Customer Experience Manager

hace 2 días

Madrid, Madrid, España beonit A tiempo completo

En beonit colaboramos con Grupo Iskaypet, referente en el sector petcare retail con marcas líderes y presencia nacional e internacional.

Buscamos incorporar a una persona que lidere la evolución de la experiencia de cliente, asegurando coherencia, cercanía y excelencia en todos los puntos de contacto —tanto físicos como digitales—, fortaleciendo la fidelización y consolidando una cultura customer-centric en toda la organización.

Cuál será tu misión

Tu primera misión será activar la mejora de los puntos que hoy afectan negativamente a la experiencia del cliente, ya identificados por el grupo.

Deberás movilizar a los responsables de cada área para que prioricen las acciones correctivas necesarias, garantizando una respuesta ágil y coordinada.

A partir de ahí, tendrás el reto de consolidar un modelo de gestión integral de la experiencia, que permita evolucionar desde la corrección reactiva hacia la excelencia proactiva.

Las funciones de tu día a día serán: 

  • Coordinar la ejecución de planes de mejora sobre los puntos de fricción ya detectados en el customer journey.
  • Alinear y acompañar a los responsables de cada área para que prioricen y ejecuten las acciones de mejora.
  • Diseñar y optimizar la experiencia completa del cliente, identificando nuevas oportunidades de evolución.
  • Implantar mecanismos de seguimiento y medición de satisfacción (NPS, CSAT, CES).
  • Fomentar una cultura customer-centric transversal, actuando como referente interno.
  • Proponer soluciones y buenas prácticas que garanticen coherencia y consistencia en todos los canales.
  • Realizar seguimiento y reporting periódico al Comité de Dirección.

Qué necesitamos de ti

  • Experiencia contrastada (mín. 5 años) en funciones de Customer Experience dentro de 
    entornos retail o de consumo masivo
    . Esto es imprescindible para poder avanzar en el proceso. Se busca a una persona que haya gestionado puntos físicos (+50), independientemente del producto ofertado (automoción, banca, retail, etc.).
  • Experiencia previa en gestión transversal de proyectos de mejora operativa o de servicio.
  • Conocimiento práctico de métricas de experiencia (NPS, CSAT, CES).
  • Será valorable tener conocimientos de Excel avanzado y familiaridad con CRMs o plataformas de Voice of Customer.
  • Valorable tener un nivel de Inglés C1.
  • Valorable titulación universitaria en ADE, Marketing, o Customer Experience.

Qué podemos ofrecerte

Incorporarte a un grupo líder en retail petcare, con un fuerte compromiso hacia la transformación del cliente como eje estratégico. Un proyecto de impacto transversal, con visibilidad y relación directa con la alta dirección.

  • Entorno flexible, colaborativo y orientado a resultados.
  • Contrato indefinido y paquete retributivo competitivo acorde a la experiencia.

¿Te motiva liderar la mejora real de la experiencia del cliente, desde la acción y con impacto inmediato?

Este es tu proyecto. Queremos conocerte

  • Event and Customer Experience Manager

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Nordberg Medical A tiempo completo

    Take part in a journey committed to innovation and improving lives.Nordberg Medical is a Swedish biotech company working at the forefront of biomaterial science to reverse functionality loss. With state-of-the-art biomaterials, we produce and market innovative medical products that target structural imbalances associated with aging.Join an international team...

  • Intern Customer Experience/Digital Experience

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España International Air Transport Association (IATA) A tiempo completo

    Employment Type: InternshipContract Duration: 6 monthsWhy you will love working hereAt IATA, we represent over 350 airlines worldwide, striving to make aviation safer, smarter, more sustainable, and inclusive.Our Values are not just words on a page - they are the energy behind everything we do: ONE IATA - We collaborate across teams, TRUSTED - We do the...

  • Intern Customer Experience/Digital Experience

    hace 6 días

    Madrid, Madrid, España IATA A tiempo completo

    Employment Type: InternshipContract Duration: 6 monthsWhy you will love working hereAt IATA, we represent over 350 airlines worldwide, striving to makeaviation safer, smarter, more sustainable, and inclusive.• Our Values are not just words on a page - they are the energy behind everything we do: ONE IATA - We collaborate across teams, TRUSTED - We do...

  • Customer Experience Representative

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Black Forest Supplements A tiempo completo

    Remote| Full-Time (8hrs)| English Required| ESTBlack Forest Supplements isn't just another supplement brand—we're a fast-growing, data-driven company redefining the men's health and wellness space. Customer experience is acore pillarof our brand, and we're looking for ahighly reliable Customer Service Representativeto manage our tickets and live chat...

  • Customer Experience Specialist

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Agoda A tiempo completo

    About AgodaAt Agoda, we bridge the world through travel. Our story began in 2005, when two lifelong friends and entrepreneurs, driven by their passion for travel, launched Agoda to make it easier for everyone to explore the world.Today, we are part of Booking Holdings [NASDAQ: BKNG], with a diverse team of over 7,000 people from 90 countries, working...

  • Customer Experience

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Winning A tiempo completo

    Desde Winning Consulting buscamos un/a Analista de Experiencia de Cliente (NPS & Analytics) para incorporarse en un proyecto relevante con un cliente del sector retail. Madrid - Hibrido (3/2)Diseñar, ejecutar y hacer seguimiento de la medición del NPS y otros indicadores de experienciaAnalizar la información procedente de distintas fuentes de datos (bases...

  • Customer Experience Consultant

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España A.P. Moller - Maersk A tiempo completo

    Are you a customer-oriented person who is passionate about customer experience and have high energy, dynamic striving for achieving the best in what you do?  Are you action-oriented and enjoy working in a fast-paced environment? Then this role is for youWe have an exciting opportunity as a Customer Experience ConsultantYou'll be joining an exceptional team...

  • Customer Experience Specialist

    hace 8 horas

    Madrid, Madrid, España The Prestige Roses España A tiempo completo

    Customer Experience Specialist (Part-time | On-site | Madrid)Buscamos una persona elegante, organizada y orientada al detalle para formar parte de un concepto premium de experiencia floral, ubicado en espacios seleccionados de belleza y lifestyle en Madrid.Este rol no es el de una floristería tradicional. Es un punto de experiencia, donde el trato, la...

  • Customer Experience Specialist

    hace 11 horas

    Madrid, Madrid, España Agoda A tiempo completo

    About AgodaAt Agoda, we bridge the world through travel. Our story began in 2005, when two lifelong friends and entrepreneurs, driven by their passion for travel, launched Agoda to make it easier for everyone to explore the world.Today, we are part of Booking Holdings [NASDAQ: BKNG], with a diverse team of over 7,000 people from 90 countries, working...

  • Head of Customer Experience

    hace 4 días

    Madrid, Madrid, España 3Сommas A tiempo completo

    is a leading developer of cryptocurrency trading software, building the leading automation platform for crypto trading—turning complex markets into simple yet powerful algorithmic strategies. Our AI-driven bots (DCA, Grid, Signal), deep integrations with TradingView, and a robust API enable traders to automate and optimize across 15+ major exchanges,...