Customer Care Supervisor

hace 2 semanas

Madrid, España Civitatis A tiempo completo

**Descripción**:
¿Te apasionan los viajes, la cultura y el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en servicios turísticos en español?

Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento e ilusión por desarrollarse. Somos un equipo joven, multicultural e innovador que entiende cada día como un desafío y una nueva oportunidad para crecer junto con la empresa.

Si quieres conquistar el mundo con nosotros, te estamos esperando

Actualmente, buscamos una persona para que se incorpore a nuestro **Customer Care Deparment **como** Customer Care Supervisor **en nuestras oficinas de **Madrid, **con una jornada de **39 horas semanales.** Su responsabilidad será liderar a todas las personas del equipo de Customer Care, reportando a la Customer Care Manager, con el propósito de lograr los objetivos trazados en el Departamento.

**¿CÓMO SERÁ TU DÍA?**
- Gestionar el trabajo de los team leaders y sus equipos, en función de los objetivos marcados.
- Atender aquellas incidencias de complejidad elevada, asumiendo la responsabilidad.
- Analizar y controlar el planning de trabajo del equipo, reportando periódicamente a su superior.
- Formación continua a los team leaders y demás miembros de su equipo.
- Actualizar e interpretar los objetivos marcados, con el fin de proponer mejoras enfocadas a aumentar la productividad y la calidad de los servicios.
- Detectar, analizar y proponer mejoras en los procesos y automatización de estos.
- Establecer canales de comunicación bidireccionales entre personal y empresa, contribuyendo a mantener un buen clima de trabajo.
- Desarrollar y ejercer de coach del equipo de team leaders, evaluando y valorando a su personal periódicamente.

**¿POR QUÉ CIVITATIS?**
- Formarás parte del líder mundial de reserva online de excursiones y visitas guiadas en español.
- Espíritu joven, viajero y gran ambiente de trabajo. 13 nacionalidades
- 24 días laborables de vacaciones
- Planes voluntarios de retribución flexible para sacar el máximo partido a tu salario.
- Nunca dejarás de aprender. Planes de desarrollo y formación continua.
- Equipo sano, equipo feliz Tenemos fruta siempre a mano y clases de yoga gratuitas.
- Podrás disfrutar de nuestras más de 76.000 actividades con un super descuento.
- Trabajarás en el corazón de Madrid. Oficinas junto a la Puerta del Sol.

**Requisitos**:

- Grado en Turismo, ADE, Marketing, Publicidad y Relaciones Públicas, o cualquier otra titulación relacionada con la posición.
- Experiência de, al menos, 2 años como Supervisor/a de Servicios de Atención al cliente.
- Español nativo o bilingüe.
- Inglés nível C1. Valorable conocimiento de portugués, italiano o francés.
- Conocimientos de informática y facilidad para aprender nuevas tecnologías o sistemas ERP. Valorable haber trabajado con Zendesk.
- Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad analítica, de organización y orientación al detalle.
- Capacidad y enfoque para resolver problemas.

  • Customer Care Supervisor

    hace 1 semana

    Madrid, España Europcar Mobility Group A tiempo completo

    CUSTOMER CARE SUPERVISOR (Quality & Training) As the Quality & Training Supervisor, you will be responsible for ensuring that customer interactions meet the highest quality standards across multiple brands and customer journeys. You will act as the key liaison between the central Quality team, Country Customer Engagement Manager, quality analyst & trainer in...

  • Customer Service Supervisor

    hace 7 días

    Madrid, España Cigna A tiempo completo

    . DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Customer Service Supervisor IDENTIFICACIÓN **Título de puesto**: Customer Service Supervisor **Entidad**: Cigna España **Ubicación**: Customer Service & Telesales Cigna España OBJETIVOS Se encargará de gestionar a su equipo directo de operadores de Servicio al Cliente proporcionando apoyo diario con sus dudas, consultas,...

  • Bpo / Customer Care Supervisor (M/F)

    hace 22 horas

    Madrid, España Axpo A tiempo completo

    **100% | **Madrid** Bring along your knowledge, your enthusiasm, and your dedication - and take charge as the Customer Care Supervisor at Axpo Iberia and help building up a great IT department. We offer a variety of challenging tasks and projects, and the flexibility to present and implement your own ideas. The energy industry is changing; it is continuing...

  • Customer Care Representative

    hace 2 semanas

    Madrid, España EasyPark Group A tiempo completo

    Would you like to work as customer care representative in an entrepreneurial and international environment? EasyPark is a rapidly growing tech company on a mission to make cities more liveable. In this role you will be part of the customer care team in Madrid where the main goal is to offer excellent support to our customers. **The Role** As a Customer...

  • Customer Care Agent

    hace 23 horas

    Madrid, España Carrier A tiempo completo

    **Country**: Spain **Location**: Real De Pinto 91, 28021 Madrid, Spain **Responsabilidades**: - Customer Care Agent **Objetivo del trabajo**: - Customer Care Agent **Carrier is An Equal**Opportunity/Affirmative** Action Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual...

  • Customer Care Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, España Nilfisk Group A tiempo completo

    Are you passionate about customer satisfaction? Do you believe that customer loyalty depends on great customer service? Then become our next Back Office / Customer Care Manager Manager for Spain & Portugal (Iberia) Position based in Mataró. Area of responsibilities: Management of a team of 12 customer care professionals Lead, direct, evaluate, coach and...

  • Customer Care Specialist

    hace 1 semana

    Madrid, España Brambles A tiempo completo

    Description We are seeking a Customer Care Flexible Specialist with strong German language skills and proficiency in other European languages. This individual will serve as the frontline support within our European Customer Service team, assisting customers across regional markets. The primary mission of this role is to ensure that customers consistently...

  • Customer Care con Italiano Nativo

    hace 4 días

    Madrid, España Page Personnel España A tiempo completo

    Funciones principales: - Gestión de correo electrónico y RRSS. - Contacto directo con el cliente para resolución de incidencias, dudas, problemas con los pedidos... - Identificación de problemas de pago y fraudes. - Gestión de reembolsos. ¿Quieres formar parte de una multinacional?|¿Hablas italiano nativo? - Nível nativo de Italiano - Nível alto...

  • Customer Care Manager

    hace 3 semanas

    Madrid, España Ucademy A tiempo completo

    🚀 ¡Hola!Si te interesa ser el próximo Customer Experience Manager de Ucademy… sigue leyendo, porque esto puede ser tu próxima aventura profesional 🙌¿Eres de esas personas que ama cuidar cada detalle para que la experiencia de los demás sea inolvidable? ¿Te apasiona el mundo de la educación, entiendes el viaje del alumno y además tienes alma...

  • Customer Care Agent

    hace 2 días

    Madrid, España aurorajobs A tiempo completo

    En Ciudadela están buscando un/a **Customer Care Agent **para unirse a su equipo. Si buscas un entorno dinámico en el que desarrollarte profesionalmente, esta es tu oportunidad. Las principales **funciones** serían: - Ser Customer-Centric! Para Ciudadela, el cliente es lo más importante. - Actualización de datos personales y de contacto de...