Customer Care Manager

hace 2 días

Madrid, España Ucademy A tiempo completo

HolaSi te interesa ser el próximo Customer Experience Manager de Ucademy… sigue leyendo, porque esto puede ser tu próxima aventura profesional¿Eres de esas personas que ama cuidar cada detalle para que la experiencia de los demás sea inolvidable? ¿Te apasiona el mundo de la educación, entiendes el viaje del alumno y además tienes alma de líder? Pues sigue leyendo, porque este rol te va a encantar2025 viene con grandes retos y queremos que seas tú quien nos ayude a conquistarlos.ESTO NO ES UN TRABAJO NORMALAquí no se viene a fichar ni a seguir un manual paso a paso. En Ucademy buscamos personas con iniciativa, que piensan fuera de la caja, que disfrutan rompiendo esquemas, aprendiendo, creciendo, equivocándose (y riéndose de ello) y que aman acompañar a otros en su crecimiento.Nuestro equipo vive con intensidad, pasión y muchas ganas de cambiar el mundo de la educación. ¿Te suena? Sigue leyendo¿QUÉ HARÁS COMO CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER?Tu rol será un mix perfecto entre operación y liderazgo. Aproximadamente el 50% de tu tiempo estarás trabajando como Customer Care Specialist, asegurando que nuestros alumnos vivan una experiencia wow. El otro 50% lo dedicarás a liderar y potenciar al equipo de CC.Formarás parte del Team de Acceso Universidad y serás clave en la creación y mejora del camino del alumno desde que se activa hasta que hace su examenResponsabilidades clave:Ejecutar tareas operativas de atención al alumno.Mejorar el performance y la eficiencia del equipo de Customer Care.Detectar cuellos de botella y trabajar con el equipo de acompañamiento para eliminarlos.Formar al equipo (CC y Comercial) en cambios del mercado o de formaciones.Diseñar y optimizar el journey del alumno, identificando los momentos clave para ofrecer una experiencia 10/10.TUS HITOS ESPERADOS:En 30 días: conocer a fondo el modelo de acceso uni, a tu equipo y empaparte de nuestros procesos.En 60 días: empezar a implementar mejoras en performance del equipo y formación interna.En 90 días: tener claros los hitos del alumno y haber planteado propuestas concretas para optimizar el journey.¿CÓMO MEDIREMOS TU ÉXITO?NPS general y NPS específico de onboardingPerformance y evolución del equipo a tu cargoCalidad del journey del alumno¿CÓMO TE IMAGINAMOS?Eres una persona con energía, ambición y muchas ganas de crecer en el mundo edtech. Proactiva, con foco en resultados pero con un corazón enorme para acompañar a los alumnos. Si has trabajado en educación o incluso en universidades privadas, nos encantaría conocerteAdemás:Tienes al menos 2 años de experiencia en roles similares (Customer Care en educación, admisiones, etc).Tienes una sensibilidad especial para entender lo que necesita una persona en su proceso formativo.Eres organizada, resolutiva y sabes liderar desde el ejemplo.Y por supuesto… haces match total con la cultura Ucademy (si lo sabes, lo sabes ).¿QUÉ TE OFRECEMOS?Un equipo humano increíble: locura, pasión y muchas ganas de cambiar el mundo de la educación.Salario competitivo: entre 24K y 26K brutos anuales (según experiencia).Seguro médico privado: porque cuidarte también es parte del trato.Retribución flexible con PayFlow.Eventos y Teambuildings: porque trabajar también puede ser una fiesta.Formación continua y plan de desarrollo: crecerás tanto como quieras.Coach interno para ayudarte a desbloquear tu mejor versión.¿Te vibra todo esto? ¿Sientes que este es tu lugar?Entonces no te lo pienses más. Te estamos esperando.Dale al botón de aplicar, que queremos conocerte ya.#J-18808-Ljbffr

  • Customer Care Manager

    hace 4 semanas

    Madrid, España Ucademy A tiempo completo

    🚀 ¡Hola!Si te interesa ser el próximo Customer Experience Manager de Ucademy… sigue leyendo, porque esto puede ser tu próxima aventura profesional 🙌¿Eres de esas personas que ama cuidar cada detalle para que la experiencia de los demás sea inolvidable? ¿Te apasiona el mundo de la educación, entiendes el viaje del alumno y además tienes alma...

