Customer Experience

hace 2 semanas

Madrid, España Winning A tiempo completo

Desde Winning Consulting buscamos un/a Analista de Experiencia de Cliente (NPS & Analytics) para incorporarse en un proyecto relevante con un cliente del sector retail. Madrid - Hibrido (3/2) Diseñar, ejecutar y hacer seguimiento de la medición del NPS y otros indicadores de experiencia  Analizar la información procedente de distintas fuentes de datos (bases de datos, CRM, herramientas de encuestas, canales digitales, tienda física). Construir, mantener y mejorar cuadros de mando en Power BI. Identificar insights, patrones y factores que explican la satisfacción o insatisfacción del cliente, proponiendo acciones concretas de mejora al negocio. Diseñar y lanzar experimento s (por ejemplo, pruebas A/B o pilotos en tiendas) para evaluar el impacto de iniciativas comerciales o de servicio en la experiencia del cliente. Mapear y analizar customer journeys clave, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora en la experiencia omnicanal. Colaborar estrechamente con los equipos de tienda y responsables de punto de venta para recoger feedback cualitativo, contrastar insights y aterrizar acciones en el terreno. Traducir los datos en relatos claros mediante técnicas de storytelling (data storytelling), conectando insights con ejemplos reales de cliente y casos de uso. Elaborar informes y presentaciones periódicas para los distintos stakeholders, traduciendo los datos en recomendaciones accionables. Requisitos Formación universitaria en ADE, Marketing, Economía, Estadística, Ingeniería o similar. Experiencia en roles de Customer Experience, Customer Insights, Data Analytics. Experiencia trabajando con NPS . Manejo de Power BI Excel a nivel avanzado, uso de base de datos (SQL) Experiencia previa en sector retail u otros entornos omnicanal. Conocimiento de herramientas de gestión de la voz del cliente (plataformas de encuestas o feedback online). Haber participado en iniciativas de mejora continua o proyectos de transformación de la experiencia de cliente. Nivel de inglés fluido Sobre Winning Consulting En Winning Consulting impulsamos la transformación de nuestros clientes mediante consultoría, formación, selección e investigación. Aplicamos pensamiento científico y metodologías probadas para generar valor sostenible. Más info: Powered by JazzHR

  • Customer Experience Manager

    hace 1 semana

    Madrid, España Page Personnel España A tiempo completo

    Rectruit from scratch and train Customer Experience Teams in both Spain and Italy. - Guide and lead the Customer Experience Team Leaders to provide a service within their teams with a customer service centricity. - Define development plans and improvements along with HR. - Collect, analyze and understand data gathered from customer interactions and indentify...

  • Customer Experience Representative

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Black Forest Supplements A tiempo completo

    Remote| Full-Time (8hrs)| English Required| ESTBlack Forest Supplements isn't just another supplement brand—we're a fast-growing, data-driven company redefining the men's health and wellness space. Customer experience is acore pillarof our brand, and we're looking for ahighly reliable Customer Service Representativeto manage our tickets and live chat...

  • Customer Experience Agent

    hace 2 semanas

    Madrid, España Hellotickets A tiempo completo

    **The Role**: Are you passionate about delivering exceptional customer experiences? Do you thrive in a fast-paced, dynamic environment? We're looking for a **Customer Experience Agent** to join our team and ensure that every customer interaction is handled with care, efficiency, and professionalism. In this role, you’ll be the first point of contact for...

  • Customer Experience Internship

    hace 1 semana

    Madrid, España Spotahome A tiempo completo

    About Spotahome Spotahome is an international online marketplace which offers verified rental accommodation across 100 European cities in 27 countries and with a global ambition. Spotahome began as a start-up created in 2014 by 4 friends with a vision to revolutionise the traditional real estate space starting with digitalising rentals. At Spotahome we make...

  • Researcher - Customer Experience

    hace 2 semanas

    Madrid, España Ipsos Zrt. A tiempo completo

    I C ustomer Experience at Ipsos is A**ll Things Customer.

  • Customer Experience Manager

    hace 5 días

    Madrid, España Planet A tiempo completo

    locations - Madrid Office - Spain - time type - Full time - posted on - Posted Today - job requisition id - JR09173 - About Us: - Planet is a leading technology company transforming payments by putting customer experience first. - We offer integrated solutions that include payment processing, VAT refunds, dynamic currency conversion, and management services...

  • Junior en Customer Experience

    hace 1 día

    Madrid, España CaixaBank A tiempo completo

    Madrid, ESBuscamos 2 personas recién tituladas o que hayan finalizado sus estudios de máster recientemente para incorporarse al área de Customer Experience de CaixaBank. **¿Qué proyectos desarrollamos?**: El área de Customer Experience desarrolla la estrategia para mejorar la experiência del cliente. Es responsable de diseñar la metodología de...

  • Customer Experience

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Winning A tiempo completo

    Desde Winning Consulting buscamos un/a Analista de Experiencia de Cliente (NPS & Analytics) para incorporarse en un proyecto relevante con un cliente del sector retail. Madrid - Hibrido (3/2)Diseñar, ejecutar y hacer seguimiento de la medición del NPS y otros indicadores de experienciaAnalizar la información procedente de distintas fuentes de datos (bases...

  • Manager Customer Experience

    hace 2 semanas

    Madrid, España International Air Transport Association (IATA) A tiempo completo

    Employment Type: Permanent Contract Duration: About the team you are joining The IATA CX Digital team manages IATA's Customer Portal, the prime point of contact / entry for any IATA customer at any point in time; as well as any other digital customer service touchpoint (i.e., Chat Bot; FAQs; etc.). The team is in charge of our global customer service...

  • Customer Experience Manager

    hace 1 semana

    Madrid, España beonit A tiempo completo

    Somos la compañía tecnológica líder en talento de negocio, #BusinessTalent, cuyo propósito es demostrar que las personas son el centro de la creación de valor. Afrontamos las necesidades de un mundo que avanza hacia estructuras flexibles y colaborativas y por ello hemos evolucionado el tradicional concepto de BPO, entendiendo que el valor diferencial...