Customer Care Manager

hace 2 días

Madrid, España Grupo SAF A tiempo completo

Madrid (España)

Actualmente buscamos un Customer Care Manager para apoyar al departamento de Customer Experience. Su principal misión es ayudar al equipo y mantener el contacto con propietarios, mejorando la calidad de la base de datos y ofreciendo nuevos servicios para mejorar su experiência. Sus funciones incluirán:

- Supervisar la contratación, orientación y capacitación del personal de atención al cliente para garantizar una fuerza laboral capaz.
- Desarrollar e implementar políticas de atención al cliente, procedimientos y regulaciones necesarias para asegurar una base de clientes satisfecha.
- Comunicarse con los clientes para identificar sus necesidades/expectativas y hacer los ajustes apropiados para satisfacer esas necesidades.
- Realizar seguimiento de los clientes para asegurarse de que reciban el valor óptimo de los productos comprados productos y servicios.
- Manejar los problemas difíciles o complejos de los clientes mediante el análisis de los problemas que se avecinan y encontrar soluciones efectivas para abordar las quejas de los clientes.
- Proporcionar a los clientes actualizaciones y declaraciones periódicas sobre el servicio, desarrollos y cambios dependiendo de las tendencias.
- Analizar datos y estadísticas de atención al cliente para obtener resultados útiles para tomar decisiones comerciales clave.
- Organizar programas para que el personal de atención al cliente actualice sus conocimientos laborales y mejorar sus habilidades.
- Supervisar el procesamiento y la emisión de reembolsos a los clientes.
- Gestionar el presupuesto disponible para lograr los objetivos y metas establecidos.
- Participar en talleres educativos para mantenerse actualizado sobre los desarrollos en la industria.

PERFIL PROFESIONAL
- Experiência mínima de cuatro años en posiciones similares de equipos de, al menos, 8 integrantes.
- Experiência con el paquete Office y software de CRM.
- Nível de inglés medio/alto.

  • Customer Care Manager

    hace 1 semana

    Madrid, España Nilfisk Group A tiempo completo

    Are you passionate about customer satisfaction? Do you believe that customer loyalty depends on great customer service? Then become our next Back Office / Customer Care Manager Manager for Spain & Portugal (Iberia) Position based in Mataró. Area of responsibilities: Management of a team of 12 customer care professionals Lead, direct, evaluate, coach and...

  • Customer Care Manager

    hace 3 semanas

    Madrid, España Ucademy A tiempo completo

    🚀 ¡Hola!Si te interesa ser el próximo Customer Experience Manager de Ucademy… sigue leyendo, porque esto puede ser tu próxima aventura profesional 🙌¿Eres de esas personas que ama cuidar cada detalle para que la experiencia de los demás sea inolvidable? ¿Te apasiona el mundo de la educación, entiendes el viaje del alumno y además tienes alma...

  • Customer Care Supervisor

    hace 2 semanas

    Madrid, España Civitatis A tiempo completo

    **Descripción**: ¿Te apasionan los viajes, la cultura y el ocio y tienes ganas de participar en el crecimiento de la empresa Nº 1 en servicios turísticos en español? Nuestro equipo no para de crecer y buscamos personas con talento e ilusión por desarrollarse. Somos un equipo joven, multicultural e innovador que entiende cada día como un desafío y...

  • Customer Care Representative

    hace 1 semana

    Madrid, España EasyPark Group A tiempo completo

    Would you like to work as customer care representative in an entrepreneurial and international environment? EasyPark is a rapidly growing tech company on a mission to make cities more liveable. In this role you will be part of the customer care team in Madrid where the main goal is to offer excellent support to our customers. **The Role** As a Customer...

  • Customer Care Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, España Allurion A tiempo completo

    The **Customer Care Manager (CCM) **represents the Allurion Program Ambassador to patients and Clinics. Mainly responsible for informing potential patients who submitted information requests or scheduled Advisor Consultations, help them book appointments and placements at partner Clinics, driving conversion from leads to placements, supporting the Sales team...

  • Customer Care Specialist

    hace 1 semana

    Madrid, España Brambles A tiempo completo

    Description We are seeking a Customer Care Flexible Specialist with strong German language skills and proficiency in other European languages. This individual will serve as the frontline support within our European Customer Service team, assisting customers across regional markets. The primary mission of this role is to ensure that customers consistently...

  • Customer Care Manager with Dutch

    hace 1 semana

    Madrid, España zooplus SE A tiempo completo

    **Company Description**: - More than 20 years ago, zooplus was one of the first to bring the pet category into the world of eCommerce. Today, we stand strong as Europe’s leading online pet platform, delivering moments of happiness to more than 9 million pet parents each year.As our Customer Care Manager for the Netherlands with Dutch, you are the direct...

  • Customer Care Manager with Italian

    hace 2 semanas

    Madrid, España zooplus SE A tiempo completo

    **Company Description** More than 20 years ago, zooplus was one of the first to bring the pet category into the world of eCommerce. Today, we stand strong as Europe’s leading online pet platform, delivering moments of happiness to more than 9 million pet parents each year. As our Customer Care Manager for Italy, you are the direct link between customers...

  • Customer Care Manager with Dutch

    hace 2 semanas

    Madrid, España zooplus SE A tiempo completo

    **Company Description** More than 20 years ago, zooplus was one of the first to bring the pet category into the world of eCommerce. Today, we stand strong as Europe’s leading online pet platform, delivering moments of happiness to more than 9 million pet parents each year. As our Customer Care Manager for the Netherlands with Dutch, you are the direct...

  • Customer Care Manager with Dutch

    hace 2 semanas

    Madrid, España zooplus SE A tiempo completo

    **Company Description**: - More than 20 years ago, zooplus was one of the first to bring the pet category into the world of eCommerce. Today, we stand strong as Europe’s leading online pet platform, delivering moments of happiness to more than 9 million pet parents each year. As our Customer Care Manager for the Netherlands with Dutch, you are the direct...