CX Operations Manager – Tenerife

hace 2 semanas

Santa Cruz de Tenerife, Santa Cruz de Tenerife, España ORBIDI A tiempo completo


Head of CX Operations – Tenerife | ORBIDI
En ORBIDI seguimos creciendo y buscamos un/a
Head of CX Operations
con una visión customer-centric, fuerte orientación a datos y capacidad para liderar la operativa completa de Customer Experience en un entorno tecnológico y en expansión.

Serás responsable de liderar el área de
CX Ops
, asegurando una experiencia de cliente excelente, el control total de las comunicaciones inbound y outbound, y una operativa eficiente apoyada en herramientas como HubSpot, Intercom y Ringover.


Tu misión
Liderar, optimizar y escalar la operación de Customer Experience en ORBIDI, garantizando altos niveles de satisfacción, eficiencia operativa y alineación con los objetivos de crecimiento del negocio, siempre poniendo al cliente en el centro de las decisiones.


Qué harás

  • Liderar el equipo de CX Ops, asegurando una experiencia de cliente de alta calidad en todos los puntos de contacto.
  • Trabajar para que el equipo alcance los objetivos de satisfacción, contactabilidad y renovación de clientes ORBIDI.
  • Controlar y optimizar las comunicaciones inbound y outbound, gestionando el flujo completo del cliente.
  • Analizar y mejorar los procesos y el customer journey para maximizar la eficiencia y la experiencia del usuario.
  • Automatizar flujos de trabajo desde la generación de interés hasta la renovación del modelo de suscripciones.
  • Ser la figura de enlace entre CX, Operaciones y otros equipos transversales de la compañía.
  • Gestionar y asegurar el uso óptimo de las herramientas tecnológicas (HubSpot, Intercom y Ringover).
  • Elaborar informes, dashboards y seguimiento de métricas clave de rendimiento y objetivos del equipo.
  • Impulsar una operativa data-driven basada en KPIs de CX como NPS, CSAT, SLA, churn, entre otros.


Qué buscamos en ti

  • Experiencia de más de 5 años en operaciones y Customer Experience en startups o empresas tecnológicas.
  • Sólida experiencia liderando equipos de CX y gestionando operaciones complejas.
  • Conocimiento avanzado de CRM, automatización y analítica de datos (preferiblemente HubSpot, Intercom y Ringover).
  • Experiencia práctica trabajando con métricas de CX (NPS, CSAT, SLA, churn, etc.).
  • Capacidad para gestionar HubSpot a nivel administrador (dashboards, automatizaciones, integraciones).
  • Mentalidad data-driven y analítica, orientada a la mejora continua.
  • Conocimiento de herramientas de automatización como n8n, Zapier u otras similares.
  • Excelente comunicación interna y externa, con visión estratégica y operativa del negocio.
  • Fuerte orientación customer-centric, equilibrando las necesidades del cliente y del negocio.


Competencias clave

  • Impacto real → Tomas decisiones basadas en datos para generar mejoras tangibles en la experiencia y el negocio.
  • Ownership → Asumes la responsabilidad total de la operación y del rendimiento del equipo.
  • Colaboración → Trabajas de forma transversal con distintos equipos para impulsar resultados comunes.
  • Innovación → Buscas constantemente automatizar, optimizar y escalar procesos.
  • Energía positiva → Generas un entorno de confianza, foco y mejora continua.


Qué ofrecemos

  • Formar parte de una empresa en pleno crecimiento y transformación.
  • Un entorno dinámico, tecnológico y orientado a la excelencia operativa.
  • Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional.
  • Modelo híbrido con base en Santa Cruz de Tenerife.
  • Cultura basada en la confianza, la autonomía y el impacto.
  • Paquete de beneficios a empleados.

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    At 22DOGS, we are passionate about creating world-class visual effects and fostering a collaborative, creative environment. With studios in Milan and Tenerife, we bring together top-tier talent and innovative workflows to deliver exceptional results for film, television, and advertising.Job DescriptionWe are seeking a proactive and adaptable Administration...

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    Instantly recognizable,The Ritz-Carlton Tenerife, Abamais the island's most iconic resort: a peaceful oasis where the sea, land, and subtropical vegetation blend seamlessly with architecture inspired by Moorish style. Its 462 rooms and suites, located between the vibrant Citadel and the exclusive Retreat, offer breathtaking views of the Atlantic Ocean, Mount...