Customer Experience Manager
hace 6 días
Somos la compañía tecnológica líder en talento de negocio, #BusinessTalent, cuyo propósito es demostrar que las personas son el centro de la creación de valor. Afrontamos las necesidades de un mundo que avanza hacia estructuras flexibles y colaborativas y por ello hemos evolucionado el tradicional concepto de BPO, entendiendo que el valor diferencial no está en los procesos, sino en el talento que ejecuta dichos procesos, creando así un NUEVO MODELO, el BTO® (Business Talent Outsourcing), que pone a la persona en el centro de la creación de valor. Nos implicamos en descubrir la cultura de la empresa y su estrategia de negocio para aportar talento estratégico en los proyectos e invertir en desarrollar los conocimientos y habilidades, dando servicio en 35 países. En beonit colaboramos con Grupo Iskaypet, referente en el sector petcare retail con marcas líderes y presencia nacional e internacional. Buscamos incorporar a una persona que lidere la evolución de la experiencia de cliente, asegurando coherencia, cercanía y excelencia en todos los puntos de contacto —tanto físicos como digitales—, fortaleciendo la fidelización y consolidando una cultura customer-centric en toda la organización. Cuál será tu misión Tu primera misión será activar la mejora de los puntos que hoy afectan negativamente a la experiencia del cliente, ya identificados por el grupo. Deberás movilizar a los responsables de cada área para que prioricen las acciones correctivas necesarias, garantizando una respuesta ágil y coordinada. A partir de ahí, tendrás el reto de consolidar un modelo de gestión integral de la experiencia, que permita evolucionar desde la corrección reactiva hacia la excelencia proactiva. Las funciones de tu día a día serán: Coordinar la ejecución de planes de mejora sobre los puntos de fricción ya detectados en el customer journey. Alinear y acompañar a los responsables de cada área para que prioricen y ejecuten las acciones de mejora. Diseñar y optimizar la experiencia completa del cliente, identificando nuevas oportunidades de evolución. Implantar mecanismos de seguimiento y medición de satisfacción (NPS, CSAT, CES). Fomentar una cultura customer-centric transversal, actuando como referente interno. Proponer soluciones y buenas prácticas que garanticen coherencia y consistencia en todos los canales. Realizar seguimiento y reporting periódico al Comité de Dirección. Qué necesitamos de ti Experiencia contrastada (mín. 5 años) en funciones de Customer Experience dentro de entornos retail o de consumo masivo . Esto es imprescindible para poder avanzar en el proceso. Experiencia previa en gestión transversal de proyectos de mejora operativa o de servicio. Conocimiento práctico de métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES). Será valorable tener conocimientos de Excel avanzado y familiaridad con CRMs o plataformas de Voice of Customer. Valorable tener un nivel de Inglés C1. Titulación universitaria en ADE, Marketing, o Customer Experience. Qué podemos ofrecerte Incorporarte a un grupo líder en retail petcare, con un fuerte compromiso hacia la transformación del cliente como eje estratégico. Un proyecto de impacto transversal, con visibilidad y relación directa con la alta dirección. Entorno flexible, colaborativo y orientado a resultados. Contrato indefinido y paquete retributivo competitivo acorde a la experiencia. ¿Te motiva liderar la mejora real de la experiencia del cliente, desde la acción y con impacto inmediato? Este es tu proyecto. Queremos conocerte
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Manager, Customer Experience
hace 5 días
Madrid, España Namencis Education A tiempo completoManager, Customer Experience / Success – Namencis EducationComo Manager, Experiencia en Namencis Education tendrás la responsabilidad de garantizar una experiencia excelente para el alumno y elevar la reputación del grupo. La misión del rol es coordinar los equipos de atención al alumno, impulsar actividades que enriquezcan su experiencia y construir...
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Manager, Customer Experience
hace 1 semana
Madrid, España Namencis Education A tiempo completoManager, Customer Experience/Success – Namencis EducationComo Manager, Experiencia en Namencis Education tendrás la responsabilidad de garantizar una experiencia excelente para el alumno y elevar la reputación del grupo. La misión del rol es coordinar los equipos de atención al alumno, impulsar actividades que enriquezcan su experiencia y construir un...
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Manager, Customer Experience
hace 1 semana
Madrid, España Namencis Education A tiempo completoManager, Customer Experience/Success – Namencis Education Como Manager, Experiencia en Namencis Education tendrás la responsabilidad de garantizar una experiencia excelente para el alumno y elevar la reputación del grupo. La misión del rol es coordinar los equipos de atención al alumno, impulsar actividades que enriquezcan su experiencia y construir un...
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Manager, Customer Experience
hace 5 días
madrid, España Namencis Education A tiempo completoManager, Customer Experience / Success – Namencis Education Como Manager, Experiencia en Namencis Education tendrás la responsabilidad de garantizar una experiencia excelente para el alumno y elevar la reputación del grupo. La misión del rol es coordinar los equipos de atención al alumno, impulsar actividades que enriquezcan su experiencia y construir...
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Manager, Customer Experience
hace 3 semanas
Madrid, España Namencis Education A tiempo completoManager, Customer Experience/Success – Namencis Education Como Manager, Experiencia en Namencis Education tendrás la responsabilidad de garantizar una experiencia excelente para el alumno y elevar la reputación del grupo. La misión del rol es coordinar los equipos de atención al alumno, impulsar actividades que enriquezcan su experiencia y construir...
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Manager, Customer Experience
hace 3 semanas
Madrid, España Namencis Education A tiempo completoManager, Customer Experience/Success – Namencis EducationComo Manager, Experiencia en Namencis Education tendrás la responsabilidad de garantizar una experiencia excelente para el alumno y elevar la reputación del grupo. La misión del rol es coordinar los equipos de atención al alumno, impulsar actividades que enriquezcan su experiencia y construir un...
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Project Manager Customer Experience
hace 1 día
Madrid, España SIX A tiempo completoDesde SIXHUNTERS nos encontramos en búsqueda de un Project Manager de Customer Experience para importante consultora estratégica. FUNCIONES - **Participación en proyectos,** desarrollando actividades de elaboración de documentos, ejecución de presentaciones ante cliente, y seguimiento de implantación. - **Gestión de personas** asignadas al proyecto,...
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Customer Experience Manager
hace 1 semana
Madrid, España Planet A tiempo completolocations - Madrid Office - Spain - time type - Full time - posted on - Posted Today - job requisition id - JR09173 - About Us: - Planet is a leading technology company transforming payments by putting customer experience first. - We offer integrated solutions that include payment processing, VAT refunds, dynamic currency conversion, and management services...
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Assistant Manager Customer Experience
hace 3 días
Madrid, España International Air Transport Association (IATA) A tiempo completoEmployment Type: Permanent Contract Duration: About the team you are joining The IATA Customer Service Center (CSC) interacts with 1,000+ customers every day in +16 different languages, to provide response to queries on 40+ IATA product families (Core and Commercial). The Customer Experience (CX) team is responsible for the strategy of the IATA CSC, and...
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Customer Experience Manager
hace 1 día
Madrid, España Cisco Systems A tiempo completo**Travel required - up to 20%** **What You'll Do** As a Customer Experience Manager, you will play a crucial role in driving the successful adoption and utilization of Cisco technologies and services within our customer organizations leading to value realization and growth. You're the primary CX point-of-contact for customers taking end-to-end ownership....
