Customer Experience Manager

hace 1 semana

Madrid, España beonit A tiempo completo

Somos la compañía tecnológica líder en talento de negocio, #BusinessTalent, cuyo propósito es demostrar que las personas son el centro de la creación de valor. Afrontamos las necesidades de un mundo que avanza hacia estructuras flexibles y colaborativas y por ello hemos evolucionado el tradicional concepto de BPO, entendiendo que el valor diferencial no está en los procesos, sino en el talento que ejecuta dichos procesos, creando así un NUEVO MODELO, el BTO® (Business Talent Outsourcing), que pone a la persona en el centro de la creación de valor. Nos implicamos en descubrir la cultura de la empresa y su estrategia de negocio para aportar talento estratégico en los proyectos e invertir en desarrollar los conocimientos y habilidades, dando servicio en 35 países. En beonit colaboramos con Grupo Iskaypet, referente en el sector petcare retail con marcas líderes y presencia nacional e internacional.  Buscamos incorporar a una persona que lidere la evolución de la experiencia de cliente, asegurando coherencia, cercanía y excelencia en todos los puntos de contacto —tanto físicos como digitales—, fortaleciendo la fidelización y consolidando una cultura customer-centric en toda la organización. Cuál será tu misión Tu primera misión será activar la mejora de los puntos que hoy afectan negativamente a la experiencia del cliente, ya identificados por el grupo. Deberás movilizar a los responsables de cada área para que prioricen las acciones correctivas necesarias, garantizando una respuesta ágil y coordinada. A partir de ahí, tendrás el reto de consolidar un modelo de gestión integral de la experiencia, que permita evolucionar desde la corrección reactiva hacia la excelencia proactiva. Las funciones de tu día a día serán:  Coordinar la ejecución de planes de mejora sobre los puntos de fricción ya detectados en el customer journey. Alinear y acompañar a los responsables de cada área para que prioricen y ejecuten las acciones de mejora. Diseñar y optimizar la experiencia completa del cliente, identificando nuevas oportunidades de evolución. Implantar mecanismos de seguimiento y medición de satisfacción (NPS, CSAT, CES). Fomentar una cultura customer-centric transversal, actuando como referente interno. Proponer soluciones y buenas prácticas que garanticen coherencia y consistencia en todos los canales. Realizar seguimiento y reporting periódico al Comité de Dirección. Qué necesitamos de ti Experiencia contrastada (mín. 5 años) en funciones de Customer Experience dentro de entornos retail o de consumo masivo . Esto es imprescindible para poder avanzar en el proceso.  Experiencia previa en gestión transversal de proyectos de mejora operativa o de servicio. Conocimiento práctico de métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES). Será valorable tener conocimientos de Excel avanzado y familiaridad con CRMs o plataformas de Voice of Customer. Valorable tener un nivel de Inglés C1. Titulación universitaria en ADE, Marketing, o Customer Experience. Qué podemos ofrecerte Incorporarte a un grupo líder en retail petcare, con un fuerte compromiso hacia la transformación del cliente como eje estratégico. Un proyecto de impacto transversal, con visibilidad y relación directa con la alta dirección. Entorno flexible, colaborativo y orientado a resultados. Contrato indefinido y paquete retributivo competitivo acorde a la experiencia. ¿Te motiva liderar la mejora real de la experiencia del cliente, desde la acción y con impacto inmediato? Este es tu proyecto. Queremos conocerte 

  • Customer Experience Manager

    hace 7 días

    Madrid, España Page Personnel España A tiempo completo

    Rectruit from scratch and train Customer Experience Teams in both Spain and Italy. - Guide and lead the Customer Experience Team Leaders to provide a service within their teams with a customer service centricity. - Define development plans and improvements along with HR. - Collect, analyze and understand data gathered from customer interactions and indentify...

  • Customer Experience Manager

    hace 4 días

    Madrid, España Planet A tiempo completo

    locations - Madrid Office - Spain - time type - Full time - posted on - Posted Today - job requisition id - JR09173 - About Us: - Planet is a leading technology company transforming payments by putting customer experience first. - We offer integrated solutions that include payment processing, VAT refunds, dynamic currency conversion, and management services...

  • Manager Customer Experience

    hace 2 semanas

    Madrid, España International Air Transport Association (IATA) A tiempo completo

    Employment Type: Permanent Contract Duration: About the team you are joining The IATA CX Digital team manages IATA's Customer Portal, the prime point of contact / entry for any IATA customer at any point in time; as well as any other digital customer service touchpoint (i.e., Chat Bot; FAQs; etc.). The team is in charge of our global customer service...

  • Customer Experience Manager

    hace 6 días

    Madrid, España Prosolbia A tiempo completo

    **Prosolbia Recruitment & Executive Search S.L**. es una firma de búsqueda directa y selección de talento cualificado y directivo que trabaja en exclusiva para sus clientes, asegurando un encaje óptimo en cada En esta ocasión, nuestro cliente, entidad financiera de primer nível, precisa incorporar a un **CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER** - BARCELONA o...

  • Product Manager

    hace 4 días

    Madrid, España Pearson A tiempo completo

    **Product Manager - Customer Experience Transformation in Madrid, Spain**: **Job Title**: Product Manager - Customer Experience Transformation **Location**: Madrid (can be home & office based, but regular attendance to the Madrid office is required) **Reports to**: Head of Product - Platforms **About Pearson** Learning is no longer just a stage of life...

  • Customer Experience Manager

    hace 4 días

    madrid, España beonit A tiempo completo

    Somos la compañía tecnológica líder en talento de negocio, #BusinessTalent, cuyo propósito es demostrar que las personas son el centro de la creación de valor. Afrontamos las necesidades de un mundo que avanza hacia estructuras flexibles y colaborativas y por ello hemos evolucionado el tradicional concepto de BPO, entendiendo que el valor diferencial...

  • Customer Experience Manager

    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España beonit A tiempo completo

    En beonit colaboramos con Grupo Iskaypet, referente en el sector petcare retail con marcas líderes y presencia nacional e internacional.Buscamos incorporar a una persona que lidere la evolución de la experiencia de cliente, asegurando coherencia, cercanía y excelencia en todos los puntos de contacto —tanto físicos como digitales—, fortaleciendo la...

  • Customer Engagement

    hace 6 días

    Madrid, España AstraZeneca A tiempo completo

    The CE&CX HUB Manager is the leader of the Customer Engagement (CE) & Customer Experience (CX) HUB (CE&CX HUB). This team owns the capabilities, tools & processes on which the Customer Experience & Omnichannel strategy is built, and as such, its leader is a key member of the Innovation leadership team in AZ Spain. This is a professional with a profound...

  • Congress & Customer Experience Manager

    hace 1 día

    Madrid, España Manpower España A tiempo completo

    Congress & Customer Experience ManagerInternational Role | Swiss Multinational Pharmaceutical CompanyWe are looking for a Congress & Customer Experience Managerto coordinate the execution and flawless delivery of international congress experiences , ensuring consistency, quality, and innovationacross every touchpoint. In this role, you will work in a...

  • Customer Experience Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, España Spotahome A tiempo completo

    **About Spotahome**: Spotahome is an international online marketplace which offers verified rental accommodation across 100 European cities in 27 countries and with a global ambition. Spotahome began as a start-up created in 2014 by 4 friends with a vision to revolutionise the traditional real estate space starting with digitalising rentals. At Spotahome we...