Service Desk Manager

hace 1 mes

Madrid, España Perez-Llorca A tiempo completo

.Estamos buscando incorporar un/a Service Desk Manager para nuestras oficinas de Madrid.RequisitosLicenciatura en Tecnología de la Información o un campo relacionado.Inglés fluido.Experiencia de más de 5 años como responsable de Soporte/Service Desk preferiblemente en compañías multinacionales (varias sedes geográficas con diferentes ventanas horarias) y servicios VIP.Haber implementado ITIL (en especial, incidencias y catálogo de servicios) y herramientas ITSM (en particular ServiceNow) en experiencias anteriores.Buen conocimiento de métricas de Support Management.Aptitud técnica y familiaridad con sistemas informáticos, redes y aplicaciones de software.Habilidades de resolución de problemas y la capacidad de tener éxito a un ritmo rápido.Excelente conocimiento de la gestión de servicios externalizados, así como la escritura de RFPs.Experiencia en gestión de equipos.Experiencia de liderazgo en troubleshooting a través de equipos con diferentes skills técnicos.Experiencia en "employee focus", así como skills de gestión de la información tanto interna como externa.Empatía.Autonomía.Otros requisitosHaber realizado la transición del Service Desk a grados de madurez más avanzados.Identificar tendencias en la forma de dar soporte para diferentes servicios.Valorable formación ISO27001.Cualificaciones técnicas adecuadas, p. Ej. SCCM, AirWatch, Intune, Azure y Autopilot.Metodología ADKAR para la gestión del cambio.Office 365 nivel avanzado, con alguna de estas certificaciones Microsoft 365 Certified: Administrator Expert, Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate, Microsoft 365 Certified: Security Administrator Associate, Microsoft Certified: Information Protection and Compliance Administrator Associate.FuncionesDesarrollar e implementar una estrategia de Service Desk internacional acorde a los objetivos del Despacho (niveles de atención, tipos de usuarios, etc.)Liderar y gestionar el área de soporte (12+ FTEs en diferentes ubicaciones, y servicios externos) gestionando los recursos y la carga de trabajo de la forma más eficiente y eficaz posible asegurando la resolución de las incidencias, solicitudes de servicio y consultas dentro de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y siempre bajo un espíritu Employee Centric.Asegurarse de que los técnicos del Service Desk dispongan de los recursos, formación y procesos necesarios para un rendimiento exitoso y sostenido, así como de la compartición de su conocimiento.Implementar y mejorar procesos de soporte basados en ITIL, así como generar una cultura de documentación escalable y eficiente.Supervisar la clasificación, la priorización y la resolución de incidentes de IT, garantizando el cumplimiento de los SLA y minimizando el tiempo de inactividad para los usuarios finales.Ser el punto de escalado para incidencias o problemas complejos o de alta prioridad, proporcionando orientación para resolverlos con prontitud

  • Service Desk Manager

    hace 1 mes

    Madrid, España Perez-Llorca A tiempo completo

    Estamos buscando incorporar un/a Service Desk Manager para nuestras oficinas de Madrid.RequisitosLicenciatura en Tecnología de la Información o un campo relacionado.Inglés fluido.Experiencia de más de 5 años como responsable de Soporte/Service Desk preferiblemente en compañías multinacionales (varias sedes geográficas con diferentes ventanas...

  • Service Desk Manager

    hace 1 mes

    Madrid, España Perez-Llorca A tiempo completo

    Estamos buscando incorporar un/a Service Desk Manager para nuestras oficinas de Madrid. Requisitos Licenciatura en Tecnología de la Información o un campo relacionado. Inglés fluido. Experiencia de más de 5 años como responsable de Soporte/Service Desk preferiblemente en compañías multinacionales (varias sedes geográficas con diferentes...

  • Service Desk Manager

    hace 1 mes

    Madrid, España Perez-Llorca A tiempo completo

    Estamos buscando incorporar un/a Service Desk Manager para nuestras oficinas de Madrid. Requisitos Licenciatura en Tecnología de la Información o un campo relacionado. Inglés fluido. Experiencia de más de 5 años como responsable de Soporte/Service Desk preferiblemente en compañías multinacionales (varias sedes geográficas con diferentes ventanas...

  • Service Desk Manager

    hace 4 semanas

    Madrid, España Perez-Llorca A tiempo completo

    Estamos buscando incorporar un/a Service Desk Manager para nuestras oficinas de Madrid.RequisitosLicenciatura en Tecnología de la Información o un campo relacionado.Inglés fluido.Experiencia de más de 5 años como responsable de Soporte/Service Desk preferiblemente en compañías multinacionales (varias sedes geográficas con diferentes ventanas...

  • Service Desk Team Manager

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España The Workshop A tiempo completo

    Service Desk Team ManagerAt The Workshop, we are seeking a skilled Service Desk Team Manager to join our team. As a key member of our IT department, you will be responsible for leading our Service Desk team and ensuring they have the necessary capabilities to provide exceptional support to our customers.Your Key Responsibilities:Lead and manage the Service...

  • Service Desk Team Manager

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España The Workshop A tiempo completo

    About The WorkshopWe are a tech company that develops intuitive software for the online gaming industry. Our motto is to move Fearlessly Forward together. Cooperative innovation is at the center of everything we do – from our games, new products and technologies, to how we collaborate and share inspiration with one another.About the RoleWe are seeking a...

  • Service Desk

    hace 3 meses

    Madrid, España Hub Talent A tiempo completo

    Requisitos:Más de 10 años en el Departamento de TI gestionando equipos en torno a Service Desk, Help Desk o gestión de Soporte al UsuarioImprescindible Nivel de Inglés B2/C1Formación Técnica (FP o Ingeniería IT o Telco)Sólida experiencia en la gestión de equipos de al menos 10 personasImprescindible experiencia en herramientas de ticketing y...

