Service Desk Manager
hace 1 mes
Estamos buscando incorporar un/a Service Desk Manager para nuestras oficinas de Madrid.
Requisitos
Licenciatura en Tecnología de la Información o un campo relacionado.
Inglés fluido.
Experiencia de más de 5 años como responsable de Soporte/Service Desk preferiblemente en compañías multinacionales (varias sedes geográficas con diferentes ventanas horarias) y servicios VIP.
Haber implementado ITIL (en especial, incidencias y catálogo de servicios) y herramientas ITSM (en particular ServiceNow) en experiencias anteriores.
Buen conocimiento de métricas de Support Management.
Aptitud técnica y familiaridad con sistemas informáticos, redes y aplicaciones de software.
Habilidades de resolución de problemas y la capacidad de tener éxito a un ritmo rápido.
Excelente conocimiento de la gestión de servicios externalizados, así como la escritura de RFPs.
Experiencia en gestión de equipos.
Experiencia de liderazgo en troubleshooting a través de equipos con diferentes skills técnicos.
Experiencia en “employee focus”, así como skills de gestión de la información tanto interna como externa.
Empatía.
Autonomía.
Otros requisitos
Haber realizado la transición del Service Desk a grados de madurez más avanzados.
Identificar tendencias en la forma de dar soporte para diferentes servicios.
Valorable formación ISO27001.
Cualificaciones técnicas adecuadas, p. Ej. SCCM, AirWatch , Intune, Azure y Autopilot.
Metodología ADKAR para la gestión del cambio.
Office 365 nivel avanzado, con alguna de estas certificaciones Microsoft 365 Certified: Administrator Expert, Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate , Microsoft 365 Certified: Security Administrator Associate, Microsoft Certified: Information Protection and Compliance Administrator Associate.
Funciones
Desarrollar e implementar una estrategia de Service Desk internacional acorde a los objetivos del Despacho (niveles de atención, tipos de usuarios, etc.)
Liderar y gestionar el área de soporte (12+ FTEs en diferentes ubicaciones, y servicios externos) gestionando los recursos y la carga de trabajo de la forma más eficiente y eficaz posible asegurando la resolución de las incidencias, solicitudes de servicio y consultas dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y siempre bajo un espíritu Employee Centric.
Asegurarse de que los técnicos del Service Desk dispongan de los recursos, formación y procesos necesarios para un rendimiento exitoso y sostenido, así como de la compartición de su conocimiento.
Implementar y mejorar procesos de soporte basados en ITIL, así como generar una cultura de documentación escalable y eficiente.
Supervisar la clasificación, la priorización y la resolución de incidentes de IT, garantizando el cumplimiento de los SLA y minimizando el tiempo de inactividad para los usuarios finales.
Ser el punto de escalado para incidencias o problemas complejos o de alta prioridad, proporcionando orientación para resolverlos con prontitud.
Liderar, implementar y mejorar la herramienta de ITSM que dará servicio al área de IT integrando escaladamente los diferentes equipos en dicha herramienta.
Gestionar los activos bajo su supervisión.
Estructurar y compartir la información del servicio con los stakeholders.
Realizar informes se seguimiento del servicio de acuerdo con métricas de mejores prácticas.
Realizar encuestas de satisfacción del servicio.
Incentivar el self-service.
Construir relaciones dentro de la empresa y con los responsables de la toma de decisiones (por ejemplo, gestión de eventos corporativos, asistente VIP, Office Managers, etc.) para mantenerse al tanto de la demanda local y los requisitos de soporte de TI.
Colaborar estrechamente con áreas de delivery e ingeniería de sistemas para la mejora continua de procesos a través del análisis de información de los trabajos programados, las entregas de servicio y el soporte.
Participar en la definición de la estrategia para definir una matriz de escalados y responsabilidades con SLAs a través de los distintos equipos de trabajo.
Generar una estrategia de reporting de datos y analítica para trabajar en la mejora continua de procesos.
En Pérez-Llorca abogamos por la igualdad de oportunidades para las personas que opten a las ofertas de empleo del Despacho independientemente de su sexo, raza, edad, nacionalidad, estado civil, ideas políticas o religiosas, orientación sexual o situación familiar y/o personal. Apostamos por el talento sin etiquetas y queremos contribuir a la creación de empleo estable y de calidad, sin ningún sesgo en los procesos de selección.