  • Customer Care Manager

    hace 6 días

    Madrid, España Nilfisk Group A tiempo completo

    Overview Are you passionate about customer satisfaction? Do you believe that customer loyalty depends on great customer service?Then become our next Back Office Manager for Spain & Portugal (Iberia)Position based in Mataró.Responsibilities Management of a team of 12 customer care professionalsLead, direct, evaluate, coach and develop the Customer Care Team...

  • Customer Care Manager

    hace 1 semana

    Madrid, España Grupo SAF A tiempo completo

    Madrid (España) Actualmente buscamos un Customer Care Manager para apoyar al departamento de Customer Experience. Su principal misión es ayudar al equipo y mantener el contacto con propietarios, mejorando la calidad de la base de datos y ofreciendo nuevos servicios para mejorar su experiência. Sus funciones incluirán: - Supervisar la contratación,...

  • Customer Care Manager

    hace 1 día

    Madrid, España Ucademy A tiempo completo

    ¡Hola!Por favor, asegúrese de leer atentamente los siguientes detalles antes de enviar cualquier solicitud.Si te interesa ser el próximoCustomer Experience Managerde Ucademy… sigue leyendo, porque esto puede sertu próxima aventura profesional¿Eres de esas personas que ama cuidar cada detalle para que la experiencia de los demás sea inolvidable? ¿Te...

  • Customer Care Agent

    hace 6 días

    Madrid, España Carrier A tiempo completo

    **Country**: Spain **Location**: Real De Pinto 91, 28021 Madrid, Spain **Responsabilidades**: - Customer Care Agent **Objetivo del trabajo**: - Customer Care Agent **Carrier is An Equal**Opportunity/Affirmative** Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual...

  • Madrid Diabetes Care Leader — Customer Experience

    hace 10 horas

    Madrid, España Medtronic A tiempo completo

    A leading healthcare innovator in Madrid is seeking a Customer Care Manager to enhance the patient experience and lead a high-performing team. In this role, you will be responsible for driving change, managing KPIs, and fostering collaboration across teams. The ideal candidate possesses over 5 years of leadership experience, is fluent in Spanish and English,...

  • Showroom y Customer Care

    hace 1 hora

    Madrid, España HEMPER A tiempo completo

    **Descripción de la compañía**: Hemper es un proyecto de cultura, moda e impacto. Trabajamos con complementos hechos en cañamo por comunidades vulnerables en Nepal. Vendemos en españa y en 11 países de Europa. **Descripción del puesto**: **Duración de las prácticas: Nos adaptamos al Estudiante en los meses a realizar las prácticas. **Mínimo...

  • Customer Care Specialist

    hace 5 días

    Madrid, España Northdeco A tiempo completo

    Una excelente oportunidad como Customer Care Agent en una E-Commerce de muebles de diseñocon un equipo joven, dinámico y multidisciplinar .FUNCIONES CUSTOMER CARE: Resolver preguntas e inquietudes por teléfono, chat o correo electrónico. Resolver incidencias de productos o servicios aclarando la queja del cliente, brindándole la mejor solución y...

  • Responsable de Customer Care

    hace 2 días

    Madrid, España Securitas Seguridad España A tiempo completo

    Securitas es la compañía líder global en soluciones de seguridad , con casi un siglo de historia. Más de 336.000 profesionales en todo el mundo estamos transformando la seguridad privada mediante la innovación, la tecnología y un enfoque centrado en las personas. Nuestro propósito, “Ayudamos a hacer de tu mundo un lugar más seguro", guía cada una...

  • Customer Care Assistant

    hace 4 días

    Alcobendas, Madrid provincia, España Swatch Group A tiempo completo

    **The company** Swatch Group is the world's number one manufacturer of finished watches. With its 17 watch brands, the Group is present in all price segments, and is also active in the manufacture and sale of jewelry, watch movements and components. Swatch Group unites, among other companies, the following watch brands under its roof: Breguet, Harry...