Responsable de Customer Care
hace 15 horas
Securitas es la compañía líder global en soluciones de seguridad , con casi un siglo de historia. Más de 336.000 profesionales en todo el mundo estamos transformando la seguridad privada mediante la innovación, la tecnología y un enfoque centrado en las personas. Nuestro propósito, “Ayudamos a hacer de tu mundo un lugar más seguro", guía cada una de nuestras decisiones y describe el impacto positivo de lo que hacemos. Cultivamos un entorno donde las oportunidades profesionales, el éxito compartido y un liderazgo que empodera, son una realidad. ¿Te apasiona la experiencia de cliente y la mejora continua? En Securitas España buscamos un/a Responsable de Customer Care para liderar la creación y consolidación de un modelo corporativo de atención al cliente, con impacto real en la organización y en la fidelización de nuestros clientes. Diseñar, implantar y liderar el modelo corporativo de Customer Care, garantizando una atención eficiente, homogénea y alineada con las necesidades del negocio, impulsando la fidelización y la mejora continua del servicio. Crear y consolidar el área de Customer Care corporativo, integrando los equipos actuales en una única estructura. Definir el modelo operativo, procesos y estándares de atención al cliente. Liderar la gestión del cambio y acompañar al equipo en la adopción del nuevo modelo. Gestión operativa y de la demanda Supervisar procesos de atención y seguimiento de solicitudes multicanal. Garantizar el cumplimiento de los sistemas de gestión de la compañía (Calidad, Seguridad, Continuidad, etc.). Procesos, herramientas y análisis Implantar y asegurar el uso de la herramienta de ticketing como sistema único de control. Experiencia de cliente y fidelización Impulsar acciones de fidelización y retención basadas en datos y experiencia del cliente. Velar por la calidad del servicio y el cumplimiento de estándares. Organizar y supervisar la actividad del equipo. Dirigir, desarrollar y motivar al equipo (20-25 personas). Formación Formación superior (universitaria o FP de Grado Superior) . Se valorará experiencia profesional equivalente , sólida y contrastada, en gestión de equipos de atención al cliente. Formación específica en Customer Care, gestión de la calidad del servicio, liderazgo de equipos o gestión del cambio (valorable). Experiencia Experiencia de 3 a 5 años en posiciones de responsabilidad en áreas de Customer Care, Call Center o Contact Center. Experiencia demostrable en gestión directa de equipos y control de la actividad mediante KPIs. Valorable experiencia en proyectos de mejora de calidad, automatización o implantación de herramientas. Gestión de equipos de atención al cliente. Seguimiento de actividad y control de calidad del servicio. Análisis de datos de servicio para identificación de tendencias. Herramientas de ticketing, CRM o sistemas de reporting (valorable). Nivel alto de inglés. Posición con impacto real en la experiencia de cliente y en la organización. Desarrollo profesional y formación continua.
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Responsable de Customer Care – Madrid
hace 2 días
Madrid, España Securitas Seguridad España A tiempo completoSecuritas es la compañía líder global en soluciones de seguridad , con casi un siglo de historia. Más de 336.000 profesionales en todo el mundo estamos transformando la seguridad privada mediante la innovación, la tecnología y un enfoque centrado en las personas. Nuestro propósito, “Ayudamos a hacer de tu mundo un lugar más seguro", guía cada una...
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Customer Care Representative
hace 2 semanas
Madrid, España EasyPark Group A tiempo completoWould you like to work as customer care representative in an entrepreneurial and international environment? EasyPark is a rapidly growing tech company on a mission to make cities more liveable. In this role you will be part of the customer care team in Madrid where the main goal is to offer excellent support to our customers. **The Role** As a Customer...
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Customer Care Agent
hace 4 días
Madrid, España Carrier A tiempo completo**Country**: Spain **Location**: Real De Pinto 91, 28021 Madrid, Spain **Responsabilidades**: - Customer Care Agent **Objetivo del trabajo**: - Customer Care Agent **Carrier is An Equal**Opportunity/Affirmative** Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual...
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Customer Care Specialist
hace 2 semanas
Madrid, España Brambles A tiempo completoDescription We are seeking a Customer Care Flexible Specialist with strong German language skills and proficiency in other European languages. This individual will serve as the frontline support within our European Customer Service team, assisting customers across regional markets. The primary mission of this role is to ensure that customers consistently...
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Customer Care Specialist
hace 3 días
Madrid, España Northdeco A tiempo completoUna excelente oportunidad como Customer Care Agent en una E-Commerce de muebles de diseñocon un equipo joven, dinámico y multidisciplinar .FUNCIONES CUSTOMER CARE: Resolver preguntas e inquietudes por teléfono, chat o correo electrónico. Resolver incidencias de productos o servicios aclarando la queja del cliente, brindándole la mejor solución y...
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Customer Care Assistant
hace 2 días
Alcobendas, Madrid provincia, España Swatch Group A tiempo completo**The company** Swatch Group is the world's number one manufacturer of finished watches. With its 17 watch brands, the Group is present in all price segments, and is also active in the manufacture and sale of jewelry, watch movements and components. Swatch Group unites, among other companies, the following watch brands under its roof: Breguet, Harry...
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Customer Care con Italiano Nativo
hace 7 días
Madrid, España Page Personnel España A tiempo completoFunciones principales: - Gestión de correo electrónico y RRSS. - Contacto directo con el cliente para resolución de incidencias, dudas, problemas con los pedidos... - Identificación de problemas de pago y fraudes. - Gestión de reembolsos. ¿Quieres formar parte de una multinacional?|¿Hablas italiano nativo? - Nível nativo de Italiano - Nível alto...
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Customer Care Manager
hace 4 semanas
Madrid, España Ucademy A tiempo completo🚀 ¡Hola!Si te interesa ser el próximo Customer Experience Manager de Ucademy… sigue leyendo, porque esto puede ser tu próxima aventura profesional 🙌¿Eres de esas personas que ama cuidar cada detalle para que la experiencia de los demás sea inolvidable? ¿Te apasiona el mundo de la educación, entiendes el viaje del alumno y además tienes alma...
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Customer Care Agent
hace 5 días
Madrid, España aurorajobs A tiempo completoEn Ciudadela están buscando un/a **Customer Care Agent **para unirse a su equipo. Si buscas un entorno dinámico en el que desarrollarte profesionalmente, esta es tu oportunidad. Las principales **funciones** serían: - Ser Customer-Centric! Para Ciudadela, el cliente es lo más importante. - Actualización de datos personales y de contacto de...
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Customer Care Manager
hace 14 horas
Madrid, España Ucademy A tiempo completo¡Hola!Si te interesa ser el próximo Customer Experience Manager de Ucademy… sigue leyendo, porque esto puede ser tu próxima aventura profesional¿Eres de esas personas que ama cuidar cada detalle para que la experiencia de los demás sea inolvidable? ¿Te apasiona el mundo de la educación, entiendes el viaje del alumno y además tienes alma de líder?...