  • IT Service Desk Analyst

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España The Cigna Group A tiempo completo

    About CignaCigna, a leading global health insurer, is a dynamic and innovative company that is going through an exciting period of expansion. We are currently working towards a multi-year effort to implement a consistent digital strategy for the international markets.About the roleWe are seeking an experienced IT Service Analyst to join our Technology,...

  • Busqueda Urgente: Service Desk

    hace 1 mes

    Madrid, España Hub Talent A tiempo completo

    Requisitos:Más de 10 años en el Departamento de TI gestionando equipos en torno a Service Desk, Help Desk o gestión de Soporte al UsuarioImprescindible Nivel de Inglés B2/C1Formación Técnica (FP o Ingeniería IT o Telco)Sólida experiencia en la gestión de equipos de al menos 10 personasImprescindible experiencia en herramientas de ticketing y...

  • Cap Service Desk

    hace 4 meses

    Madrid, España Digital Talent Agency A tiempo completo

    Seleccionamos un Analista programador CA Service Desk con experiência den diseño técnicoy programación en el mantenimiento de aplicaciones desarrolladas con la tecnología CA Service Desk.El puesto se desarrollará 100% en remoto, pero habrá visitas puntuales a cliente (ubicado en el centro de Madrid)- Ref: BLV- Madrid, España- Indefinido- Experiência...

  • Service Desk Engineer

    hace 7 meses

    Madrid, España Richard Fleischman & Associates, Inc. A tiempo completo

    The Service Desk Engineer is the first line of support services to our customers via telephone, remote control software, or through on-site visits.. To our callers it is the first experience of RFA’s high service standards, maintaining that standard is the main responsibility of the Service Desk. **Responsibilities**: - Fulfil support requests such as...

  • Service Desk Analyst

    hace 1 mes

    Madrid, España Ipc Systems A tiempo completo

    .TITLE: Service Desk AnalystDEPARTMENT: Network Services - Global Services and SupportREPORTING TO: Manager, GSOCLOCATION: Madrid, SpainJOB TYPE: Full-Time, Permanent, HybridPOSITION SUMMARYOur Service professionals are focused on client care and monitor our clients' voice, electronic communications and trading infrastructure throughout the day and night....

  • Técnico/A De Service Desk, Hibrido

    hace 4 días

    Madrid, España Serem A tiempo completo

    Técnico/a de Service desk en hibrido.¿Buscas nuevas oportunidades? ¡Envíanos tu currículum y descubre el camino hacia el éxito! ¡Visita nuestra web!En SEREM estamos comprometidos con diversos proyectos y queremos contar con los mejores profesionales del sector.Nos encontramos en búsqueda activa de un/a técnico/a de soporte Service desk para trabajar...

  • Global Service Desk Analyst

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Ipc Systems A tiempo completo

    Job Summary:We are seeking a skilled Service Desk Analyst to join our team at Ipc Systems. As a Service Desk Analyst, you will be responsible for providing first-line technical support to our clients via various communication channels.Key Responsibilities:Provide first-line diagnostics and Tier 1 troubleshooting technical support to clients.Open and manage...

  • Técnico/A De Service Desk, Hibrido

    hace 2 semanas

    Madrid, España Serem A tiempo completo

    Técnico/a de Service desk en hibrido.¿Buscas nuevas oportunidades?¡Envíanos tu currículum y descubre el camino hacia el éxito!¡Visita nuestra web!En SEREM estamos comprometidos con diversos proyectos y queremos contar con los mejores profesionales del sector.Nos encontramos en búsqueda activa de un/a técnico/a de soporte Service desk para trabajar...

  • Service Desk Team Lead

    hace 1 mes

    Madrid, Madrid, España The Workshop A tiempo completo

    Job Summary We are seeking a highly skilled Service Desk Team Manager to join our team at The Workshop. As a Service Desk Team Manager, you will be responsible for leading a team of technical staff to provide exceptional customer service and support to our users. Key Responsibilities Manage and lead the Service Desk team, overseeing rostering, staffing...

  • Service Desk Analyst

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España Ipc Systems A tiempo completo

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Service Desk Analyst to join our team at Ipc Systems. As a Service Desk Analyst, you will be responsible for providing first-line technical support to our clients via various communication channels.Key ResponsibilitiesProvide first-line diagnostics and troubleshooting technical support to clients via telephone,...

  • Service Desk Team Lead

    hace 4 semanas

    Madrid, Madrid, España The Workshop A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Service Desk Team Manager to join our team at The Workshop. As a key member of our IT department, you will be responsible for leading and managing our Service Desk team, ensuring that they have the necessary skills and knowledge to provide exceptional support to our customers.Key ResponsibilitiesManage and lead...

  • Técnico/a de Service desk, hibrido

    hace 2 semanas

    Madrid, España Serem A tiempo completo

    Técnico/a de Service desk en hibrido.¿Buscas nuevas oportunidades? ¡Envíanos tu currículum y descubre el camino hacia el éxito! ¡Visita nuestra web!En SEREM estamos comprometidos con diversos proyectos y queremos contar con los mejores profesionales del sector.Nos encontramos en búsqueda activa de un/a técnico/a de soporte Service desk para trabajar...

  • Service Desk

    hace 1 semana

    Madrid, España Cigna A tiempo completo

    .About Cigna Let us tell you a little more about us. Cigna exists to improve lives. Together, with our 74,000 employees worldwide that service Cigna, Express Scripts, and other affiliate customers, we aspire to transform health services, making them more affordable and accessible to millions. We are going through an exciting period of expansion; at the...