Customer Care Manager
hace 3 semanas
🚀 HolaSi te interesa ser el próximo Customer Experience Manager de Ucademy… sigue leyendo, porque esto puede ser tu próxima aventura profesional 🙌¿Eres de esas personas que ama cuidar cada detalle para que la experiencia de los demás sea inolvidable? ¿Te apasiona el mundo de la educación, entiendes el viaje del alumno y además tienes alma de líder? Pues sigue leyendo, porque este rol te va a encantar 👇💥 2025 viene con grandes retos y queremos que seas tú quien nos ayude a conquistarlos.🧨 ESTO NO ES UN TRABAJO NORMALAquí no se viene a fichar ni a seguir un manual paso a paso. En Ucademy buscamos personas con iniciativa, que piensan fuera de la caja, que disfrutan rompiendo esquemas, aprendiendo, creciendo, equivocándose (y riéndose de ello) y que aman acompañar a otros en su crecimiento.Nuestro equipo vive con intensidad, pasión y muchas ganas de cambiar el mundo de la educación. ¿Te suena? Sigue leyendo 👇🎯 ¿QUÉ HARÁS COMO CUSTOMER EXPERIENCE MANAGER?Tu rol será un mix perfecto entre operación y liderazgo. Aproximadamente el 50% de tu tiempo estarás trabajando como Customer Care Specialist, asegurando que nuestros alumnos vivan una experiencia wow. El otro 50% lo dedicarás a liderar y potenciar al equipo de CC.Formarás parte del Team de Acceso Universidad y serás clave en la creación y mejora del camino del alumno desde que se activa hasta que hace su examen 💫Responsabilidades clave: Ejecutar tareas operativas de atención al alumno. Mejorar el performance y la eficiencia del equipo de Customer Care. Detectar cuellos de botella y trabajar con el equipo de acompañamiento para eliminarlos. Formar al equipo (CC y Comercial) en cambios del mercado o de formaciones. Diseñar y optimizar el journey del alumno, identificando los momentos clave para ofrecer una experiencia 10/10. 📈 TUS HITOS ESPERADOS: En 30 días: conocer a fondo el modelo de acceso uni, a tu equipo y empaparte de nuestros procesos. En 60 días: empezar a implementar mejoras en performance del equipo y formación interna. En 90 días: tener claros los hitos del alumno y haber planteado propuestas concretas para optimizar el journey. 📊 ¿CÓMO MEDIREMOS TU ÉXITO? NPS general y NPS específico de onboarding Performance y evolución del equipo a tu cargo Calidad del journey del alumno ✨ ¿CÓMO TE IMAGINAMOS?Eres una persona con energía, ambición y muchas ganas de crecer en el mundo edtech. Proactiva, con foco en resultados pero con un corazón enorme para acompañar a los alumnos. Si has trabajado en educación o incluso en universidades privadas, nos encantaría conocerte🎯 Además: Tienes al menos 2 años de experiencia en roles similares (Customer Care en educación, admisiones, etc). Tienes una sensibilidad especial para entender lo que necesita una persona en su proceso formativo. Eres organizada, resolutiva y sabes liderar desde el ejemplo. Y por supuesto… haces match total con la cultura Ucademy (si lo sabes, lo sabes 😉). 💸 ¿QUÉ TE OFRECEMOS?🌟 Un equipo humano increíble: locura, pasión y muchas ganas de cambiar el mundo de la educación. 💰 Salario competitivo: entre 24K y 26K brutos anuales (según experiencia). 🚑 Seguro médico privado: porque cuidarte también es parte del trato. 💸 Retribución flexible con PayFlow. 🎉 Eventos y Teambuildings: porque trabajar también puede ser una fiesta. 🚀 Formación continua y plan de desarrollo: crecerás tanto como quieras. 🧠 Coach interno para ayudarte a desbloquear tu mejor versión.¿Te vibra todo esto? ¿Sientes que este es tu lugar?Entonces no te lo pienses más. Te estamos esperando.💌 Dale al botón de aplicar, que queremos conocerte ya.