Madrid
#J-18808-Ljbffr
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Service Desk Manager
hace 1 mes
Madrid, España Perez-Llorca A tiempo completo.Estamos buscando incorporar un/a Service Desk Manager para nuestras oficinas de Madrid.RequisitosLicenciatura en Tecnología de la Información o un campo relacionado.Inglés fluido.Experiencia de más de 5 años como responsable de Soporte/Service Desk preferiblemente en compañías multinacionales (varias sedes geográficas con diferentes ventanas...
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Service Desk Manager
hace 1 mes
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Service Desk Manager
hace 1 mes
Madrid, España Perez-Llorca A tiempo completoEstamos buscando incorporar un/a Service Desk Manager para nuestras oficinas de Madrid. Requisitos Licenciatura en Tecnología de la Información o un campo relacionado. Inglés fluido. Experiencia de más de 5 años como responsable de Soporte/Service Desk preferiblemente en compañías multinacionales (varias sedes geográficas con diferentes ventanas...
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Service Desk Manager
hace 4 semanas
Madrid, España Perez-Llorca A tiempo completoEstamos buscando incorporar un/a Service Desk Manager para nuestras oficinas de Madrid.RequisitosLicenciatura en Tecnología de la Información o un campo relacionado.Inglés fluido.Experiencia de más de 5 años como responsable de Soporte/Service Desk preferiblemente en compañías multinacionales (varias sedes geográficas con diferentes ventanas...
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Service Desk Team Manager
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España The Workshop A tiempo completoService Desk Team ManagerAt The Workshop, we are seeking a skilled Service Desk Team Manager to join our team. As a key member of our IT department, you will be responsible for leading our Service Desk team and ensuring they have the necessary capabilities to provide exceptional support to our customers.Your Key Responsibilities:Lead and manage the Service...
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Service Desk Team Manager
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España The Workshop A tiempo completoAbout The WorkshopWe are a tech company that develops intuitive software for the online gaming industry. Our motto is to move Fearlessly Forward together. Cooperative innovation is at the center of everything we do – from our games, new products and technologies, to how we collaborate and share inspiration with one another.About the RoleWe are seeking a...
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Service Desk
hace 3 meses
Madrid, España Hub Talent A tiempo completoRequisitos:Más de 10 años en el Departamento de TI gestionando equipos en torno a Service Desk, Help Desk o gestión de Soporte al UsuarioImprescindible Nivel de Inglés B2/C1Formación Técnica (FP o Ingeniería IT o Telco)Sólida experiencia en la gestión de equipos de al menos 10 personasImprescindible experiencia en herramientas de ticketing y...
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IT Service Desk Analyst
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España The Cigna Group A tiempo completoAbout CignaCigna, a leading global health insurer, is a dynamic and innovative company that is going through an exciting period of expansion. We are currently working towards a multi-year effort to implement a consistent digital strategy for the international markets.About the roleWe are seeking an experienced IT Service Analyst to join our Technology,...
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Busqueda Urgente: Service Desk
hace 1 mes
Madrid, España Hub Talent A tiempo completoRequisitos:Más de 10 años en el Departamento de TI gestionando equipos en torno a Service Desk, Help Desk o gestión de Soporte al UsuarioImprescindible Nivel de Inglés B2/C1Formación Técnica (FP o Ingeniería IT o Telco)Sólida experiencia en la gestión de equipos de al menos 10 personasImprescindible experiencia en herramientas de ticketing y...
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Cap Service Desk
hace 4 meses
Madrid, España Digital Talent Agency A tiempo completoSeleccionamos un Analista programador CA Service Desk con experiência den diseño técnicoy programación en el mantenimiento de aplicaciones desarrolladas con la tecnología CA Service Desk.El puesto se desarrollará 100% en remoto, pero habrá visitas puntuales a cliente (ubicado en el centro de Madrid)- Ref: BLV- Madrid, España- Indefinido- Experiência...
