CX Operations Manager – Tenerife

hace 1 semana

Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España ORBIDI A tiempo completo

Head of CX Operations – Tenerife | ORBIDI

En ORBIDI seguimos creciendo y buscamos un/a Head of CX Operations con una visión customer-centric, fuerte orientación a datos y capacidad para liderar la operativa completa de Customer Experience en un entorno tecnológico y en expansión.

Serás responsable de liderar el área de CX Ops, asegurando una experiencia de cliente excelente, el control total de las comunicaciones inbound y outbound, y una operativa eficiente apoyada en herramientas como HubSpot, Intercom y Ringover.

Tu misión
Liderar, optimizar y escalar la operación de Customer Experience en ORBIDI, garantizando altos niveles de satisfacción, eficiencia operativa y alineación con los objetivos de crecimiento del negocio, siempre poniendo al cliente en el centro de las decisiones.

Qué harás

  • Liderar el equipo de CX Ops, asegurando una experiencia de cliente de alta calidad en todos los puntos de contacto.

  • Trabajar para que el equipo alcance los objetivos de satisfacción, contactabilidad y renovación de clientes ORBIDI.

  • Controlar y optimizar las comunicaciones inbound y outbound, gestionando el flujo completo del cliente.

  • Analizar y mejorar los procesos y el customer journey para maximizar la eficiencia y la experiencia del usuario.

  • Automatizar flujos de trabajo desde la generación de interés hasta la renovación del modelo de suscripciones.

  • Ser la figura de enlace entre CX, Operaciones y otros equipos transversales de la compañía.

  • Gestionar y asegurar el uso óptimo de las herramientas tecnológicas (HubSpot, Intercom y Ringover).

  • Elaborar informes, dashboards y seguimiento de métricas clave de rendimiento y objetivos del equipo.

  • Impulsar una operativa data-driven basada en KPIs de CX como NPS, CSAT, SLA, churn, entre otros.

Qué buscamos en ti

  • Experiencia de más de 5 años en operaciones y Customer Experience en startups o empresas tecnológicas.

  • Sólida experiencia liderando equipos de CX y gestionando operaciones complejas.

  • Conocimiento avanzado de CRM, automatización y analítica de datos (preferiblemente HubSpot, Intercom y Ringover).

  • Experiencia práctica trabajando con métricas de CX (NPS, CSAT, SLA, churn, etc.).

  • Capacidad para gestionar HubSpot a nivel administrador (dashboards, automatizaciones, integraciones).

  • Mentalidad data-driven y analítica, orientada a la mejora continua.

  • Conocimiento de herramientas de automatización como n8n, Zapier u otras similares.

  • Excelente comunicación interna y externa, con visión estratégica y operativa del negocio.

  • Fuerte orientación customer-centric, equilibrando las necesidades del cliente y del negocio.

Competencias clave

  • Impacto real → Tomas decisiones basadas en datos para generar mejoras tangibles en la experiencia y el negocio.

  • Ownership → Asumes la responsabilidad total de la operación y del rendimiento del equipo.

  • Colaboración → Trabajas de forma transversal con distintos equipos para impulsar resultados comunes.

  • Innovación → Buscas constantemente automatizar, optimizar y escalar procesos.

  • Energía positiva → Generas un entorno de confianza, foco y mejora continua.

Qué ofrecemos

  • Formar parte de una empresa en pleno crecimiento y transformación.

  • Un entorno dinámico, tecnológico y orientado a la excelencia operativa.

  • Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional.

  • Modelo híbrido con base en Santa Cruz de Tenerife.

  • Cultura basada en la confianza, la autonomía y el impacto.

  • Paquete de beneficios a empleados.

  • CX Operations Manager – Tenerife

    hace 7 días

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    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España ORBIDI A tiempo completo

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    hace 6 días

    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España ORBIDI A tiempo completo

    Sobre nosotrosSomos una compañía de marketing tecnológico en fase scale-up (145 personas y creciendo), con una firme apuesta por la IA Generativa para transformar cómo las empresas entienden y ejecutan sus estrategias de marketing digital. Nuestro objetivo es crecer de manera sólida, eficiente y global, impulsando la innovación y el impacto real en...

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    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España -a519-40fc-b121-1b4060c32dda A tiempo completo

    Sobre nosotrosSomos una compañía de marketing tecnológico en fasescale-up(145 personas y creciendo), con una firme apuesta por laIA Generativapara transformar cómo las empresas entienden y ejecutan sus estrategias de marketing digital. Nuestro objetivo es crecer de manera sólida, eficiente y global, impulsando la innovación y el impacto real en...

  • Supervisor-Club Level

    hace 4 días

    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España The Ritz-Carlton Tenerife, Abama A tiempo completo

    Instantly recognizable,The Ritz-Carlton Tenerife, Abamais the island's most iconic resort: a serene oasis where the sea, land, and subtropical vegetation blend with Moorish-inspired architecture. Its 462 rooms and suites are divided between the vibrant Citadel and the exclusiveRetreat, offering magnificent views of the Atlantic Ocean, Mount Teide, or lush...

  • Telephone Operator

    hace 4 días

    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España The Ritz-Carlton Tenerife, Abama A tiempo completo

    Instantly recognizable,The Ritz-Carlton Tenerife, Abamais the island's most iconic resort: a peaceful oasis where the sea, land, and subtropical vegetation blend seamlessly with architecture inspired by Moorish style. Its 462 rooms and suites, located between the vibrant Citadel and the exclusive Retreat, offer breathtaking views of the Atlantic Ocean, Mount...

  • University Intern-Europe

    hace 6 días

    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España The Ritz-Carlton Tenerife, Abama A tiempo completo

    At The Ritz-Carlton Tenerife, Abama, we believe in creating exceptional experiences not only for our guests but also for our future hospitality leaders. This internship is your opportunity to learn from the best, immerse yourself in luxury hospitality, and start building a career that inspires you.JOIN OUR TEAMas University Intern at The Ritz-Carlton Abama...

  • Storekeeper - Engineering

    hace 4 días

    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España The Ritz-Carlton Tenerife, Abama A tiempo completo

    Instantly recognizable,The Ritz-Carlton Tenerife, Abamais the island's most iconic resort: a serene oasis where the sea, land, and subtropical vegetation blend with Moorish-inspired architecture. Its 462 rooms and suites, divided between the vibrant Citadel and the exclusive Retreat, offer magnificent views of the Atlantic Ocean, Mount Teide, or lush...

  • Dir-Travel Industry Sales

    hace 4 días

    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España The Ritz-Carlton Tenerife, Abama A tiempo completo

    Instantly recognizable,The Ritz-Carlton Tenerife, Abamais the island's most iconic resort: a serene oasis where the sea, land, and subtropical vegetation blend with Moorish-inspired architecture. Its 462 rooms and suites, divided between the vibrant Citadel and the exclusive Retreat, offer magnificent views of the Atlantic Ocean, Mount Teide, or lush...

  • Store Manager C.C. Costa

    hace 6 días

    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España Koala Bay A tiempo completo

    Buscamos Store Manager para nuestra tienda en C. C. Costa (Tenerife Sur).Buscamos personas con pasión por la venta y la moda y que disfrute con la atención al cliente, genere sinergias entre las personas de su equipo y aporte proactividad e iniciativa. Entre sus funciones están:-Gestionar el equipo de la tienda, evaluando y apoyando el trabajo de su...