Gestor/a Técnico/a de Incidencias
hace 2 días
Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.Más información en y un/a Gestor/a Técnico/a de Incidencias para un entorno crítico, con alta exposición operativa y coordinación transversal, que actuará como referente en la gestión, análisis y mejora continua de incidencias.Horario:Turnos rotativos 24x7Guardias : únicamente como backup por posibles bajas del equipoEntre 4 y 6 días al mes de backupLiderar comités de crisis, coordinando acciones previas y posteriores para una gestión eficaz de incidencias críticas.Analizar incidencias de alto impacto y realizar retrospectivas (post-mortem) para identificar causas raíz y proponer mejoras.Escalar al Responsable de Excelencia Operativa aquellos casos con incumplimientos en tiempos de respuesta de proveedores.Liderar puntos de control en situaciones de alto estrés o impacto crítico, asegurando estabilidad y coordinación.Garantizar el uso correcto de las herramientas del departamento y el registro completo y preciso de las incidencias.Custodiar y mantener datos maestros y documentación clave: matrices de escalado, protocolos, procedimientos y registros operativos.Analizar llamadas recibidas durante guardias y definir planes de mejora basados en tendencias y recurrencias.Crear píldoras formativas, actualizar documentación y promover acciones que refuercen el conocimiento y la calidad del servicio.Atender escalados 24/7 cuando sea necesario, asegurando continuidad y correcta trazabilidad en los traspasos de turno.Colaborar estrechamente con Excelencia Operativa, Gestión de Problemas y Gestión de Cambios para asegurar coherencia y validación de cambios vinculados a incidencias críticas.Participar en foros de calidad, transformando lecciones aprendidas en acciones sostenibles.Actuar como punto de referencia en registro, análisis y mejora de la gestión de incidencias, con conocimiento profundo de los servicios y sus alertas.Herramientas ofimáticas: Outlook, SharePoint, Teams, Confluence o similares.Herramientas de ticketing : JIRA, Remedy .Herramientas de monitorización : ELK, Grafana, Prometheus u otras.Gestión y seguimiento de incidencias.Atención al cliente.Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientesAprender más sobre tecnologías emergentesPosibilidad de trabajar de forma remotaAcceso a formación continua y certificaciones... y mucho más#J-18808-Ljbffr
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Gestor/a Técnico de Incidencias
hace 1 semana
Barcelona (Presencial), España CAS TRAINING A tiempo completoBuscamos un/una Gestor/a Técnico de Incidencias con experiencia en entornos críticos para incorporarse a un equipo que da soporte 24x7 a servicios del sector público. La persona seleccionada será referente en la gestión de crisis, análisis de incidencias y coordinación operativa. Ubicación: Presencial, Barcelona (L´Hospitalet de Llobregat) Idiomas:...
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Gestor/a Técnico/a de Incidencias
hace 1 semana
barcelona, España Neotalent Conclusion A tiempo completo¿Quiénes somos?: Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar...
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Gestor/a Técnico/a de Incidencias
hace 1 semana
Barcelona, España Neotalent Conclusion A tiempo completo¿Quiénes somos?: ¿Tiene lo que se necesita para triunfar? La siguiente información debe ser leída atentamente por todos los candidatos. Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un...
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Gestor/a Técnico/a de Incidencias
hace 16 horas
Barcelona, España Neotalent Conclusion A tiempo completoNeotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación...
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Gestor/a de incidencias alquileres
hace 16 horas
Barcelona, España Housfy A tiempo completoGestor/a de incidencias alquileres – Housfy En Housfy, nos dedicamos a transformar el sector inmobiliario con soluciones innovadoras que faciliten la vida de nuestros clientes. Actualmente estamos adquiriendo nuevas Administraciones y buscamos un/a Gestor/a de Incidencias con experiencia en propiedad vertical. Descripción del Puesto Como gestor de...
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Gestor/a técnico/a de incidencias
hace 4 días
Barcelona, España METRICA A tiempo completoGestor/a técnico/a de incidencias - 100% presencial Somos Métrica, una consultora de negocio, integración de sistemas, servicios y soluciones IT, comprometida con la Sociedad de la información y el desarrollo tecnológico. Desde Métrica, estamos buscando un/a Gestor/a técnico/a de incidencias con al menos 3 años de experiencia para un importante...
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Gestor/a de Incidencias, Presencial
hace 4 días
Barcelona, España CAS TRAINING A tiempo completoGestor/a de Incidencias En CAS Training, empresa líder con más de 20 años en consultoría tecnológica, outsourcing y formación especializada, queremos incorporar un/a Gestor/a de Incidencias con experiência en entornos complejos y de alto volumen. Requisitos mínimos - Experiência: 3 a 5 años en gestión de incidencias bajo marcos ITIL. - Idiomas:...
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Gestor/a Técnico/a de Incidencias
hace 1 semana
Barcelona, España Neotalent Conclusion A tiempo completo¿Quiénes somos?:Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar...
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Gestor/a de incidencias
hace 2 días
Barcelona, Barcelona, España Fincas Blanco A tiempo completoÚnete a Fincas Blanco S.L, una empresa líder en el sector inmobiliario con más de 30 años de experiencia y una red de 10 oficinas propias. Buscamos un/a Gestor/a de incidencias para formar parte de nuestro equipo comprometido y apasionado. Nuestros valores de responsabilidad, pertenencia y trabajo en equipo han sido clave en nuestro éxito continuo. Si...
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Gestor/a Técnico/a de Incidencias
hace 1 semana
Barcelona, Barcelona, España Neotalent Conclusion A tiempo completo¿Quiénes somos?:Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar...