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Service Desk Engineer
hace 7 meses
Madrid, España Richard Fleischman & Associates, Inc. A tiempo completoThe Service Desk Engineer is the first line of support services to our customers via telephone, remote control software, or through on-site visits.. To our callers it is the first experience of RFA’s high service standards, maintaining that standard is the main responsibility of the Service Desk. **Responsibilities**: - Fulfil support requests such as...
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Service Desk Analyst
hace 1 mes
Madrid, España Ipc Systems A tiempo completo.TITLE: Service Desk AnalystDEPARTMENT: Network Services - Global Services and SupportREPORTING TO: Manager, GSOCLOCATION: Madrid, SpainJOB TYPE: Full-Time, Permanent, HybridPOSITION SUMMARYOur Service professionals are focused on client care and monitor our clients' voice, electronic communications and trading infrastructure throughout the day and night....
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Técnico/A De Service Desk, Hibrido
hace 4 días
Madrid, España Serem A tiempo completoTécnico/a de Service desk en hibrido.¿Buscas nuevas oportunidades? ¡Envíanos tu currículum y descubre el camino hacia el éxito! ¡Visita nuestra web!En SEREM estamos comprometidos con diversos proyectos y queremos contar con los mejores profesionales del sector.Nos encontramos en búsqueda activa de un/a técnico/a de soporte Service desk para trabajar...
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Global Service Desk Analyst
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Ipc Systems A tiempo completoJob Summary:We are seeking a skilled Service Desk Analyst to join our team at Ipc Systems. As a Service Desk Analyst, you will be responsible for providing first-line technical support to our clients via various communication channels.Key Responsibilities:Provide first-line diagnostics and Tier 1 troubleshooting technical support to clients.Open and manage...
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Técnico/A De Service Desk, Hibrido
hace 2 semanas
Madrid, España Serem A tiempo completoTécnico/a de Service desk en hibrido.¿Buscas nuevas oportunidades?¡Envíanos tu currículum y descubre el camino hacia el éxito!¡Visita nuestra web!En SEREM estamos comprometidos con diversos proyectos y queremos contar con los mejores profesionales del sector.Nos encontramos en búsqueda activa de un/a técnico/a de soporte Service desk para trabajar...
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Service Desk Team Lead
hace 1 mes
Madrid, Madrid, España The Workshop A tiempo completoJob Summary We are seeking a highly skilled Service Desk Team Manager to join our team at The Workshop. As a Service Desk Team Manager, you will be responsible for leading a team of technical staff to provide exceptional customer service and support to our users. Key Responsibilities Manage and lead the Service Desk team, overseeing rostering, staffing...
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Service Desk Analyst
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España Ipc Systems A tiempo completoJob SummaryWe are seeking a highly skilled Service Desk Analyst to join our team at Ipc Systems. As a Service Desk Analyst, you will be responsible for providing first-line technical support to our clients via various communication channels.Key ResponsibilitiesProvide first-line diagnostics and troubleshooting technical support to clients via telephone,...
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Service Desk Team Lead
hace 4 semanas
Madrid, Madrid, España The Workshop A tiempo completoAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Service Desk Team Manager to join our team at The Workshop. As a key member of our IT department, you will be responsible for leading and managing our Service Desk team, ensuring that they have the necessary skills and knowledge to provide exceptional support to our customers.Key ResponsibilitiesManage and lead...
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Técnico/a de Service desk, hibrido
hace 2 semanas
Madrid, España Serem A tiempo completoTécnico/a de Service desk en hibrido.¿Buscas nuevas oportunidades? ¡Envíanos tu currículum y descubre el camino hacia el éxito! ¡Visita nuestra web!En SEREM estamos comprometidos con diversos proyectos y queremos contar con los mejores profesionales del sector.Nos encontramos en búsqueda activa de un/a técnico/a de soporte Service desk para trabajar...
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Service Desk
hace 1 semana
Madrid, España Cigna A tiempo completo.About Cigna Let us tell you a little more about us. Cigna exists to improve lives. Together, with our 74,000 employees worldwide that service Cigna, Express Scripts, and other affiliate customers, we aspire to transform health services, making them more affordable and accessible to millions. We are going through an exciting period of expansion; at the...
