CX Operations Manager – Tenerife

hace 10 horas

Santa Cruz de Tenerife, España ORBIDI A tiempo completo

Head of CX Operations – Tenerife | ORBIDI En ORBIDI seguimos creciendo y buscamos un/a Head of CX Operations con una visión customer-centric, fuerte orientación a datos y capacidad para liderar la operativa completa de Customer Experience en un entorno tecnológico y en expansión. Serás responsable de liderar el área de CX Ops, asegurando una experiencia de cliente excelente, el control total de las comunicaciones inbound y outbound, y una operativa eficiente apoyada en herramientas como HubSpot, Intercom y Ringover. Tu misiónLiderar, optimizar y escalar la operación de Customer Experience en ORBIDI, garantizando altos niveles de satisfacción, eficiencia operativa y alineación con los objetivos de crecimiento del negocio, siempre poniendo al cliente en el centro de las decisiones. Qué harás Liderar el equipo de CX Ops, asegurando una experiencia de cliente de alta calidad en todos los puntos de contacto. Trabajar para que el equipo alcance los objetivos de satisfacción, contactabilidad y renovación de clientes ORBIDI. Controlar y optimizar las comunicaciones inbound y outbound, gestionando el flujo completo del cliente. Analizar y mejorar los procesos y el customer journey para maximizar la eficiencia y la experiencia del usuario. Automatizar flujos de trabajo desde la generación de interés hasta la renovación del modelo de suscripciones. Ser la figura de enlace entre CX, Operaciones y otros equipos transversales de la compañía. Gestionar y asegurar el uso óptimo de las herramientas tecnológicas (HubSpot, Intercom y Ringover). Elaborar informes, dashboards y seguimiento de métricas clave de rendimiento y objetivos del equipo. Impulsar una operativa data-driven basada en KPIs de CX como NPS, CSAT, SLA, churn, entre otros. Qué buscamos en ti Experiencia de más de 5 años en operaciones y Customer Experience en startups o empresas tecnológicas. Sólida experiencia liderando equipos de CX y gestionando operaciones complejas. Conocimiento avanzado de CRM, automatización y analítica de datos (preferiblemente HubSpot, Intercom y Ringover). Experiencia práctica trabajando con métricas de CX (NPS, CSAT, SLA, churn, etc.). Capacidad para gestionar HubSpot a nivel administrador (dashboards, automatizaciones, integraciones). Mentalidad data-driven y analítica, orientada a la mejora continua. Conocimiento de herramientas de automatización como n8n, Zapier u otras similares. Excelente comunicación interna y externa, con visión estratégica y operativa del negocio. Fuerte orientación customer-centric, equilibrando las necesidades del cliente y del negocio. Competencias clave Impacto real → Tomas decisiones basadas en datos para generar mejoras tangibles en la experiencia y el negocio. Ownership → Asumes la responsabilidad total de la operación y del rendimiento del equipo. Colaboración → Trabajas de forma transversal con distintos equipos para impulsar resultados comunes. Innovación → Buscas constantemente automatizar, optimizar y escalar procesos. Energía positiva → Generas un entorno de confianza, foco y mejora continua. Qué ofrecemos Formar parte de una empresa en pleno crecimiento y transformación. Un entorno dinámico, tecnológico y orientado a la excelencia operativa. Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional. Modelo híbrido con base en Santa Cruz de Tenerife. Cultura basada en la confianza, la autonomía y el impacto. Paquete de beneficios a empleados.

  • CX Operations Manager – Tenerife

    hace 1 semana

    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España ORBIDI A tiempo completo

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  • CX Operations Manager – Tenerife

    hace 2 semanas

    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España ORBIDI A tiempo completo

    Head of CX Operations – Tenerife | ORBIDIEn ORBIDI seguimos creciendo y buscamos un/a Head of CX Operations con una visión customer-centric, fuerte orientación a datos y capacidad para liderar la operativa completa de Customer Experience en un entorno tecnológico y en expansión.Serás responsable de liderar el área de CX Ops, asegurando una...

  • Sales Manager – Tenerife

    hace 10 horas

    Santa Cruz de Tenerife, España ORBIDI A tiempo completo

    Sales Manager – Tenerife | ORBIDI En ORBIDI seguimos creciendo y buscamos un/a Sales Manager con mentalidad estratégica, visión de negocio y pasión por liderar equipos hacia resultados de alto impacto. Serás responsable de coordinar y potenciar al equipo, asegurando la correcta implementación de las estrategias comerciales y el desarrollo continuo...

  • Sales Manager – Tenerife

    hace 2 semanas

    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España ORBIDI A tiempo completo

    Sales Manager – Tenerife | ORBIDIEn ORBIDI seguimos creciendo y buscamos un/a Sales Manager con mentalidad estratégica, visión de negocio y pasión por liderar equipos hacia resultados de alto impacto.Serás responsable de coordinar y potenciar al equipo, asegurando la correcta implementación de las estrategias comerciales y el desarrollo continuo del...

  • Logistics & Operations Manager Tenerife

    hace 2 días

    Santa Cruz de Tenerife, España ORBIDI A tiempo completo

    Estamos en busca de un** Logistics & Operations Manager **de Equipos de Cómputo altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo. Esta posición clave es responsable de gestionar la relación con mayoristas y fabricantes, asegurar la correcta planificación y control de los equipos de cómputo, y coordinar la operación diaria de nuestro...

  • Museum Office Manager

    hace 2 semanas

    Santa Cruz de Tenerife, España Museo de las ilusiones Tenerife s.l. A tiempo completo

    A new, modern, and interactive museum located in the heart of Santa Cruz de Tenerife is looking for a skilled **Office Manager** to join our team. If you are a responsible, proactive leader with strong management experience, we want to hear from you! **Responsibilities**: 1. Creation of the schedule for the entire team. 2. Restocking (water, napkins,...

  • Front Office Manager m/v

    hace 7 días

    Santa Cruz de Tenerife, España The Ritz-Carlton Tenerife, Abama A tiempo completo

    Join to apply for the Front Office Manager role at The Ritz‑Carlton Tenerife, Abama . As Front Office Manager , you will be responsible for strategically leading all Front Office operations, ensuring seamless, refined, and highly personalized service at every guest touchpoint. Lead and oversee daily Front Office operations, including Reception, Bell...

  • Resort Manager

    hace 7 días

    Tenerife, Santa Cruz de Tenerife provincia, España Jet2.com and Jet2holidays A tiempo completo

    Permanent Intermittent - 40 Hours **Salary** - Excellent **Country** - SPAIN **What you will be doing...** - Are you passionate about leading and motivating teams to make every day special for our customers? - If so, we have a fantastic opportunity at - **Jet2holidays** to join our Overseas Team in - ** Tenerife** as - **Resort Manager**. - Reporting to...

  • Revenue Operations Manager

    hace 7 días

    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España ORBIDI A tiempo completo

    Sobre nosotrosSomos una compañía de marketing tecnológico en fase scale-up (145 personas y creciendo), con una firme apuesta por la IA Generativa para transformar cómo las empresas entienden y ejecutan sus estrategias de marketing digital. Nuestro objetivo es crecer de manera sólida, eficiente y global, impulsando la innovación y el impacto real en...

  • Branch Operations Assistant

    hace 5 días

    Santa Cruz de Tenerife, España Indie Campers A tiempo completo

    **ABOUT US** Indie Campers, the go-to campervan Marketplace, is on a mission of making road trips available to everyone. Thanks to its digital approach and customer-centric orientation, Indie Campers has developed a strong booking experience and high-quality road trips at affordable prices. With over one million nights rented through our travel platform,...