Customer Care Supervisor

hace 5 días

Madrid, España Civitatis A tiempo completo

**Descripción**:
¿Te apasionan los viajes, la cultura y el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en servicios turísticos en español?

Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento e ilusión por desarrollarse. Somos un equipo joven, multicultural e innovador que entiende cada día como un desafío y una nueva oportunidad para crecer junto con la empresa.

Si quieres conquistar el mundo con nosotros, te estamos esperando

Actualmente, buscamos una persona para que se incorpore a nuestro **Customer Care Deparment **como** Customer Care Supervisor **en nuestras oficinas de **Madrid, **con una jornada de **39 horas semanales.** Su responsabilidad será liderar a todas las personas del equipo de Customer Care, reportando a la Customer Care Manager, con el propósito de lograr los objetivos trazados en el Departamento.

**¿CÓMO SERÁ TU DÍA?**
- Gestionar el trabajo de los team leaders y sus equipos, en función de los objetivos marcados.
- Atender aquellas incidencias de complejidad elevada, asumiendo la responsabilidad.
- Analizar y controlar el planning de trabajo del equipo, reportando periódicamente a su superior.
- Formación continua a los team leaders y demás miembros de su equipo.
- Actualizar e interpretar los objetivos marcados, con el fin de proponer mejoras enfocadas a aumentar la productividad y la calidad de los servicios.
- Detectar, analizar y proponer mejoras en los procesos y automatización de estos.
- Establecer canales de comunicación bidireccionales entre personal y empresa, contribuyendo a mantener un buen clima de trabajo.
- Desarrollar y ejercer de coach del equipo de team leaders, evaluando y valorando a su personal periódicamente.

**¿POR QUÉ CIVITATIS?**
- Formarás parte del líder mundial de reserva online de excursiones y visitas guiadas en español.
- Espíritu joven, viajero y gran ambiente de trabajo. 13 nacionalidades
- 24 días laborables de vacaciones
- Planes voluntarios de retribución flexible para sacar el máximo partido a tu salario.
- Nunca dejarás de aprender. Planes de desarrollo y formación continua.
- Equipo sano, equipo feliz Tenemos fruta siempre a mano y clases de yoga gratuitas.
- Podrás disfrutar de nuestras más de 76.000 actividades con un super descuento.
- Trabajarás en el corazón de Madrid. Oficinas junto a la Puerta del Sol.

**Requisitos**:

- Grado en Turismo, ADE, Marketing, Publicidad y Relaciones Públicas, o cualquier otra titulación relacionada con la posición.
- Experiência de, al menos, 2 años como Supervisor/a de Servicios de Atención al cliente.
- Español nativo o bilingüe.
- Inglés nível C1. Valorable conocimiento de portugués, italiano o francés.
- Conocimientos de informática y facilidad para aprender nuevas tecnologías o sistemas ERP. Valorable haber trabajado con Zendesk.
- Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad analítica, de organización y orientación al detalle.
- Capacidad y enfoque para resolver problemas.

  • Customer Care Supervisor

    hace 17 horas

    Madrid, España Carrier A tiempo completo

    Lead, coach, and manage the customer care team to meet performance and quality standardsDevelop and implement customer service policies, procedures, and best practicesMonitor customer interactions across channels (phone, email)Collaborate with sales, product, and operations teams to improve customer experienceIdentify trends in customer feedback and...

  • Customer Care Supervisor

    hace 4 horas

    Madrid, España Carrier A tiempo completo

    Lead, coach, and manage the customer care team to meet performance and quality standards Develop and implement customer service policies, procedures, and best practices Collaborate with sales, product, and operations teams to improve customer experience Identify trends in customer feedback and recommend process improvements Manage staffing, scheduling, and...

  • Customer Care Supervisor

    hace 4 horas

    Madrid, España Europcar Mobility Group A tiempo completo

    CUSTOMER CARE SUPERVISOR (Quality & Training) As the Quality & Training Supervisor, you will be responsible for ensuring that customer interactions meet the highest quality standards across multiple brands and customer journeys. You will act as the key liaison between the central Quality team, Country Customer Engagement Manager, quality analyst & trainer in...

  • Customer Care Supervisor

    hace 15 horas

    Madrid, Madrid, España Carrier A tiempo completo

    Lead, coach, and manage the customer care team to meet performance and quality standardsDevelop and implement customer service policies, procedures, and best practicesMonitor customer interactions across channels (phone, email)Collaborate with sales, product, and operations teams to improve customer experienceIdentify trends in customer feedback and...

  • Customer Care Supervisor

    hace 7 días

    Madrid, España Civitatis A tiempo completo

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  • Customer Care Supervisor

    hace 4 días

    Madrid, España Civitatis A tiempo completo

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  • Care Team Supervisor

    hace 1 semana

    Madrid, España Cigna A tiempo completo

    YOUR JOB As a supervisor you will support the team manager in managing a team of Care representatives in Madrid. Key to the role will be developing and coaching the team to deliver a high quality customer centric service offering. Your role includes: Motivate individuals and team collectively to achieve agreed work output targets covering productivity,...

  • Customer Care

    hace 6 días

    Madrid, España Finaer España A tiempo completo

    ¡Nueva oportunidad en Finaer!Estamos en búsqueda para incorporar a un perfil como Customer Care, quién será responsable de garantizar una experiencia de cliente excelente, homogénea y de alta calidad en todos los canales de atención, liderando la operación de Customer Care bajo estándares similares a los de grandes operadoras de telecomunicaciones,...

  • Customer Care

    hace 6 días

    Madrid, España Finaer España A tiempo completo

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  • Customer Care

    hace 6 días

    Madrid, España Finaer España A tiempo completo

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