CX Operations Manager – Tenerife

hace 1 semana

Santa Cruz de Tenerife, España ORBIDI A tiempo completo

Head of CX Operations – Tenerife | ORBIDI En ORBIDI seguimos creciendo y buscamos un/a Head of CX Operations con una visión customer-centric, fuerte orientación a datos y capacidad para liderar la operativa completa de Customer Experience en un entorno tecnológico y en expansión. Serás responsable de liderar el área de CX Ops, asegurando una experiencia de cliente excelente, el control total de las comunicaciones inbound y outbound, y una operativa eficiente apoyada en herramientas como HubSpot, Intercom y Ringover. Tu misiónLiderar, optimizar y escalar la operación de Customer Experience en ORBIDI, garantizando altos niveles de satisfacción, eficiencia operativa y alineación con los objetivos de crecimiento del negocio, siempre poniendo al cliente en el centro de las decisiones. Qué harás Liderar el equipo de CX Ops, asegurando una experiencia de cliente de alta calidad en todos los puntos de contacto. Trabajar para que el equipo alcance los objetivos de satisfacción, contactabilidad y renovación de clientes ORBIDI. Controlar y optimizar las comunicaciones inbound y outbound, gestionando el flujo completo del cliente. Analizar y mejorar los procesos y el customer journey para maximizar la eficiencia y la experiencia del usuario. Automatizar flujos de trabajo desde la generación de interés hasta la renovación del modelo de suscripciones. Ser la figura de enlace entre CX, Operaciones y otros equipos transversales de la compañía. Gestionar y asegurar el uso óptimo de las herramientas tecnológicas (HubSpot, Intercom y Ringover). Elaborar informes, dashboards y seguimiento de métricas clave de rendimiento y objetivos del equipo. Impulsar una operativa data-driven basada en KPIs de CX como NPS, CSAT, SLA, churn, entre otros. Qué buscamos en ti Experiencia de más de 5 años en operaciones y Customer Experience en startups o empresas tecnológicas. Sólida experiencia liderando equipos de CX y gestionando operaciones complejas. Conocimiento avanzado de CRM, automatización y analítica de datos (preferiblemente HubSpot, Intercom y Ringover). Experiencia práctica trabajando con métricas de CX (NPS, CSAT, SLA, churn, etc.). Capacidad para gestionar HubSpot a nivel administrador (dashboards, automatizaciones, integraciones). Mentalidad data-driven y analítica, orientada a la mejora continua. Conocimiento de herramientas de automatización como n8n, Zapier u otras similares. Excelente comunicación interna y externa, con visión estratégica y operativa del negocio. Fuerte orientación customer-centric, equilibrando las necesidades del cliente y del negocio. Competencias clave Impacto real → Tomas decisiones basadas en datos para generar mejoras tangibles en la experiencia y el negocio. Ownership → Asumes la responsabilidad total de la operación y del rendimiento del equipo. Colaboración → Trabajas de forma transversal con distintos equipos para impulsar resultados comunes. Innovación → Buscas constantemente automatizar, optimizar y escalar procesos. Energía positiva → Generas un entorno de confianza, foco y mejora continua. Qué ofrecemos Formar parte de una empresa en pleno crecimiento y transformación. Un entorno dinámico, tecnológico y orientado a la excelencia operativa. Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional. Modelo híbrido con base en Santa Cruz de Tenerife. Cultura basada en la confianza, la autonomía y el impacto. Paquete de beneficios a empleados.

  • CX Operations Manager – Tenerife

    hace 1 semana

    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España ORBIDI A tiempo completo

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  • CX Operations Manager – Tenerife

    hace 2 semanas

    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España ORBIDI A tiempo completo

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  • Station Manager

    hace 6 días

    Tenerife, Santa Cruz de Tenerife provincia, España Jet2.com and Jet2holidays A tiempo completo

    Permanent - 40 Hours **Salary** - Excellent **Country** - SPAIN **What you will be doing...** - At - **Jet2holidays** we are all - **Customer Helpers, **responsible for creating memories and ensuring our customers - **Have a Lovely Holiday!** we have a fantastic opportunity to join us as - ** Station Manager** at - **Tenerife (South) Airport**. -...

  • Sales Manager – Tenerife

    hace 1 semana

    Santa Cruz de Tenerife, España ORBIDI A tiempo completo

    Sales Manager – Tenerife | ORBIDI En ORBIDI seguimos creciendo y buscamos un/a Sales Manager con mentalidad estratégica, visión de negocio y pasión por liderar equipos hacia resultados de alto impacto. Serás responsable de coordinar y potenciar al equipo, asegurando la correcta implementación de las estrategias comerciales y el desarrollo continuo...

  • Sales Manager – Tenerife

    hace 2 semanas

    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España ORBIDI A tiempo completo

    Sales Manager – Tenerife | ORBIDIEn ORBIDI seguimos creciendo y buscamos un/a Sales Manager con mentalidad estratégica, visión de negocio y pasión por liderar equipos hacia resultados de alto impacto.Serás responsable de coordinar y potenciar al equipo, asegurando la correcta implementación de las estrategias comerciales y el desarrollo continuo del...

  • Sales Team Manager – Tenerife

    hace 2 días

    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España ORBIDI A tiempo completo

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  • Sales Team Manager – Tenerife

    hace 2 días

    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España -a519-40fc-b121-1b4060c32dda A tiempo completo

    Sales Team Manager – Tenerife | ORBIDIEn ORBIDI seguimos creciendo y buscamos un/a Sales Team Manager con mentalidad estratégica, visión de negocio y pasión por liderar equipos hacia resultados de alto impacto.Serás responsable de coordinar y potenciar al equipo, asegurando la correcta implementación de las estrategias comerciales y el desarrollo...

  • Logistics & Operations Manager Tenerife

    hace 1 semana

    Santa Cruz de Tenerife, España ORBIDI A tiempo completo

    Estamos en busca de un** Logistics & Operations Manager **de Equipos de Cómputo altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo. Esta posición clave es responsable de gestionar la relación con mayoristas y fabricantes, asegurar la correcta planificación y control de los equipos de cómputo, y coordinar la operación diaria de nuestro...

  • Project Manager Junior, Sta. Cruz de Tenerife

    hace 1 semana

    Santa Cruz de Tenerife, España Serem A tiempo completo

    Project Manager Junior en Sta. Cruz de Tenerife. En serem estamos comprometidos con diversos proyectos y queremos contar con los mejores profesionales del sector. Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Project Manager Junior para en Tenerife o Las Palmas de Gran Canaria. Funciones Coordinador de Despliegue de Proyectos/Aplicaciones - Analizar y...

  • Revenue Operations Manager

    hace 1 semana

    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España ORBIDI A tiempo completo

    Sobre nosotrosSomos una compañía de marketing tecnológico en fase scale-up (145 personas y creciendo), con una firme apuesta por la IA Generativa para transformar cómo las empresas entienden y ejecutan sus estrategias de marketing digital. Nuestro objetivo es crecer de manera sólida, eficiente y global, impulsando la innovación y el impacto real en...