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Customer Care Manager
hace 1 semana
Madrid, España Nilfisk Group A tiempo completoAre you passionate about customer satisfaction? Do you believe that customer loyalty depends on great customer service? Then become our next Back Office / Customer Care Manager Manager for Spain & Portugal (Iberia) Position based in Mataró. Area of responsibilities: Management of a team of 12 customer care professionals Lead, direct, evaluate, coach and...
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Customer Care Manager
hace 2 días
Madrid, España Grupo SAF A tiempo completoMadrid (España) Actualmente buscamos un Customer Care Manager para apoyar al departamento de Customer Experience. Su principal misión es ayudar al equipo y mantener el contacto con propietarios, mejorando la calidad de la base de datos y ofreciendo nuevos servicios para mejorar su experiência. Sus funciones incluirán: - Supervisar la contratación,...
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Customer Care Supervisor
hace 2 semanas
Madrid, España Civitatis A tiempo completo**Descripción**: ¿Te apasionan los viajes, la cultura y el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en servicios turísticos en español? Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento e ilusión por desarrollarse. Somos un equipo joven, multicultural e innovador que entiende cada día como un desafío y...
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Customer Care Representative
hace 1 semana
Madrid, España EasyPark Group A tiempo completoWould you like to work as customer care representative in an entrepreneurial and international environment? EasyPark is a rapidly growing tech company on a mission to make cities more liveable. In this role you will be part of the customer care team in Madrid where the main goal is to offer excellent support to our customers. **The Role** As a Customer...
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Customer Care Manager
hace 2 semanas
Madrid, España Allurion A tiempo completoThe **Customer Care Manager (CCM) **represents the Allurion Program Ambassador to patients and Clinics. Mainly responsible for informing potential patients who submitted information requests or scheduled Advisor Consultations, help them book appointments and placements at partner Clinics, driving conversion from leads to placements, supporting the Sales team...
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Customer Care Specialist
hace 1 semana
Madrid, España Brambles A tiempo completoDescription We are seeking a Customer Care Flexible Specialist with strong German language skills and proficiency in other European languages. This individual will serve as the frontline support within our European Customer Service team, assisting customers across regional markets. The primary mission of this role is to ensure that customers consistently...
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Customer Care Manager with Dutch
hace 1 semana
Madrid, España zooplus SE A tiempo completo**Company Description**: - More than 20 years ago, zooplus was one of the first to bring the pet category into the world of eCommerce. Today, we stand strong as Europe’s leading online pet platform, delivering moments of happiness to more than 9 million pet parents each year.As our Customer Care Manager for the Netherlands with Dutch, you are the direct...
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Customer Care Manager with Dutch
hace 2 semanas
Madrid, España zooplus SE A tiempo completo**Company Description**: - More than 20 years ago, zooplus was one of the first to bring the pet category into the world of eCommerce. Today, we stand strong as Europe’s leading online pet platform, delivering moments of happiness to more than 9 million pet parents each year. As our Customer Care Manager for the Netherlands with Dutch, you are the direct...
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Customer Care Manager with Italian
hace 2 semanas
Madrid, España zooplus SE A tiempo completo**Company Description** More than 20 years ago, zooplus was one of the first to bring the pet category into the world of eCommerce. Today, we stand strong as Europe’s leading online pet platform, delivering moments of happiness to more than 9 million pet parents each year. As our Customer Care Manager for Italy, you are the direct link between customers...
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Customer Care Manager with Dutch
hace 2 semanas
Madrid, España zooplus SE A tiempo completo**Company Description** More than 20 years ago, zooplus was one of the first to bring the pet category into the world of eCommerce. Today, we stand strong as Europe’s leading online pet platform, delivering moments of happiness to more than 9 million pet parents each year. As our Customer Care Manager for the Netherlands with Dutch, you are the direct...
