando y gestionando equipos de alto rendimiento.Habilidades de comunicación excepcionales: Capacidad para comunicarte de manera efectiva con clientes y equipos internos.Familiaridad con herramientas tecnológicas de Customer Success (p. ej., Hubspot, Zendesk, Intercom...).Inglés fluido: Habilidad para gestionar relaciones en mercados internacionales.Brillarás, si...Has trabajado en startups o scaleups con alto crecimiento.Tienes experiencia en empresas SaaS B2B.Has liderado programas de customer onboarding, upselling o expansión.Beneficios de nuestro equipo- Salario en rango de 45 a 60k€ brutos anuales.- Modelo híbrido de trabajo: Unos días en la oficina y otros desde casa.- Horario completamente flexible. Disfruta de poder organizar tu tiempo de trabajo.- Eventos y afterworks. Nos encanta disfrutar de momentos juntos... Y mucho más por venir¿Cómo será el proceso?- Entrevista con el equipo de Talent Acquisition en Google Meets (30’)- Entrevista con nuestras COO y CEO en Google Meets (45')- Realización de un Business Case (1-2 horas)- Te haremos una Oferta para unirte a nuestro equipo.El tiempo promedio para completar todo el proceso es de dos semanas. Creemos en la comunicación y en los procesos hechos por y para las personas.
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Head of Customer Success
hace 2 semanas
España Merlin Digital Partner A tiempo completoSomos** Merlin Digital Partner**, una consultoría** líder en la captación de talento IT & digital** con más de 10 años de experiência. Hemos escalado grandes referentes del sector como** Factorial, Glovo, Banc Sabadell o Duracell**, entre otros. Enfocados en **humanizar y agilizar los procesos de selección**, nuestro objetivo es transformar empresas...
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Head of Service
hace 2 semanas
España Head of Department A tiempo completoHead of Service Position - 2:2 RotationStarting Mid-December for handover with the current HOS. Currently located in Spain, undergoing a short shipyard period.Very busy private boat with no concrete itinerary for 2025.The interior team runs without a Chief Stew, so we are looking for someone who is capable of running the service department and is confident...
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Customer Success Associate
hace 1 mes
España ACCS - ARES Customer Care Solutions GmbH A tiempo completoThe fashion industry is responsible for 5-10% of global greenhouse gas emissions (GHG). More and more companies are using Carbon Management Platforms to measure and create CO2 reduction plans. However, most of these solutions are generalist, so they are not tailored for a fashion brand, which requires detailed insights on the impacts of materials,...
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Head Of Customer Success
hace 4 semanas
España LHH A tiempo completoDesde la división de IT Sales de LHH, nos encontramos en búsqueda de un perfil de Head Of Customer Success (IA, Chatbot) para una compañía en expansión global. Sobre La Posición : Te encargarás de ofrecer una gran experiencia al cliente satisfaciendo sus necesidades de información estratégica, venta transversal y acompañamiento en proceso de...
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Head of Acquisition
hace 1 mes
España Head of Acquisition Marketing · Marbella A tiempo completoWe’re looking for a strategic, results-driven Head of Acquisition to spearhead our customer acquisition efforts across multiple markets. The ideal candidate brings expertise in performance marketing, analytical prowess, and a track record of scaling growth through targeted acquisition strategies. As Head of Acquisition, you’ll drive key initiatives and...
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Head of OE Engagement and Customer Success
hace 3 semanas
España Allianz A tiempo completoHead of OE Engagement and Customer SuccessThe Data & Analytics Platforms Team (DAP) develops and runs central platforms and data products, which enable the Allianz Operating Entities (OEs) to generate value from data & analytics at scale. The major offering is the Allianz Data Platform (ADP) - a PaaS offering - which comprises necessary capabilities to...
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Head of Sme Success
hace 1 mes
España Birdie A tiempo completoBirdie is the leading home healthcare technology platform that aims to radically transform the lives of older adults. Its all-in-one solution supports millions of care visits every month, equipping care providers with the tools they need to deliver better quality care and improve efficiency across most day-to-day operations. Birdie is B-Corp certified and...
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Global Head Of Customer Support
hace 2 semanas
España Cataloxy A tiempo completoOfertas de empleo Global Head Of Customer SupportPublicada: 23.11.2024. Actual hasta: 07.12.2024Global Head Of Customer Support, GranadaSalario: a convenirDescripción de la ofertaThe Global Head of Customer Support is a strategic executive role responsible for defining and executing a comprehensive support strategy that spans reactive and proactive service,...
