CX Operations Manager – Tenerife

hace 1 semana

Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España ORBIDI A tiempo completo

Head of CX Operations – Tenerife | ORBIDI

En ORBIDI seguimos creciendo y buscamos un/a Head of CX Operations con una visión customer-centric, fuerte orientación a datos y capacidad para liderar la operativa completa de Customer Experience en un entorno tecnológico y en expansión.

Serás responsable de liderar el área de CX Ops, asegurando una experiencia de cliente excelente, el control total de las comunicaciones inbound y outbound, y una operativa eficiente apoyada en herramientas como HubSpot, Intercom y Ringover.

Tu misión
Liderar, optimizar y escalar la operación de Customer Experience en ORBIDI, garantizando altos niveles de satisfacción, eficiencia operativa y alineación con los objetivos de crecimiento del negocio, siempre poniendo al cliente en el centro de las decisiones.

Qué harás

  • Liderar el equipo de CX Ops, asegurando una experiencia de cliente de alta calidad en todos los puntos de contacto.

  • Trabajar para que el equipo alcance los objetivos de satisfacción, contactabilidad y renovación de clientes ORBIDI.

  • Controlar y optimizar las comunicaciones inbound y outbound, gestionando el flujo completo del cliente.

  • Analizar y mejorar los procesos y el customer journey para maximizar la eficiencia y la experiencia del usuario.

  • Automatizar flujos de trabajo desde la generación de interés hasta la renovación del modelo de suscripciones.

  • Ser la figura de enlace entre CX, Operaciones y otros equipos transversales de la compañía.

  • Gestionar y asegurar el uso óptimo de las herramientas tecnológicas (HubSpot, Intercom y Ringover).

  • Elaborar informes, dashboards y seguimiento de métricas clave de rendimiento y objetivos del equipo.

  • Impulsar una operativa data-driven basada en KPIs de CX como NPS, CSAT, SLA, churn, entre otros.

Qué buscamos en ti

  • Experiencia de más de 5 años en operaciones y Customer Experience en startups o empresas tecnológicas.

  • Sólida experiencia liderando equipos de CX y gestionando operaciones complejas.

  • Conocimiento avanzado de CRM, automatización y analítica de datos (preferiblemente HubSpot, Intercom y Ringover).

  • Experiencia práctica trabajando con métricas de CX (NPS, CSAT, SLA, churn, etc.).

  • Capacidad para gestionar HubSpot a nivel administrador (dashboards, automatizaciones, integraciones).

  • Mentalidad data-driven y analítica, orientada a la mejora continua.

  • Conocimiento de herramientas de automatización como n8n, Zapier u otras similares.

  • Excelente comunicación interna y externa, con visión estratégica y operativa del negocio.

  • Fuerte orientación customer-centric, equilibrando las necesidades del cliente y del negocio.

Competencias clave

  • Impacto real → Tomas decisiones basadas en datos para generar mejoras tangibles en la experiencia y el negocio.

  • Ownership → Asumes la responsabilidad total de la operación y del rendimiento del equipo.

  • Colaboración → Trabajas de forma transversal con distintos equipos para impulsar resultados comunes.

  • Innovación → Buscas constantemente automatizar, optimizar y escalar procesos.

  • Energía positiva → Generas un entorno de confianza, foco y mejora continua.

Qué ofrecemos

  • Formar parte de una empresa en pleno crecimiento y transformación.

  • Un entorno dinámico, tecnológico y orientado a la excelencia operativa.

  • Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional.

  • Modelo híbrido con base en Santa Cruz de Tenerife.

  • Cultura basada en la confianza, la autonomía y el impacto.

  • Paquete de beneficios a empleados.

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    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España ORBIDI A tiempo completo

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    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España -a519-40fc-b121-1b4060c32dda A tiempo completo

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    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España The Ritz-Carlton Tenerife, Abama A tiempo completo

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    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España Marriott Hotels Resorts A tiempo completo

    Description Lead engineering excellence at The Ritz-Carlton, Abama, a world-class resort on the breathtaking island of Tenerife. This is your opportunity to combine technical expertise with visionary leadership in one of Europe's most iconic destinations.Brand and Property DetailsThe Ritz-Carlton, Abama is synonymous with timeless luxury and exceptional...

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    Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España ORBIDI A tiempo completo

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    ABOUT USIndie Campers, the go-to campervan Marketplace, is on a mission of making road trips available to everyone. Thanks to its digital approach and customer-centric orientation, Indie Campers has developed a strong booking experience and high-quality road trips at affordable prices.With over one million nights rented through our travel platform, we have...