Customer Care Specialist

Barcelona, Spain | Publicado el 04/12/2025En Last.app estamos cocinando algo grande... Ayudamos a los restaurantes a prosperar a través de un software todo en uno. Nuestro ecosistema de productos, repleto de herramientas inteligentes e integraciones de vanguardia, ya está en lo más alto de la tecnología alimentaria en España y México.Cómo es trabajar en Last.app✅ Siempre en ebulliciónNos movemos rápido. Probamos, rompemos, aprendemos y repetimos. La experimentación no es opcional, es un estilo de vida.Creemos en nuestro equipo. Plenamente. Tendrás libertad para explorar tus ideas y hacerlas realidad. Sin microgestión ni aprobaciones interminables. Sólo tú, tus habilidades y el espacio para brillar.Probamos de todo, lo medimos todo para saberlo todo. Así nos mantenemos audaces e inteligentes.¿Te apasiona superar las expectativas de nuestros clientes? ¿Sientes que pequeños cambios pueden revolucionar la experiencia de un cliente y te emociona ver cómo sucede? ¿Eres de los que piensa que el trabajo en equipo es la clave del éxito?Estamos buscando a quién viva y respire la vocación de servicio, quién entienda que la experiencia sobrepasa el momento de la compra, que es el conjunto de todos los pequeños momentos en que un cliente nos permite entrar en su negocio y conseguir mantenerlo en forma de lealtad.En este rol tú serás el especialista que coordine e implemente las metodologías y herramientas para garantizar una experiencia de nuestros usuarios excepcional a través de loas siguientes funciones:Serás el Master de Onboarding: Vas a enfocarte en rediseñar con tu leader el proceso de Onboarding, ejecutarlo y mejorarlo. (Están súper bienvenidas las nuevas ideas)Serás el punto de escala para el equipo de Care: Podrás revisar cada una de las áreas de care para proponer mejoras o oportunidades de crecimiento.Serás Calidad: vas a ser la persona que cuide y mantenga un alto grado de Quality service y homogeneidad en las interacciones con los clientes, junto a la Responsable de Technical Support.Serás el mejor aliado para tu team: Serásel coach diario del equipo de Care (KAM, Onboarding, Retención y Apoyo), ayudando al cumplimiento de los hitos del departamento.Serás el mejor añiado de nuestros clientes: Vas a detecta los stoppers en la fidelización para trabajarlos y maximizar la media de la vida útil de las cuentas e incrementar el CLTV.Serás el mejor amigo de las métricas de experiencia: Lo medimos todo, por lo que estarás trabajando en conjunto para mejorar el NPS y CSAT: de Care segmentado KAM, The Book, etc.: optimización y análisis,Serás nuestra mejor cara: Gestionaras las campañas de comunicación al cliente : redacción, maquetación, segmentación de base de datos según campañas.Experiencia mínima de 2 años en roles de Account manager y/o Customer Success (preferentemente en un entorno SaaS).Fuerte orientación al cliente , con vocación de servicio y espíritu inconformista.Valoramos que hayas trabajando anteriormente participando en algún rediseño de procesos de Onboarding y retención de clientes.Experiencia en análisis de datos relativos a Customer journey.Seas proactivo y tengas interés en ejecutar ideas de mejora en procesos de Customer Care.Te interese en tu plan de carrera poder liderar equipos.Un producto increíble, hecho por y para restaurantes, ya en +1,700 locales en España y México.Un equipo que entiende de ventas, clientes y trabajo en equipo (sin burocracia innecesaria).Crecimiento real: aquí se premia el esfuerzo y los resultados.Seguro médico y seguro dental para tu tranquilidad.Last.Card de 20€ mensuales : escoge entre + de 200 opciones para redimir o acumular como:Amazon, Mango, Zara, Ryanair, Ikea, entre otros.Flexibilización salarial a través de Glovo para comida, transporte, guardería y formación.Acceso a aplicaciones de bienestar y Gimnasios.Horarios flexibles y dress code informal para que trabajes a gusto. #J-18808-Ljbffr