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Customer Success Manager
hace 6 días
España mytraffic A tiempo completoIn the middle of a scale-up phase, Mytraffic’s Customer Success team is structuring and growing as part of the global Revenue Team. In this context, we are recruiting our next Customer Success Manager.You will work in a team of 15 Customer Success Managers and report to a Lead CSM, Ismail, under the Head of Customer Success, Adei.The team will keep growing...
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Director Of Customer Success
hace 1 mes
España Jiminny A tiempo completoAbout Jiminny Our platform was created not only because sales leadership is tough, but because we believe it doesn't have to be. By failing to meet the evolving needs of modern revenue teams, companies lose good sales people, managers lack the time and tools to coach and teams miss out on data that is essential for understanding their prospects and...
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Director of Customer Success
hace 1 mes
España Jiminny A tiempo completoOur platform was created not only because sales leadership is tough, but because we believe it doesn’t have to be. By failing to meet the evolving needs of modern revenue teams, companies lose good sales people, managers lack the time and tools to coach and teams miss out on data that is essential for understanding their prospects and customers.Jiminny...
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Head of Customer Service
hace 4 semanas
España Softbank Investment advisers A tiempo completoHead of Customer Service - GelatoConnectAbout GelatoGelato’s mission is to empower the rapidly growing creator economy with local production and delivery of any customized item to any consumer on the planet. Its curated marketplace lowers the barriers and resolves the 'last mile' for any creator or entrepreneur that would like to create and sell their...
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Head of Cs
hace 2 semanas
España ORBIDI A tiempo completo**Sobre nosotros**: En ORBIDI buscamos a apasionados por la tecnología y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeñas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado. Utilizamos inteligencia artificial, modelos predictivos y tecnologías avanzadas para ayudar a las PYMEs a digitalizarse y mejorar sus resultados. ¡Únete a...
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Customer Success Specialist
hace 4 semanas
España SiteMinder A tiempo completoAt SiteMinder we believe the individual contributions of our employees are what drive our success. That’s why we hire and encourage diverse teams that include and respect a variety of voices, identities, backgrounds, experiences and perspectives. Our diverse and inclusive culture enables our employees to bring their unique selves to work and be proud of...
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España SiteMinder A tiempo completoAt SiteMinder we believe the individual contributions of our employees are what drive our success. That’s why we hire and encourage diverse teams that include and respect a variety of voices, identities, backgrounds, experiences and perspectives. Our diverse and inclusive culture enables our employees to bring their unique selves to work and be proud of...
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Executive/Head Chef
hace 4 semanas
España Head of Department A tiempo completoExperienced Head chef on similar sized vessel required, with excellent references ready for a busy charter season in the Caribbean. Longevity is key, with high standards of cleanliness and professionalism. Michelin experience required. Galley runs with either 2 or 3 for charter as required. Must be ready to hit the ground running, with first rotation being...
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Customer Success Specialist
hace 3 semanas
España SiteMinder A tiempo completoAt SiteMinder we believe the individual contributions of our employees are what drive our success. That’s why we hire and encourage diverse teams that include and respect a variety of voices, identities, backgrounds, experiences and perspectives. Our diverse and inclusive culture enables our employees to bring their unique selves to work and be proud of...
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Customer Success Specialist
hace 3 semanas
España SiteMinder A tiempo completoAt SiteMinder we believe the individual contributions of our employees are what drive our success. That’s why we hire and encourage diverse teams that include and respect a variety of voices, identities, backgrounds, experiences and perspectives. Our diverse and inclusive culture enables our employees to bring their unique selves to work and be proud of...
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Customer Success Specialist
hace 2 semanas
España SiteMinder A tiempo completoAt SiteMinder, we believe the individual contributions of our employees are what drive our success. That’s why we hire and encourage diverse teams that include and respect a variety of voices, identities, backgrounds, experiences, and perspectives. Our diverse and inclusive culture enables our employees to bring their unique selves to work and be proud of...
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Head of Customer Experience
hace 1 semana
España ParcelHero A tiempo completoParcelHero is one of the UK’s biggest parcel delivery price comparison sites. With over 5 million visitors a year, and over 100 remote employees worldwide, we’re a technology-driven company that’s going places, delivering innovative solutions to ensure exceptional customer care. As a forward-thinking and dynamic business, we offer excellent career...